การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นคำที่ใช้อธิบายกระบวนการเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้โดยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมาย โดยการปรับปรุงการเข้าถึงและการใช้งานของผลิตภัณฑ์ความพึงพอใจของการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้น
UX Design คืออะไร
ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ สำหรับผู้ใช้ปลายทางวัตถุประสงค์ของการออกแบบ UX คือการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและราบรื่นสำหรับผู้ใช้
$config[code] not foundUX Design ช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและไร้แรงเสียดทานดังกล่าวมีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอการเข้าถึงการใช้งานและการโต้ตอบอย่างสนุกสนานกับผลิตภัณฑ์
ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นที่เกิดจากการออกแบบ UX หมายถึงธุรกิจขนาดเล็กช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าขายผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นและยังคงสามารถแข่งขันและสร้างผลกำไรได้มากขึ้น
ผู้ใช้คาดหวังจากประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเพิ่มขึ้น ดังนั้นเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ธุรกิจจำเป็นต้องใช้การออกแบบ UX ในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจที่พวกเขาคาดหวัง
UX และการออกแบบเว็บไซต์
UX เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการออกแบบเว็บไซต์โดยผู้ใช้คาดหวังว่าการเดินทางที่ใช้งานง่ายราบรื่นและน่าพึงพอใจเมื่อพวกเขาท่องเว็บไซต์ไม่ว่าจะบนพีซีแล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ UX ที่ไม่ดีบนเว็บไซต์เช่นความล่าช้าในการโหลดอาจส่งผลให้ลูกค้าที่มีศักยภาพหันออกจากเว็บไซต์
Neil Patel ผู้ร่วมก่อตั้ง Neil Patel Digital และผู้มีอิทธิพลชั้นนำในการตลาดดิจิทัลบันทึกความสำคัญของเวลาในการโหลดเว็บไซต์ในประสบการณ์ของผู้ใช้โดยมีบางสิ่งบางอย่างที่สั้นที่สุดเท่ากับการหน่วงเวลาหนึ่งวินาทีในการตอบสนองหน้าเว็บ ในความพึงพอใจของลูกค้า
“ เวลาในการโหลดหน้าเว็บเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้งานของเว็บไซต์ใด ๆ และหลายครั้งเราจะปล่อยให้มันเลื่อนเพื่อรองรับการออกแบบที่สวยงามยิ่งขึ้นฟังก์ชันการทำงานที่ดีใหม่หรือเพื่อเพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมลงในหน้าเว็บ น่าเสียดายที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์มักสนใจความเร็วมากกว่าเสียงระฆังและเสียงนกหวีดที่เราต้องการเพิ่มในเว็บไซต์ของเรา” Patel กล่าวในบล็อกของเขา
Frooition ผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบ eBay มืออาชีพสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคุ้นเคยกับการออกแบบ UX ในเว็บไซต์ Andrew Pinner ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Frooition บอกกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กว่า บริษัท มีแนวโน้มที่จะใช้การออกแบบ UX เบื้องหลังของลูกค้าและยึดติดกับ UX ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่เพียงเล็กน้อยเปลี่ยน UX บนไคลเอนต์ตามลูกค้า.
“ UX เป็นการผสมผสานระหว่างเฟรมและตำแหน่งของเว็บไซต์รวมถึงกระบวนการรายงานและการเรียนรู้จากการรายงานที่คุณได้รับ มันเหมือนกับตัวถังและเครื่องยนต์ของรถรวมกับมาตรวัดความเร็ว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเดินทางได้เร็วขึ้นด้วย Engine A กับ engine B” Andrew Pinner กล่าวกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
“ สำหรับเราเราทดสอบและทดสอบจนกว่าเราจะพบ“ เครื่องยนต์” ที่ใช้งานได้กับรถยนต์ส่วนใหญ่จากนั้นใช้แชสซีและเครื่องยนต์เดียวกันนั้นสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา สิ่งนี้ยังช่วยลดต้นทุนต่อลูกค้าได้อีกด้วย”
อธิบายว่า UX ช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร Andrew Pinner กล่าวว่า
“ UX มีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหากไม่มีพื้นฐานที่ถูกต้องของ UX ไซต์อีคอมเมิร์ซจะไม่ทำงานอย่างเหมาะสม
“ มีหลายสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะเห็นโดยไม่ต้องใช้คุณสมบัติเหล่านี้ไซต์จะรู้สึกแปลกใหม่และสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีหรือน่าผิดหวัง ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเราได้เห็นความอดทนต่อ UX ที่ไม่ดีลดลงอย่างต่อเนื่องผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและตัดสินใจซื้อในไม่กี่วินาทีหากใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการค้นหาการนำทางของคุณ
“ มีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการทำลายการประชุม แต่มันเป็นสิ่งที่ดีคิด Snapchat เมื่อเปิดตัว UX ครั้งแรกของการกวาดเป็นนวนิยายใหม่และสร้างการรวมสำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในความรู้ เมื่อไม่นานมานี้พวกเขาเปลี่ยนเลย์เอาต์และนำเรื่องราวเข้ามาในที่ที่แตกต่าง - ซึ่งได้รับผลกระทบเมื่อผู้ใช้เกลียดมัน
“ UX เป็นเหมือนบริการหรือยูทิลิตี้คุณไม่สังเกตเห็นจนกว่าจะไม่มีหรือผิดผู้ใช้ไม่ควรสังเกต UX ที่ดี แต่พวกเขาจะสังเกตเห็น UX ที่ไม่ดีอย่างรวดเร็ว” ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Frootion กล่าว
Ceros Originals ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบตอบสนองความต้องการในการออกแบบ UX
"ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบที่คุณไม่ได้ยินยกเว้นมีบางอย่างผิดปกติ แต่มันเป็นสิ่งที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบตั้งแต่แนวคิดเริ่มแรกไปจนถึงผลิตภัณฑ์สุดท้าย” Ceros Originals ให้คำแนะนำ
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กยังไม่ได้พิจารณาการออกแบบ UX ในผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มันไม่ถึงขนาดที่จะเริ่มต้นสร้างผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะจดจำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลที่เหมาะสม
ในฐานะที่เป็น UX Planet บันทึก:
“ ประสบการณ์ผู้ใช้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่เรารับรู้วิธีที่เราใช้และวิธีที่เราจดจำได้”
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อะไรคือ 1
