เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมาฉันเข้าร่วม Community Live 2018 ซึ่งเป็นงานประชุมผู้ใช้ประจำปีที่วางโดย FinancialForce โซลูชันระบบคลาวด์ ERP และ Professional Service Automation (PSA) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของ Salesforce หนึ่งในสิ่งที่สำคัญสำหรับฉันมาในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ที่สำคัญของ CEOFor FinancialForce เมื่อเขาขยายคำพูดที่โด่งดังของ Marc Andreessen“ ซอฟต์แวร์กำลังกินโลก” โดยการกล่าวในบริการสภาพภูมิอากาศทางธุรกิจในปัจจุบันจะทำลายกาแลคซี
$config[code] not foundในการสนทนากับเจ้าหน้าที่การตลาดของ บริษัท Fred Studer ความสำคัญของการบริการขึ้นมาอีกครั้ง Struder อธิบายว่าทำไม บริษัท ถึงรู้สึกว่ารูปแบบธุรกิจที่ใช้บริการเป็นสิ่งจำเป็นที่จะประสบความสำเร็จในวันนี้และทำไม FinancialForce จึงเรียกตัวเองว่าเป็น บริษัท ERP ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์ทั้งหมดลองดูวิดีโอด้านล่างหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
* * * * *
Fred Studer: ฉันเคยมาที่ FinancialForce มาเกือบหนึ่งปีครึ่งแล้วในตอนนี้เบรนต์และเห็นได้ชัดว่าฉันมีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับ ERP อันที่จริงฉันเริ่มต้นด้วยระบบการเงินทั้งในฐานะนักบัญชีที่ผ่านการฝึกอบรมศึกษาด้านบัญชีและการเงิน เริ่มสร้างระบบการเงินระบบการเรียกเก็บเงินย้อนกลับไปในช่วงต้นยุค 90 จากนั้นฉันก็ถูกดูดเข้าไปในซอฟแวร์สุดเจ๋งที่ตอนนี้รู้จักในชื่อออราเคิล ฉันใช้เวลาประมาณ 12 ปีและเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความหมายต่อคุณค่าของลูกค้าอย่างไร
ฉันไปที่ธุรกิจ Microsoft Office ประมาณห้าปีและจากนั้นสี่ปีที่ผ่านมาก่อนที่ฉันจะออกจาก Microsoft ฉันก็ดำเนินธุรกิจ Dynamics ได้ใช้เวลาทำงานร่วมกับท็อดและทีมผู้บริหารของ FinancialForce แต่จริงๆแล้วความเป็นอยู่และบุคลิกของฉันเกี่ยวกับการใช้เวลากับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หนึ่งในสิ่งที่ฉันไม่ชอบคือพวกคุณเรียกตัวเองว่าเป็น บริษัท ERP ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พูดเกี่ยวกับความหมายที่แท้จริง
Fred Studer: คุณรู้ไหมว่ามีสองคำที่เราใช้ซึ่งคุณไม่ค่อยได้ยินในประโยคเดียวกันกับ ERP หนึ่งมีความยืดหยุ่น ไม่มีใครเคยพูดว่ายืดหยุ่นใน ERP เป็นการสนทนาทางตรงกันข้ามที่เราจะได้รับ แต่อีกอันหนึ่งก็คือลูกค้าเพราะ ERP นั้นมีความคลาสสิกอย่างที่เรารู้ว่าได้ให้ความสำคัญกับการบริหารต้นทุนแบ็คออฟฟิศเป็นกระบวนการที่ไกลที่สุดจากลูกค้า แต่จากรากฐานที่เรารู้จักเราเริ่มต้นจากการเป็น ISV สำหรับ Salesforce พยายามช่วยให้ลูกค้าเห็นวิธีที่ดีกว่าในการสร้างกระบวนการและเพื่อช่วยให้พวกเขามองเห็นการทำธุรกรรมของลูกค้าทั้งหมดและย้อนกลับสิ่งที่ซับซ้อนเหล่านั้น กระบวนการ
และในการสร้างไปข้างหน้าเราก็มีความแตกต่างกันมากและมันเริ่มต้นจากการสร้างขึ้นใน Salesforce แต่มันเป็นความเคลื่อนไหวที่ฉันคิดว่าเราได้สร้างขึ้นและฉันเกลียดที่จะเปรียบเทียบ แต่ถ้าคุณดู บริษัท ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด - ฉันคิดว่า Workday ทำได้ดีมากจาก PeopleSoft แต่พวกเขาสร้างจากมุมมองของพนักงานและนั่นก็ยอดเยี่ยม และคุณสามารถชดเชยและจ่ายเงินให้กับผู้คนเพื่อทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายและฉันคิดว่าพวกเขาทำงานได้ยอดเยี่ยมเหมือนมี บริษัท ในสถานที่ที่ฉันเคยทำงานเช่น Oracle และ Microsoft Dynamics
พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ บริษัท ผู้ผลิต บริษัท ค้าปลีกที่ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นแกนหลักจริงๆ และฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่จะมุ่งเน้น แต่ FinancialForce นั้นแตกต่างกัน เรามาจากมุมมองของการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและทำให้เส้นแบ่งระหว่างสำนักงานด้านหน้าและสำนักงานสนับสนุน
หนึ่งในสิ่งที่ Tod Nielsen จะพูดถึงในสัปดาห์นี้นั้นเกี่ยวกับการปลดแบ็กออฟฟิศและพยายามเปลี่ยนเดือยที่แตกต่างออกไป แม้แต่ในฐานะ CFO แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนและสิ่งต่าง ๆ เหล่านั้น มุ่งเน้นที่บรรทัดบนสุดและการเติบโต และเราคิดว่าเรามีข้อความที่ดีมากและลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับประโยชน์จากตำแหน่งนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ย้อนกลับไปที่นิวยอร์กเมื่อสองสามเดือนก่อนที่สำนักงานใหญ่ของคุณเปิดตัวสำนักงานสุดเจ๋ง …
Fred Studer: นั่นเป็นเหตุการณ์ที่สนุก ใช่ขอบคุณที่มา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในระหว่างการนำเสนอของท็อดเขาพูดอะไรบางอย่าง ฉันจำได้ว่าทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันคิดว่าเป็น Mark Andreessen ที่กล่าวว่าซอฟต์แวร์จะกินโลกหรือกำลังกินโลก แต่หลังจากนั้นท็อดได้ปรับรุ่นก่อนหน้านี้และกล่าวว่าบริการต่างๆจะทำลายกาแลคซี บางทีคุณอาจพูดถึงสิ่งที่เขาหมายถึงด้วย
$config[code] not foundFred Studer: ขอแสดงความยินดีอย่างยิ่งเพราะคุณจับมันทั้งหมด นั่นคือสิ่งที่ Tod กำลังพูดถึง และเมื่อคุณได้รู้จักท็อดเขาเป็นผู้เผยพระวจนะด้านเทคโนโลยีและสิ่งที่เขาพยายามห่อหุ้มจริงๆคือข้อเท็จจริงที่ว่าแนวโน้มเหล่านี้เพิ่งจะตีเราต่อไป และซอฟต์แวร์อย่างชัดเจนคือสิ่งนั้น และตอนนี้ทุกคนอยู่ในตำแหน่งที่จะผลักดันรายรับและสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อจับภาพนั่นคือพวกเขาต้องคิดถึงรูปแบบการบริโภคของ บริษัท ของพวกเขา และในความเป็นจริงสิ่งที่เรากำลังพูดถึงและนี่คือสิ่งที่ท็อดและแดน บราวน์ - ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฉันคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็เพื่อที่จะผลักดันการเติบโตในเศรษฐกิจปัจจุบันนี้ คุณต้องกลายเป็นผู้ไม่เชื่อเรื่องการบริโภค
ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงบริการที่ทำลายกาแลคซีมันแสดงให้เห็นการตั้งค่าใหม่นี้ที่ บริษัท ต้องคำนึงถึงผู้ซื้อในทุกกรณี ไม่มีขายอีกต่อไป คุณไม่สามารถจัดแพคเกจผลิตภัณฑ์ของคุณและขายได้ในราคาคุณต้องไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าเกี่ยวกับทั้งสองวิธีที่คุณช่วยให้พวกเขาซื้อและบริโภคและโดยเฉพาะวิธีที่คุณเรียกเก็บเงินและจากนั้นรวบรวมสำหรับสิ่งนั้น
และตอนนี้มีสิ่งต่าง ๆ เช่นการรับรู้รายได้ทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอไปจนถึงการตลาดการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ในแบบอรรถประโยชน์หรือตามมูลค่า และจากนั้นการเรียกเก็บเงินที่ประสบความสำเร็จสำหรับสิ่งที่สำคัญกว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการรับรู้รายได้
ดังนั้นเราจึงชอบความคิดเรื่องเศรษฐกิจบริการใหม่ และแม้ว่าจะมีงานให้ทำมากมาย แต่เราคิดว่ามันเป็นเพียงเดือยที่ดีมากสำหรับ บริษัท ที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาอาจพิจารณาที่จะเติบโตในโลกใหม่นี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บริษัท ไหนที่บอกว่ามันเป็นเกมเบสบอล เรามีโอกาสในการเปลี่ยนแปลงอะไรในตอนนี้?
Fred Studer: เป็นคำถามที่ดีมากและเห็นได้ชัดว่าคุณและเพื่อนร่วมงานที่ใกล้ชิดของเราบางคนรักโลกเบสบอล ฉันจะบอกว่าถ้าฉันจะเรียกมันฉันคิดว่าเรากำลังอยู่ในอันดับที่สามในขณะนี้ เหตุผลที่ฉันพูดแบบนั้นคือเรายังมีเวลาพอที่จะยืดเส้นยืดสายได้ แต่เรารู้ว่าใครกำลังทอยเรารู้ว่าพลวัตของเกมคืออะไร แต่ตอนนี้เกมทั้งหมดเกี่ยวกับการคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับโอกาสที่เราได้จากไป
ดังนั้นฉันคิดว่าลูกค้าจำนวนมากควรคิดอย่างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเริ่มเกมนี้ไม่มาก แต่จริงๆแล้วพวกเขาคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับผู้ชมอย่างไรว่าพวกเขาต้องบังคับและทำสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยทรัพยากรที่พวกเขาต้องไปเพื่อการเติบโตนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ตกลงคุณต้องการให้คนเดินออกไปจากเหตุการณ์นี้ด้วยอะไร การกลับบ้านและลงเล่น
Fred Studer: แน่นอนหนึ่งคือสิ่งนี้ไม่ใช่ FinancialForce ของคุณตา และถึงแม้ว่าเราอายุเก้าขวบในโลกฟุตบอลที่มีเวลามาก แต่เมื่อได้เข้าร่วมกับท็อดเราก็มีพลังใหม่ เรามีความดื้อรั้นใหม่เราได้รับขั้นตอนใหม่และฉันคิดว่าสิ่งที่เราหวังว่าผู้คนจะเห็นคือเราอยู่ในเศรษฐกิจบริการใหม่นี้ ทุกสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อผลักดันการเติบโตและความคล่องตัว เพื่อผลักดันความคล่องตัวในรุ่นรายได้ เพื่อส่งมอบบริการของพวกเขาแบบไดนามิกมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่บรรจุใหม่หรือคนเป็นบริการ
และการมองเห็นที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแม้จะเป็นเพียงสัญญาณทางธุรกิจที่พวกเขาสามารถทำได้ความสำเร็จที่พวกเขาจะได้รับจากการเติบโต และจริงๆแล้วเราเรียกว่าความคิดทางธุรกิจไม่ จำกัด แต่ฉันหวังว่าพวกเขาเห็น FinancialForce เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดนี้ และพวกเขาให้เรายิงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถให้คุณค่ากับพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เอาล่ะฉันรู้ว่าคุณต้องกลับไปทำงาน คุณได้รับการจัดแสดง แต่ผู้คนสามารถไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบางสิ่งที่จะเกิดขึ้นที่นี่ แต่โดยทั่วไปแล้วโดย FinancialForce
Fred Studer: แน่นอนฉันจะเริ่มต้นกับ FinancialForce.com เรามีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมากมายอยู่ที่นั่น แต่คุณสามารถค้นหาสิ่งต่างๆมากมายที่เรามีใน FinancialForce.com/businessunlimited เกี่ยวกับวิธีการใหม่นี้
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
