เราดึงเงินสดและบัตรเครดิตออกจากกระเป๋าเงินของเราเพื่อชำระสิ่งต่าง ๆ ตลอดไป แต่ผู้คนจำนวนมากกำลังใช้โทรศัพท์ของพวกเขา (และนาฬิกา) เพื่อชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาซื้อ และในขณะที่การชำระเงินผ่านมือถือเป็นส่วนสำคัญของผู้บริโภคที่“ กำลังดิจิตอล” มันเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของกระเป๋าเงินมือถือ
Matt Stringer รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับบุรุษของ Wearhouse กล่าวถึงวิธีที่ บริษัท ใช้กลยุทธ์กระเป๋าเงินมือถือและวิธีที่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มการแปลงได้อย่างมาก - เปลี่ยนอีเมลให้เป็นการเข้าชมและการซื้อภายในร้าน
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ให้พื้นฐานของคุณกับเราเล็กน้อย
แมท: ฉันมาใน 16 ปีที่แล้วและจากการเป็นหนึ่งในสามคนในแผนกการตลาด - ด้วยกลยุทธ์ช่องทีวีเกือบพิเศษ ตอนนี้เราเป็นทีมที่มีทีมงานสร้างสรรค์ภายในองค์กรทีม CRM ทีมการตลาดฐานข้อมูลทีมวางแผนแบรนด์ทีมงานผลิตสตูดิโอถ่ายภาพในสถานที่รวมถึงทีมจัดซื้อสื่อภายในองค์กร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เหตุใด MW จึงจำเป็นต้องนำกลยุทธ์กระเป๋าเงินมือถือมาใช้ก่อน
แมท: Apple Pay และฟังก์ชั่นใหม่ ๆ ของ wallet เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นของการปรับใช้ แต่เรารู้สึกว่าในกรณีของกระเป๋าเงินมือถือเรามีความสุขที่ได้ออกไปและเป็นผู้เริ่มต้น Apple Passbook (ตอนนี้เรียกว่า Apple Wallet) ออกมาในช่วงปลายปี 2012 และเราเริ่มใช้มันในต้นปี 2013 ดังนั้นมันจึงค่อนข้างเร็วในช่วงการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม และต่อมาเราก็ใช้ Google Wallet และเป็นวิธีที่เราจะรวมคูปองเข้ากับทั้งสองแพลตฟอร์มและผูกเข้ากับแอพ Perfect Fit ของเราเพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็นลูกค้าของเรา เราคิดว่าเนื่องจากการยอมรับของผู้บริโภคยังคงเติบโตขึ้นด้วยกระเป๋าเงินมือถือมันเป็นพื้นที่ที่ในที่สุดผู้ค้าปลีกทุกรายจะต้องเข้ามา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณเห็นด้วยกลยุทธ์กระเป๋าเงินมือถือนี้หรือไม่?
แมท: สิ่งที่เราเห็นเป็นพิเศษคือเมื่อลูกค้าบันทึกคูปองจากอีเมลลงใน Apple Passbook หรือ Google Wallet ของพวกเขามันเพิ่ม 10X จากคูปองนั้นเมื่อเทียบกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำหากพวกเขาเพียงเก็บไว้ในอีเมลนั้นและแลกมัน จากอีเมล
เราตื่นเต้นมากเพราะเราคิดว่ากระเป๋าเงินมือถือทำสองสิ่ง มันทำให้เรามี CTA ใหม่ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) สิ่งที่ลูกค้าสามารถตอบสนองได้โดยเฉพาะ ตอนนี้พวกเขามีเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่สามารถไถ่ถอนได้ซึ่งบันทึกไว้ในโทรศัพท์ของพวกเขาซึ่งอย่างที่เราทุกคนรู้ว่าเป็นสิ่งที่ทุกคนมีต่อพวกเขาในทุกจุดและทุกเวลาของวัน ตอนนี้เรามีตัวชี้วัดและข้อมูลที่ดีกว่าเพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมในการรับซื้อคืนเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่นอกจากอาจพิมพ์หรือใช้รหัสคูปองออนไลน์
เรารู้ว่ามีการพิจารณาอย่างมีสติในที่ที่พวกเขากำลังนำเนื้อหาดึงออกมาจากช่องในอีเมลกรณีนี้และบันทึกจากอีเมลแฝงไปยังมุมมองกระเป๋าเงินมือถือที่ใช้งานอยู่ จากนั้นจะช่วยให้เราเพิ่มฟังก์ชั่นบันทึกลงในกระเป๋าเงินอย่างง่ายปิดลูปในการผลักดันให้ลูกค้าทำธุรกรรมและดึงดูดให้พวกเขารู้อยู่เสมอว่าตอนนี้พวกเขาได้รับคูปองนั้นในกระเป๋าเงินแล้ว
ตอนนี้พวกเขาสามารถบันทึกลงในแอพ Perfect Fit ได้แล้ว พวกเขาสามารถผลักดันการ์ดความภักดีของแอพ Perfect Fit ลงในกระเป๋าเงินมือถือได้เช่นกัน เราใช้โปรแกรมเหล่านี้เพื่อส่วนที่ดีกว่าของปี 2014 เพื่อเพิ่ม 10X ไม่ใช่แค่หนึ่งแคมเปญนี่คือการดูผลลัพธ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งซึ่งเป็นมุมมองที่ไม่เหมือนใคร การเพิ่มขึ้น 10 เท่านั้นตามฟังก์ชั่นการบันทึกไปยังกระเป๋าเงินนั้นเป็นการยกระดับที่เพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งเราตื่นเต้นมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร เนื้อหาล่อพวกเขาเข้าไปในร้านและจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าไปในร้าน?
แมท: ความงามของการมีฟังก์ชั่นบันทึกสู่กระเป๋าเงินคือคุณมีความแข็งแกร่งในสิ่งที่แบรนด์ของเราสร้างขึ้น: พนักงานที่มีความกระตือรือร้นมีแรงบันดาลใจได้รับการฝึกฝนเป็นอย่างดีเป็นมิตรและมีความรู้พร้อมกับลูกค้าที่กระตือรือร้น ร้านค้าที่มีเจตนา พวกเขาได้รับคูปองที่บันทึกไว้ในกระเป๋าเงินมือถือของพวกเขาโดยมีเจตนาที่จะใช้ จากนั้นจะสร้างแบบไดนามิกที่คุณได้รับลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับพนักงานขายที่มีส่วนร่วมและช่วยให้เราในส่วนไดรฟ์ที่เพิ่มการไถ่ถอนเพราะมีเจตนาชัดเจนที่นั่นด้วยฟังก์ชั่นการบันทึกไปยังกระเป๋าเงิน
และเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในร้านค้าของเราสมมติว่าพวกเขากำลังเดินเข้าไปในร้านของเราเพื่อแลกกับการออนไลน์คุณมีพนักงานขายที่มีส่วนร่วมซึ่งตอนนี้สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมและเป็นชัยชนะที่สมบูรณ์แบบจริงๆ - ในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า และความสามารถของเราในการทำงานร่วมกับลูกค้ารายนั้นเพื่อเพิ่มรายได้และการไถ่ถอนคูปองเหล่านั้นผ่านฟังก์ชั่นการบันทึกไปยังกระเป๋าเงินผมคิดว่ามีการขยายเช่นกัน
สิ่งที่เราหวังว่าจะทำจากมุมมองของอุปกรณ์พกพาทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ และฉันคิดว่ากระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้เพราะทำให้พวกเขาสามารถควบคุมและช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากจุดแข็งขององค์กรของเราและได้รับประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครและเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้นเพราะเรารู้ว่าพวกเขากำลังตั้งใจซื้อ จากนั้นสามารถสร้างประสบการณ์ของผู้บริโภคในสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อจากเราและเร่งกระบวนการขายบางส่วนจากนั้นชมการซื้อที่มีส่วนเสริมและช่วยสร้างตู้เสื้อผ้าของพวกเขา และหวังว่าจะเพิ่มความภักดีของพวกเขาซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันเป็นความท้าทายมากขึ้นหรือน้อยลงในการค้นหาการผสมผสานเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่ แต่ยังมุ่งเน้นที่การแปลงโอกาสใหม่ ๆ กับลูกค้าปัจจุบันด้วย?
แมท: เห็นได้ชัดว่ามีจุดเน้นในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุขและมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในขณะที่ทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของการเดินทาง
ในขณะเดียวกันคุณก็พยายามหาวิธีในการสร้างเนื้อหาใหม่และวิธีการเข้าถึงลูกค้าใหม่นั้นอยู่ตลอดเวลา ฉันคิดว่าความท้าทายในฐานะนักการตลาดคือการเพิ่มจำนวนของเนื้อหา การแพร่กระจายของช่องทาง คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการที่คุณให้ความสำคัญ ความสำคัญของคุณสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์และงบประมาณของคุณและกลยุทธ์ของคุณคืออะไรในท้ายที่สุดว่าแนวคิดแบรนด์ของคุณคืออะไร คุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาโดยไม่ทราบว่าคุณเป็นใครและคุณต้องการเป็นอย่างไรและคุณต้องการออกสู่ตลาดอย่างไรและต้องเริ่มต้นที่นั่นก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกอย่างอื่นในแง่ของช่องทางที่คุณต้องการใช้จ่าย
เราไม่เคยคาดหวังว่าจะปรับปรุงส่วนประสมการตลาดหรือกลยุทธ์เนื้อหาของเราให้ดีที่สุดมันจะเป็นสิ่งที่จะต้องมีความคล่องแคล่วและพัฒนาอยู่เสมอ และสำหรับฉันคือสิ่งที่ฉันคิดว่ามันน่าตื่นเต้นจริงๆและทำให้งานนี้สดใหม่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความท้าทายหนึ่งหรือสองประการที่คุณเห็นว่ายังคงรออยู่ข้างหน้าคุณโดยใช้ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้และเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา? ที่นี่วันนี้ไปภายหลังวันนี้
แมท: คุณสามารถมีข้อมูลที่ถูกต้องและรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและถ้าคุณไม่แปลสิ่งนั้นเป็นการกระทำจากกลยุทธ์การตลาดหรือกลยุทธ์สื่อหรือกลยุทธ์สร้างสรรค์ข้อมูลของโลกทั้งหมดจะไม่ช่วยให้คุณเข้าถึง ลูกค้าและสร้างความเกี่ยวข้องและความภักดีในที่สุดหากคุณยังไม่ได้แปล
มีช่องว่างระหว่างข้อมูลเชิงลึกและการกระทำในแง่ของวิธีการที่คุณแปลเป็นกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์หรือกลยุทธ์แบรนด์หรือกลยุทธ์สื่อ แต่การมีสัญชาตญาณที่ถูกต้องในแง่ของการตีความว่าข้อมูลผ่านปฏิกิริยาและกลยุทธ์เป็นสิ่งที่ท้าทาย เมื่อแบรนด์พัฒนาขึ้นนั่นเป็นความท้าทายกระบวนทัศน์ที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดส่วนใหญ่เผชิญ บริษัท และลูกค้าที่รู้จักและชื่นชอบต้องมีวิวัฒนาการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อีกหนึ่งปีนับจากนี้สิ่งที่จะเป็นที่แพร่หลายที่เราไม่ได้มุ่งเน้นในวันนี้คืออะไร?
แมท: Apple Wallet และ Google Wallet กำลังจะเปลี่ยนแบบไดนามิกในแง่ของวิธีการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์และวิธีการตลาดฟีดในสิ่งเหล่านั้น ฉันคิดว่าการชำระเงินผ่านมือถือสิ่งที่ PayPal กำลังทำอยู่สิ่งที่ Apple กำลังทำในแง่ของวิธีที่ผู้บริโภคทำธุรกรรมกับแบรนด์ในร้านค้าหรือออนไลน์จากมุมมองทางดิจิตอลจะเป็นการแต่งงานระหว่างร่างกายและดิจิทัล ฉันคิดว่าคุณเห็นแบรนด์ที่เป็นอิฐแบบดั้งเดิมและแบรนด์ปูนที่กำลังตามหาดิจิตอลและน่าสนใจมากพอคุณจะเห็นแบรนด์ดิจิตอลเล่นล้วนๆเหล่านี้ที่กำลังมองหาการสร้างอิฐและปูน
ฉันคิดว่าแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จอย่างมากในปีต่อจากนี้จะได้เห็นการแต่งงานที่ดีระหว่างทั้งสองในแง่ของวิธีการทำงานแบบดิจิทัลกับอิฐและปูนและในทางกลับกัน และฉันคิดว่านั่นเป็นอีกครั้งที่คิดว่ามันเป็นยุคของลูกค้าและทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเดินทาง
นักการตลาดจะต้องตอบโต้และไม่ว่าจะเป็นวิธีที่พวกเขาใช้โทรศัพท์หรือเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ฉันคิดว่ามันจะสร้างภูมิทัศน์การทำธุรกรรมและวิธีที่เราผลักดันการตลาดผ่านอุปกรณ์ใหม่ ๆ เหล่านั้น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
