นี่คือรายการประเภทของบทวิจารณ์เชิงลบที่ควรค่าแก่การตอบสนอง แล้วบางอย่างก็ไม่เกิดขึ้น
เมื่อใดที่จะตอบสนอง
คุณทำผิดพลาดจริงๆ: โดยอุดมคติแล้วคุณต้องการที่จะสามารถระบุและแก้ไขกับลูกค้าที่โกรธเคืองก่อนที่พวกเขาจะออกจากร้านค้า / สำนักงานของคุณอย่างไรก็ตามมันจะไม่เกิดขึ้นเสมอไป หากมีคนออกความเห็นด้วยการจับหรือการร้องเรียนที่ถูกต้องตามกฎหมายคุณควรทำตามขั้นตอนในการตอบสนองและพยายามแก้ไขสถานการณ์ ขออภัยในความผิดพลาดอธิบายว่าทำไมมันจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้งจากนั้นเสนอสิ่งจูงใจเพื่อให้พวกเขาให้คุณได้ในครั้งต่อไป คุณจะไม่เพียง แต่ซ่อมรั้วกับลูกค้ารายนั้นเท่านั้น แต่คุณจะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการอนุญาตให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าคุณรับมือกับสถานการณ์และความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
มีคนกำลังบิดเบือนข้อเท็จจริง: หากมีใครบางคนอยู่ในหน้าธุรกิจของคุณออกจากการตรวจสอบที่น่ารังเกียจเกี่ยวกับแพทย์ที่ไม่ได้ทำงานในคลินิกของคุณหรือเกี่ยวกับข้อเสนอที่พวกเขาไม่ได้รับเพราะมันไม่เคยมีอยู่จริงคุณควรเข้ามาแก้ไขอย่างสุภาพ พวกเขาอาจไม่ทราบว่าพวกเขาทำผิดพลาดและแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะช่วยเพิ่มบริบทให้กับผู้เข้าชมใหม่ที่สะดุดข้ามหน้าเว็บ
ผู้ตรวจสอบ / ผู้ตรวจทานเริ่มดังขึ้น: มีคำวิจารณ์ไม่ดีและมีคำวิจารณ์แย่ ๆ เนื่องจากมีคนที่มีเครือข่ายโซเชียลขนาดใหญ่เหลืออยู่ หากคนที่มี“ ความมั่งคั่งทางสังคม” พูดถึงสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับตัวคุณและมันเริ่มมีแรงฉุดคุณต้องก้าวเข้ามาและทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะคิดว่าการร้องเรียนนั้นไม่สำคัญหรือคุณจะไม่ตอบกลับหากถูก "บุคคลทั่วไป" ทิ้งไว้ ปัญหาเล็กน้อยกลายเป็นภัยพิบัติชื่อเสียงเมื่อพวกเขาถูกกระตุ้นโดยคนที่เหมาะสม เรียนรู้ที่จะระบุพวกเขา
เมื่อคุณสามารถกอบกู้มันได้: ไม่ว่าคุณจะทำผิดหรือลูกค้าทำผิดพลาดถ้าคุณคิดว่าคุณสามารถกอบกู้ประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือโน้มน้าวใจให้ลูกค้าให้โอกาสคุณได้อีกครั้งคุณควรตอบสนองและพยายามทำสิ่งที่ผิดให้ถูกต้อง มันอาจจะไม่ใช้เวลาและความพยายามของคุณมากเกินไปในการเข้าถึงคน ๆ นั้นและผลประโยชน์ที่จะได้รับจะมีมาก คุณจะไม่เพียง แต่เอาชนะลูกค้ารายนั้น แต่คุณจะแสดงให้ทุกคนเห็นความคิดเห็นที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จำไว้ว่าบทวิจารณ์จะไม่เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ที่มาจากอีกต่อไป
เมื่อไม่ตอบสนอง
เมื่อคน ๆ นั้นคลั่งโลกไม่ใช่คุณ: ผู้ใช้บางคนมีชื่อเสียงในการแสดงความคิดเห็นที่โกรธแค้นเกี่ยวกับสถานประกอบการที่พวกเขาเยี่ยมชม หากคุณผ่านโปรไฟล์ของใครบางคนและเห็นว่าบทวิจารณ์ที่ไม่ดีนั้นมีอยู่ทั้งหมดคุณไม่ต้องเสียเวลาพยายามเปลี่ยนความคิดเห็นของบุคคลนั้น คุณอาจเข้ามาหากพวกเขากำลังให้ข้อมูลที่ไม่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอ / คิดค่าใช้จ่าย / ฯลฯ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่การต่อสู้ที่คุณจะชนะ ลงทุนเวลาของคุณในสิ่งที่คุณทำได้ หรือไปสนับสนุนให้ใครบางคนออกความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อช่วยให้เกิดความสมดุลในเรื่องนี้
เมื่อไหร่มันจะทำอันตรายมากกว่าดี: แม่ของฉันบอกฉันเสมอว่าอย่าให้มีส่วนร่วมกับคนบ้าและไม่มีสถานที่ที่ข้อความนี้จะยิ่งใหญ่ไปกว่าบนอินเทอร์เน็ต หากคุณมีความรู้สึกว่าการพูดอย่างโกรธแค้นอาจส่งผลให้พวกเขาขว้างใส่คุณหรือมีเหตุผลที่จะทำให้ความโกรธเป็นไปอย่างต่อเนื่อง หวังว่าจะมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกอื่น ๆ อีกมากมายที่จะทำให้เกิดความสมดุล
เมื่อมือของคุณยังสั่นอยู่: หากคุณเพิ่งอ่านบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่มีมือของคุณสั่นสะเทือนด้วยความโกรธและคุณต้องแก้ไขความรู้ที่โกรธไม่ได้ - ให้สมาชิกคนอื่น ๆ ของพนักงานของคุณจัดการมันหรือปล่อยให้บทวิจารณ์มานั่งรวมกัน เป็นการดีกว่าที่จะมีการตรวจทานเชิงลบหนึ่งครั้งในโปรไฟล์ของคุณมากกว่าที่จะเตือนความจำถาวรว่าครั้งหนึ่งคุณออกจากมือจับ คุณอ่านเกี่ยวกับเจ้าของ SMB ที่จองแบตเตอรี่แล้วและต้องผ่านการประเมินสุขภาพจิต ใช่. มันเกิดขึ้น.
วิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับความเห็นเชิงลบคือต้องเป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการสนับสนุนให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นตั้งแต่แรก วิธีเดียวที่การตรวจสอบที่ไม่ดีอาจทำให้คุณเจ็บได้หากเป็นการตรวจสอบเพียงอย่างเดียวในหน้าเว็บ เช่นเดียวกับที่คุณทำงานเพื่อรับข้อความรับรองสำหรับธุรกิจของคุณคุณควรทำงานเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น บางครั้งความผิดที่ดีที่สุดคือการป้องกันที่ดี
35 ความเห็น▼
