จากข้อมูลของสำนักข่าวรอยเตอร์ระบุว่าอุตสาหกรรมวิดีโอเกมมีมูลค่าถึง 65 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2554 และคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นมากถึง 72.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมเกมได้เข้าใจแนวคิดการมีส่วนร่วมของชุมชน ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการรวม gamification เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา Brent Leary นั่งคุยกับ Ray Wang ในการสัมภาษณ์นี้เกี่ยวกับแนวคิดของ gamification
$config[code] not found* * * * *
เรย์หวาง: ฉันมีโอกาสเป็นนักวิเคราะห์ที่จะอยู่ในตลาดการจัดการโครงการและการสร้างผลิตภัณฑ์ ฉันมีโอกาสได้ทำการตลาดในองค์กรต่างๆและฉันคิดว่าพื้นฐานทั้งหมดของฉันมาจากการอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยี ช่วยให้ผู้คนค้นพบวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อมูลค่าทางธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีคุณสามารถบอกเราได้ว่า gamification คืออะไร?
เรย์หวาง: ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการคิดเกี่ยวกับมันเป็นชุดของหลักการออกแบบกระบวนการและระบบที่จะออกไปและมีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้ผู้คน
สิ่งนี้เริ่มต้นขึ้นในอุตสาหกรรมวิดีโอเกมโดยการสร้างแรงจูงใจและการจัดการพฤติกรรมที่แตกต่างกัน มันเริ่มปรากฏในประสบการณ์ของผู้ใช้และต้องใช้กลไกการเล่นเกมเหล่านี้มากมาย - สิ่งต่าง ๆ ที่เรารู้ว่าทำงานเพื่อให้ผู้คนสนใจ - เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม เพราะในตอนท้ายของวันเราต้องการคนที่มีส่วนร่วมในการทำสิ่งต่าง ๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือตัวอย่างที่สามารถช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าการเล่นเกมสามารถเข้ากับบางสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไร
เรย์หวาง: ตัวอย่างเช่นมี บริษัท นี้ในสหราชอาณาจักรชื่อ Giffgaff พวกเขาเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เสมือนสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือให้ลูกค้าตอบคำถามการบริการลูกค้าและความต้องการการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ทุกครั้งที่ทำเช่นนั้นพวกเขาจะได้รับคะแนนเพื่อช่วยเหลือลูกค้ารายอื่น สิ่งที่น่าสนใจคือเพราะเทคนิค gamification พวกเขาได้รับคะแนนที่ใช้กับเครดิตสำหรับนาทีต่อไป คะแนนเหล่านี้สามารถใช้และจับคู่กับการบริจาคเพื่อการกุศลหรือรับเงินคืน
พวกเขาจ่ายเงินมากกว่าล้านดอลลาร์เมื่อปีที่แล้วโดยใช้ระบบและสิ่งที่พวกเขาอาจทำคือลดการบริการลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลง 20% ถึง 30%
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นสิ่งนี้เป็นพิเศษใน B2B หรือ B2C หรือไม่
เรย์หวาง: ในด้าน B2C นั้นมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับชุมชนภายนอกที่ได้รับบุคคลหลายกลุ่มเข้าร่วม อีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณเห็นผู้คนมากมายเข้าร่วมการแข่งขันเหล่านี้เพื่อสร้างคุณสมบัติใหม่หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ต่อไป
รางวัลอยู่ที่นั่น คุณต้องให้ความสำคัญกับผลตอบแทนที่ไม่ใช่ตัวเงิน คุณได้รับมากกว่าสำหรับเจ้าชู้ แท้จริงแล้วรางวัลที่ไม่เป็นตัวเงินจะผลักดันสิ่งจูงใจและผลลัพธ์ของพฤติกรรมที่ดีขึ้น
ในด้าน B2B ที่เกิดขึ้นทุกวัน คุณมีพันธมิตรที่คุณอาจทำงานร่วมกับหรือผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ และสิ่งที่คุณพยายามทำคือให้พวกเขาย้ายไปในทิศทางที่แน่นอน นี่คือที่ที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแรงจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงินซึ่งสามารถขับเคลื่อนพฤติกรรมเช่นนี้ - การจดจำการเข้าถึงและผลกระทบ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บริษัท อยู่ที่ไหนในการใช้วิธีการนี้
เรย์หวาง: คุณมักจะมีผู้ใช้งานก่อนหน้านี้และฉันจะบอกว่าผู้ใช้งานในช่วงแรกอาจอยู่ในช่วง 12 ถึง 24 เดือน พวกเหล่านี้ทำให้ทุกคนพูดว่า“ เฮ้เราจะกระโดดเข้าไปได้อย่างไร”
คุณต้องย้อนกลับไปและออกแบบสิ่งที่คุณต้องการให้มีอิทธิพล คุณต้องคิดออกว่าคุณต้องการผลักซองจดหมายไปทางไหน มันเป็นการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นหรือไม่ คุณต้องการรับคำตอบเพิ่มเติมจากไซต์ชุมชนหรือไม่? คุณต้องการได้รับรายได้ต่อการมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? คุณต้องการปรับปรุงความภักดีหรือความพึงพอใจของคุณหรือไม่?
ถ้าคุณตัดหญ้าลงคุณต้องกลับไปคิดในชุมชน - คนอื่นต้องการทำอะไร?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ในการเริ่มต้นสร้างโปรแกรม gamification เป็นสิ่งที่พวกเขาทำในแง่ของการมีส่วนร่วมคืออะไร?
เรย์หวาง: จริงๆแล้วกรณีศึกษาที่น่าสนใจเกิดขึ้นกับคาสิโนบางแห่งในลาสเวกัส คาสิโนเป็นธุรกิจที่น่าสนใจ ธุรกิจการประชุมของลาสเวกัสนั้นมีมูลค่าประมาณ 4.4 พันล้านดอลลาร์ พวกเขาได้รับ“ ปลาวาฬ” เข้ามาและใช้เงินเป็นจำนวนมากในคาสิโนและนักวางแผนการประชุมเทียบเท่ากับปลาวาฬเหล่านี้ พวกเขาเข้าไปข้างในและวางแผนการประชุมใหญ่ ๆ เหล่านี้ พวกเขาเลือกรายการที่เกิดขึ้นทุกปีและหากคุณสามารถรับธุรกิจและการอ้างอิงของพวกเขาคุณอยู่ในสภาพดี
ฐานแรกคือนักวางแผนงานแต่งงานแล้วมีนักวางแผนการประชุม เหล่านี้เป็นสองประเภทที่แตกต่างกัน โดยมุ่งเน้นไปที่วิธีการให้พวกเขาทำการอ้างอิงและจองอย่างน้อยปีละครั้ง - และให้พวกเขาจองสองถึงสามปีนั่นคือที่ที่คุณได้รับประสิทธิภาพมากเพราะคุณมีรายได้ที่คาดการณ์ได้
จากนั้นเราจะเห็น gamification ที่พวกเขาออกไปและรับผู้วางแผนการประชุมเพื่ออ้างอิงผู้วางแผนการประชุมอื่น ๆ และพวกเขาได้รับคะแนนสำหรับการทำเช่นนั้น พวกเขาได้รับคะแนนสำหรับการจองสัญญาหลายปีจริง ๆ; พวกเขาได้รับคะแนนสำหรับการประชุม X จำนวนต่อปี ตอนนี้พวกเขาทำอะไรกับประเด็นเหล่านี้?
สมมติว่าพวกเขาได้ 30 คะแนน คาสิโนจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ comps ปกติอัตราที่ดีกว่าสปาที่ดีกว่า บางทีพวกเขาอาจได้รับทริปฟรีอีกสักครั้งถ้าพวกเขาไปถึง 100 คะแนน หากพวกเขาไปถึง 200 คะแนนคาสิโนจะช่วยให้พวกเขาได้รับข่าวและสื่อสำหรับเหตุการณ์นั้น
ผลลัพธ์ของทุกคนมุ่งไปที่สิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งจูงใจสำหรับลูกค้านั้นแตกต่างกันเล็กน้อย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
เรย์หวาง: ที่ที่ควรไปคือเว็บไซต์ Constellation Research หรือบล็อกของฉันซึ่งเป็น Software Insider
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
