PayPal เพิ่งถูกไฟไหม้เนื่องจากอาจละเมิดนโยบาย robocall ของ FCC
ข้อตกลงผู้ใช้ใหม่ซึ่งกำหนดให้ใช้จริงในวันที่ 1 กรกฎาคมระบุว่า บริษัท ตั้งใจที่จะ robocall และผู้ใช้ข้อความในหมายเลขใด ๆ ที่พวกเขาได้รับจากพวกเขาอาจเป็นไปได้แม้แต่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับบัญชีของพวกเขา
วัตถุประสงค์ของข้อความและการโทรเหล่านี้มีความหลากหลายและอาจรวมถึงการตลาด
$config[code] not foundกลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่าข้อตกลงใหม่ดูเหมือนจะบอกว่าผู้ใช้จะต้องยินยอมให้ บริษัท ส่งแบบสำรวจข้อเสนอและโปรโมชั่นอัตโนมัติโดยไม่มีความสามารถในการยกเลิก ไม่มีถ้อยคำที่ชัดเจนว่าผู้ใช้ที่ไม่เห็นด้วยจะต้องหยุดใช้บริการของ บริษัท หรือไม่
FCC ได้รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และส่งจดหมาย (PDF) ถึง Louise Pentland ทนายความของ PayPal ระบุว่า บริษัท จะถูก จำกัด ในสิ่งที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ของพวกเขาได้ จดหมายอ่านส่วนหนึ่ง:
“ หาก PayPal วางแผนที่จะทำการโทรออกอัตโนมัติบันทึกไว้ล่วงหน้าหรือโทรออกด้วยเสียงหรือข้อความจริงให้กับลูกค้าโปรดทราบว่ากฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดข้อ จำกัด ที่เข้มงวดเกี่ยวกับการสื่อสารดังกล่าว เป็นเวลากว่าสองทศวรรษแล้วที่ผู้บัญญัติกฎหมายของรัฐบาลกลางพยายามปกป้องผู้บริโภคจากการก่อกวนการรบกวนและการโทรและข้อความที่ไม่พึงประสงค์
“ FCC รับรู้ว่า ‘การโทรศัพท์อัตโนมัติหรือบันทึกไว้ล่วงหน้า เป็น สร้างความรำคาญและการบุกรุกความเป็นส่วนตัวมากกว่าการเรียกร้องสดและ' การโทรดังกล่าวนั้นมีราคาแพงและไม่สะดวกสำหรับผู้บริโภค
“ กฎข้อบังคับของ FCC กำหนดว่าก่อนที่ บริษัท จะทำการโทรด้วยเสียงทางโทรศัพท์หรือโทรศัพท์ไปยังที่อยู่อาศัยหรือทำการโทรหรือส่งข้อความอัตโนมัติไปยังโทรศัพท์ไร้สาย บริษัท จะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากผู้รับ
“ บริษัท จะต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้า (ทั้งทางวาจาหรือลายลักษณ์อักษร) สำหรับการโทรไปยังโทรศัพท์ไร้สายหากการโทรนั้นไม่ใช่การตลาดทางโทรศัพท์”
ตามที่ TechCrunch กล่าวว่า PayPal ได้ขออภัยต่อผู้ใช้งานถึงความสับสน พวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขส่วนที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์สูง (1.10) และจะชี้แจงแง่มุมต่าง ๆ ของมัน
PayPal บอกว่าพวกเขาจะปล้นหรือส่งข้อความเพื่อ“ ช่วยตรวจจับตรวจสอบและปกป้องลูกค้าของเราจากการฉ้อโกงแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบเกี่ยวกับบัญชีหรือกิจกรรมในบัญชีของพวกเขาและรวบรวมและชำระหนี้ที่เป็นหนี้กับเรา”
หลังจากทำการเปลี่ยนแปลง PayPal ยังวางแผนที่จะส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าถึงข้อตกลงที่แก้ไขใหม่ อีเมลของ Louise Pentland นั้นจะ“ ชี้แจงว่าเรามุ่งเน้นที่ลูกค้าของเราในการคุ้มครองผู้บริโภคและในการทำสิ่งที่ถูกต้อง”
PayPal HQ Photo ผ่าน Shutterstock
1
