ใน Welcomer Edge: ปลดล็อกความลับเพื่อทำธุรกิจซ้ำ, Shapiro (@RichardRShapiro) อธิบายสิ่งที่ทำให้ Welcomer และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นประเภทใดก็ตามสามารถจ้าง Welcomers ที่มีเสถียรภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญในการเก็บรักษาลูกค้า
ชาปิโรรู้ว่าจะต้องดูแลลูกค้าอย่างไร เขาเป็นผู้ก่อตั้งและประธานศูนย์การเก็บรักษาลูกค้า (TCFCR) ซึ่งให้บริการการวิจัยการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาแก่ บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 500 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่เขาพูดเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าให้กับผู้ชมทั่วโลกและเขาได้รับการสัมภาษณ์ในฐานะผู้เชี่ยวชาญอุตสาหกรรมโดย The New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe และอื่น ๆ
คุณจ้างช่างเชื่อมหรือไม่?
ชาปิโร่สรุปสิ่งที่ทำให้ Welcomer ดีหรือ“ Doctor of First Impressions” เป็นคนที่:
“. ทำให้คุณรู้สึกสำคัญชื่นชมและมีคุณค่าในฐานะลูกค้า และ ในฐานะบุคคล; เขาหรือเธอทำให้คุณรู้สึกสะดวกสบายพอที่จะเชื่อมต่อแบ่งปันความคิดของคุณและค้นหาพวกเขาอีกครั้งสำหรับการสัมผัสส่วนบุคคลและความกังวลอย่างจริงใจ”
เราทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กับ Welcomers แม้ว่าจะไม่บ่อยนัก ผู้หญิงที่ร้านขายยาในพื้นที่ของคุณซึ่งมักจะพูดถึงลูก ๆ ของคุณว่าเป็น Welcomer ฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณโทรติดต่อเพื่อสอบถามว่าสภาพอากาศอยู่ในลำคอของคุณในป่าเป็น Welcomer อย่างไร ชาปิโรอธิบายถึงประโยชน์ของการมีพนักงานต้อนรับบนเจ้าหน้าที่ของคุณ พวกเขาทำให้ลูกค้าสบายใจและทำให้พวกเขากลับมา
คุณรันทีมหุ่นยนต์หรือไม่?
การสนทนากับ Welcomer คือหุ่นยนต์ คุณรู้ประเภท: พวกเขาไม่สามารถยิ้มได้และพวกเขาไม่ต้องการที่จะช่วยคุณ พวกเขาพูดว่า "ขอบคุณ" เพราะได้รับการฝึกฝนให้ทำ แต่ชัดเจนว่าพวกเขาค่อนข้างจะอยู่ที่อื่น หุ่นยนต์เป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ
และในขณะที่ Welcomers ตัวจริงนั้นเกิด แต่ไม่ได้ถูกสร้างขึ้น Shapiro ได้ให้คำแนะนำบางอย่างสำหรับ“ Welcomer Wannabees” เพื่อติดตามอย่างถูกต้อง:
- ทักทาย: เริ่มต้นด้วยรอยยิ้มของแท้ ทำให้ช่วงเวลาแรกของการติดต่อเป็นไปในเชิงบวกและปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนเสมือนเพื่อนที่หายไป
- ผู้ช่วย: ช่วยให้ลูกค้าไม่ควรทำธุรกรรมท่องจำ ถามชื่อลูกค้าของพวกเขาและใช้มัน เป็นผู้ฟังที่ดีและมีประโยชน์
- ทิ้งไว้เบื้องหลัง: เมื่อทำธุรกรรมเสร็จแล้วให้ส่งคำเชิญกลับไปยังลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขากลับมาและขอให้คุณเป็นการส่วนตัว หมายถึงมัน
สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับหนังสือ
Welcomer Edge มีตัวอย่างที่ดีมากมายทั้งการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ดีซึ่งไปไกลเพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดที่ชาปิโร่เกี่ยวกับประเภทของการกระทำที่เพิ่มธุรกิจซ้ำ ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ฉันไปที่ร้านฉันจะระบุผู้คนว่าเป็นผู้ต้อนรับหรือหุ่นยนต์!
ใครควรอ่านสิ่งนี้
แม้ว่าคุณจะอยู่ในบริการธุรกิจหรือไม่เห็นลูกค้าแบบตัวต่อตัวคุณควรอ่าน Welcomer Edge. ทุกที่ที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้เรามีโอกาสที่จะได้เป็นตัวแทนต้อนรับแบรนด์ของเรา แม้ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจและเป็นคนเดียวที่พูดคุยกับลูกค้าคุณจะได้เรียนรู้วิธีการใช้เทคนิค Welcomer กับพวกเขา
3 ความคิดเห็น▼
