ฉันได้รับสำเนาการตรวจสอบของ “ ฉันรักคุณมากกว่าสุนัข” จาก Penguin Publishers ฉันเลือกที่จะตรวจสอบหนังสือเล่มนี้เพราะฉันคิดว่าคุณมีประโยชน์ในการทำธุรกิจของคุณ ของคุณ ลูกค้าเลือก
คำนำของหนังสือเล่มนี้จัดทำโดยคอลลีนบาร์เร็ตต์ (ประธาน Emeritus, Southwest Airlines) นั่นควรบอกคุณทันทีว่านี่จะเป็นหนังสือเกี่ยวกับวิธีสร้างรายได้การให้บริการลูกค้าและการมีความสนุกสนานไม่จำเป็นต้องเป็นหลักการพิเศษร่วมกัน และนั่นคือสิ่งที่ฉันสนใจอยู่ตลอดเวลาถ้าคุณจะทุ่มเทเวลาความพยายามพลังงานและจิตวิญญาณให้กับ บริษัท มันอาจสนุกและได้ผลกำไร
Jeanne Bliss ผู้แต่งหนังสือควรรู้ เธอใช้เวลาตลอดอาชีพการทำงานกับ บริษัท หลายแห่งที่ระบุไว้ในหนังสือรวมถึง Costco, AAA และ Symantec
ภายใน“ ฉันรักคุณมากกว่าสุนัข”
หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็น 7 ตอน บทแรกคือ“ การตัดสินใจของคุณเปิดเผยว่าคุณคือใครและคุณให้คุณค่ากับอะไร” มันให้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าการตัดสินใจขั้นพื้นฐานเพียงห้าครั้งนั้นมีพลังและความสามารถในการขับเคลื่อน บริษัท และพนักงานและลูกค้า
บทสุดท้าย“ การตัดสินใจคือของคุณ” เป็นการท้าทายผู้อ่านให้เข้าใจถึงพลังของตัวเลือกที่คุณเลือกและวิธีที่ตัวเลือกเหล่านั้นส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่คุณสร้างขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งหากคุณสงสัยว่าทำไม บริษัท ของคุณถึงไม่เป็นที่รักในหมู่พนักงานหรือลูกค้าของคุณเพียงแค่ดูการตัดสินใจของคุณและสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ
แต่ละบทในระหว่างนั้นจะทุ่มเทให้กับการตัดสินใจทั้งห้าในแต่ละ:
- ตัดสินใจที่จะเชื่อ บริษัท ที่รักเชื่อใจพนักงานและลูกค้าของพวกเขาพวกเขาระงับความเห็นถากถางดูถูกและสร้างนโยบายที่ถือว่ามีความซื่อสัตย์ ตัวอย่างที่ฉันชอบคือวงจรของ Zane ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกในรัฐคอนเนตทิคัตซึ่งขายรถจักรยานมูลค่ากว่า 13 ล้านเหรียญต่อปีจากที่เดียว พวกเขากระตุ้นให้ลูกค้าของพวกเขาขี่ทดสอบโดยไม่มีคำถาม นั่นรวมถึงจักรยาน 6,000 เหรียญ จาก 4,000 คันที่พวกเขาขายในแต่ละปีมีเพียงห้าคันเท่านั้นที่ถูกขโมย มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยความไม่ไว้วางใจเพราะคนห้าคนที่ไม่ซื่อสัตย์
- ตัดสินใจด้วยความชัดเจนในวัตถุประสงค์: บริษัท ที่ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นการดำเนินงานของพวกเขาในเหตุผลที่พวกเขามีอยู่สำหรับลูกค้าจะได้รับรางวัลด้วยความภักดีและความรักจากลูกค้าของพวกเขา Trader Joe มีความกังวลใจเกี่ยวกับการตัดสินใจรับอุปกรณ์การสแกนเนื่องจากเสียงกระตุกอาจทำให้พนักงานพูดคุยกับลูกค้า Apple ใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการสร้างสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่สนับสนุน "การใช้ชีวิต" เพื่อให้ร้านค้าเป็นแหล่งพบปะสังสรรค์ คุณสามารถเห็นได้ว่าการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้านั้นไม่ได้รับการตอบแทนจากลูกค้าที่มีความสุข
- ตัดสินใจที่จะเป็นจริง: คุณ“ รับ” ลูกค้าของคุณในระดับใด USAA ตัดสินใจว่าการจ้างงานใหม่ทั้งหมดของพวกเขาควรกินเหมือนทหาร USAA เสนอการประกันบ้านและรถยนต์ให้กับฐานลูกค้าที่ส่วนใหญ่เป็นสมาชิกทหารและครอบครัวของพวกเขา ชัดเจนจากตัวอย่างนี้ที่ USAA รู้ว่าพวกเขาไม่สามารถเป็นจริงได้หากพวกเขาไม่รู้ว่ามันเป็นอย่างไร
- ตัดสินใจที่จะอยู่ที่นั่น: บริษัท ที่รักนั้น "อยู่ที่นั่น" โดยให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ Zara ร้านแฟชั่นอินเทรนด์ลงทุนในการนำแฟชั่นเข้ามาในร้านภายใน 15 วัน - แทนที่จะลงทุนในการโฆษณา รอบของ Zane มอบชิ้นส่วนที่มีราคาต่ำกว่า $ 1 ค้นหาสิ่งที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณจากนั้นมาที่นั่นและมอบให้พวกเขา
- ตัดสินใจที่จะพูดว่าขอโทษ: เมื่อถึงจุดหนึ่งสิ่งต่าง ๆ จะผิดปกติ เป็นวิธีที่ บริษัท พูดว่า "ฉันขอโทษ" ที่ทำให้ลูกค้าเป็นที่รัก Netflix ตัดสินใจว่านโยบายที่ดีที่สุดคือความซื่อสัตย์ ในปี 2551 พวกเขาแจ้งลูกค้าทั้งหมดเกี่ยวกับความผิดพลาดที่อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เคยสังเกตเห็นการจัดส่ง แต่พวกเขาสังเกตเห็นคำขอโทษ
หนังสือเล่มนี้สำหรับคุณหรือไม่ แน่นอนมันเป็น! นี่เป็นหนึ่งในหนังสือเหล่านั้นที่จะทำให้คุณหยุดและคิดเกี่ยวกับแก่นแท้ของธุรกิจของคุณ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรกำลังคิดแบบนี้
“ ฉันรักคุณมากกว่าสุนัข” เต็มไปด้วยเรื่องราวคำถามและบทเรียนที่คุณต้องการรวมเข้ากับธุรกิจของคุณเมื่อวานนี้ หยิบหนังสือเล่มนี้ที่นี่
