เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้บริโภคชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของตน แต่ตาม Bayard Winthrop ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ American Giant นั่นไม่ควรเป็นเป้าหมายของคุณ ทัศนคติของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป พวกเขาไม่เพียงต้องการสินค้าราคาถูกและใช้งานง่ายอีกต่อไป พวกเขาต้องการคุณภาพ พวกเขาต้องการประสบการณ์ พวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารักอย่างแท้จริง
$config[code] not foundดังนั้นคำถามยังคงอยู่ - คุณจะทำให้ลูกค้าหลงรักผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไรแทนที่จะชอบพวกเขา? นั่นเป็นคำถามที่ Wintrop สำรวจในหนังสือที่เขาเพิ่งร่วมเขียนกับ Kleiner Perkins Caufield & Byers หุ้นส่วน Randy Komisar เรียกว่า“ I F ** king Love That Company”
ในการให้สัมภาษณ์กับ Fox Business Winthrop พูดเกี่ยวกับหนังสือและเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เขากล่าวว่านานเกินไปที่ธุรกิจต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการปรับขนาดธุรกิจของพวกเขาด้วยค่าใช้จ่ายในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ บริษัท ใช้ทรัพยากรของพวกเขาขยายไปยังที่ตั้งใหม่และสร้างแคมเปญการตลาดแทนที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเป็นเวลาหลายปีที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่เติบโต
แต่เมื่อประมาณ 10 ถึง 15 ปีก่อนผู้บริโภคเปลี่ยนไป และด้วยเทคโนโลยีนี้ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนแทนที่จะใช้เงินในสถานที่ใหม่และกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิม
เมื่อ บริษัท สามารถจัดสรรทรัพยากรเหล่านั้นใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าพวกเขาสร้างลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ลูกค้าที่รักประสบการณ์ที่พวกเขามีกับ บริษัท อีคอมเมิร์ซมักจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และนั่นทำให้ บริษัท ที่พวกเขารักมีโอกาสเติบโตมากขึ้นในขณะที่ใช้ทรัพยากรน้อยลง
จากข้อมูลของวิน ธ รัพนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม บริษัท ต่างๆเช่น Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal และ American American ของเขาประสบความสำเร็จ เขาบอกธุรกิจฟ็อกซ์:
“ มีรายชื่อทั้งหมดของคนที่กำลังมองหาวิธีที่จะได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในตลาดและทำมันในรูปแบบใหม่และสดใหม่ พวกเขากำลังทำลายผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างมาก "
รูปภาพ: ยักษ์
2 ความคิดเห็น▼
