การไม่ติดตามการโทรอาจทำให้เสียค่าใช้จ่าย 50 เปอร์เซ็นต์ของการแปลงการตลาดผ่านมือถือ

บางครั้งก็รู้สึกว่าสิ่งสุดท้ายที่ผู้คนใช้สมาร์ทโฟนเพื่อโทรหาคนอื่น

ในความเป็นจริงเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเราพบว่า Millennials ค่อนข้างจะได้รับรูทคลองมากกว่าโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ แต่เมื่อพูดถึงการตลาดบนมือถือการโทรหาคุณได้ง่ายเมื่อพวกเขาต้องการข้อมูลที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการแปลงพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า

$config[code] not found

Steve Griffiths, รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด, กลยุทธ์และการวิเคราะห์ที่ DialogTech บริษัท เทคโนโลยีการตลาดแบ่งปันผลการศึกษาของพวกเขากับเราว่าพบว่าการโทรศัพท์สำคัญเพียงใดในการสร้างแคมเปญการตลาดมือถือที่ประสบความสำเร็จในวันนี้

* * * * *

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีคุณอาจให้ภูมิหลังส่วนตัวของคุณกับเราก่อนก็ได้

Steve Griffiths: ฉันดำเนินการกลุ่มการตลาดของเรารวมถึงกลุ่มกลยุทธ์และการวิเคราะห์ของเราซึ่งในบรรดาสิ่งอื่น ๆ ผลิตงานวิจัยเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและสถิติสำหรับการตลาดแบบหลายช่องทางโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ดีขึ้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ให้พื้นฐานกับ DialogTech เล็กน้อย

Steve Griffiths: เราเป็น บริษัท เทคโนโลยีการตลาดและเราช่วยให้นักการตลาดเข้าใจบทบาทที่การโทรศัพท์ใช้ในความพยายามของพวกเขา และปรากฎว่าด้วยการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์มือถือผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจโดยการโทรหาพวกเขา และเรายังมีชุดเครื่องมือและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าการโทรเข้ามาในธุรกิจของพวกเขาอย่างไรการโทรเหล่านั้นมาจากที่ไหนเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับแคมเปญที่จะทำงานซึ่งโฆษณาจะทำงานอย่างไร ลูกค้าที่มุ่งหวังมากขึ้นในธุรกิจผ่านโทรศัพท์

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือที่ตลกจริง ๆ และเราได้ยินความสำคัญของความสามารถในการดึงดูดลูกค้าด้วยอุปกรณ์พกพาเหล่านี้ที่พวกเขามี สิ่งสุดท้ายที่หลายคนคิดว่าจริง ๆ แล้วใช้โทรศัพท์มือถือโทร

Steve Griffiths: มันเป็นเรื่องตลก เราเรียกพวกเขาว่าสมาร์ทโฟนและมันก็ง่ายที่จะลืมว่าคำว่า "โทรศัพท์" นั้นเป็นชื่อของอุปกรณ์นั้นเพราะมันใช้องค์ประกอบหลายอย่างในชีวิตประจำวันของเรา - การโทรศัพท์เป็นหนึ่งในนั้น

เมื่อคุณดูข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนโฆษณาที่ถูกส่งไปยังมือถือจะมีอยู่ 50 เปอร์เซ็นต์ของการโฆษณาดิจิทัลทั้งหมด และในการศึกษาโดย e-Marketer ที่เผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาคาดการณ์ว่าจะเป็นร้อยละ 73 ของการโฆษณาดิจิทัลทั้งหมดจะกำหนดเป้าหมายโทรศัพท์มือถือภายในปี 2562

ค่อนข้างส่ายและสิ่งที่กำลังทำอยู่กำลังสร้างสายโทรศัพท์ ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เป็นเพราะมนุษย์มักใช้เส้นทางของการต่อต้านน้อยที่สุด หากคุณคิดว่าจะอยู่บนอุปกรณ์ของคุณให้กรอกแบบฟอร์มบนเว็บด้วยนิ้วหัวแม่มือของคุณทำงานหนักผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ที่ยุ่งยากบนไซต์อีคอมเมิร์ซขุดผ่านเว็บไซต์มือถือที่อาจเป็นไปได้หรือไม่เหมาะกับมือถือ มันเป็นความเสียดทานในกระบวนการขาย มันจะไม่ง่ายเพียงแค่คลิกปุ่มเล็ก ๆ เพียงกดปุ่มเดียวและมีส่วนร่วมในการสนทนาและเพียงแค่พูดคุยกับมนุษย์คนอื่น ดังนั้นมันจึงเป็นแบบไดนามิกที่เล่นได้จริงและเป็นเพียงเส้นทางการแปลงที่เป็นธรรมชาติหรือง่ายที่สุดบนสมาร์ทโฟน ผู้คนจึงยกหูโทรศัพท์และโทรหา

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับบทบาทของการระบุแหล่งที่มาของการโทรภายในตลาดมือถือและสาเหตุที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดมือถือของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

Steve Griffiths: ฉันจะสัมผัสกับรายงานการวิจัยล่าสุดที่เราเผยแพร่ซึ่งแก้ไขปัญหาเหล่านั้นบางอย่าง ดังนั้นเราจึงดูตัวอย่างลูกค้าของเรา เรามีลูกค้ากว่า 5,000 รายใน 35 อุตสาหกรรมและภาคส่วนต่าง ๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ระดับโลก และเราพยายามที่จะเข้าใจว่ามีการระบุแหล่งที่มาจากใดในพื้นที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ เราดูที่เว็บฟอร์มและดูโทรศัพท์ สิ่งที่เราพบคือครึ่งหนึ่ง - 49 เปอร์เซ็นต์ที่จริงแล้วการแปลงเกิดขึ้นผ่านการโทรศัพท์ด้วยยอดคงเหลือที่มาจากเว็บฟอร์ม

ดังนั้นในฐานะนักการตลาดที่ต้องการทำความเข้าใจกับการระบุแหล่งที่มาใครต้องการที่จะเข้าใจว่าโปรแกรมใดของฉันมีผลกระทบและสิ่งที่มีผลกระทบนั้นโดยการละเลยการติดตามโทรศัพท์ฉันอาจขาดการแปลง 50 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป และในบางอุตสาหกรรมเราเห็นว่าจำนวนนั้นสูงกว่ามาก เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการซื้อที่พิจารณาแล้วสิ่งที่คุณไม่ได้ซื้อทุกวันสิ่งที่ซับซ้อนหรือแพงบริการทางการเงินประกันภัยยานยนต์ปริญญาวิทยาลัยซอฟต์แวร์ - มีหลายสิ่งที่การค้นคว้าของคุณเริ่มต้นอย่างไม่ต้องสงสัย ออนไลน์ แต่มีจุดที่คุณมีคำถามคุณต้องการพูดคุยกับใครสักคนและคุณรับโทรศัพท์และโทร

ดังนั้นเพื่อตอบคำถามของคุณมีการระบุแหล่งที่มาแบบ bimodal แบบไดนามิกที่คุณรับการแปลงดิจิทัลและการแปลงผ่านการโทรศัพท์ และในขณะที่มือถือยังคงเป็นส่วนประสมที่ใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ตัวเลขนั้นก็จะใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ เช่นกัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จากการศึกษาของคุณพบว่าร้อยละ 81 ของการโทรจากมือถือมาจากการค้นหาบนมือถือและหน้า Landing Page สำหรับลูกค้าของคุณ มันฟังดูเป็นกรณีที่ใช้ใหม่หรือทางเดินใหม่หรือไม่? พวกเขากำลังทำกิจกรรมมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขาและเมื่อพวกเขาทำการค้นหาพวกเขาอาจเข้าถึงผ่านทางโทรศัพท์

Steve Griffiths: ถูกต้องและคุณโดดเด่นอย่างแม่นยำ นี่คือสถิติจากฐานลูกค้าของเราที่ - และไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทนของตลาดทั้งหมด แต่เราเห็นแหล่งที่มาของการโทรศัพท์ที่มาจากการค้นหาจากหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของลูกค้าของเราและจากระดับการโฆษณาแบบดิสเพลย์และโซเชียลมีเดียภายในลูกค้าของเรา นี่เป็นสี่ตัวที่ใหญ่จริงๆ

การค้นหานั้นใหญ่ที่สุดและหากคุณคิดว่าการค้นหาเป็นช่องทางเปรียบเทียบกับช่องอื่น ๆ แสดงว่ามีจุดประสงค์ เมื่อฉันใส่อะไรลงใน Google ฉันมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการ ฉันอาจต้องการรับหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้นในกรณีของการค้นหาฉันอาจทำการค้นหา หลายครั้งฉันอาจไม่ได้ไปที่เว็บไซต์ของลูกค้าด้วยส่วนขยายการโทร - ปุ่มเหล่านั้นในโฆษณาที่พูดว่า "การโทร" ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ถัดจากปุ่มที่ระบุว่า "เว็บไซต์" และ "เส้นทาง" หรืออาจเป็นได้ว่าฉันค้นหาและไปที่เว็บไซต์มือถือและโทรจากที่นั่น นั่นเป็นกรณีการใช้งานทั่วไปและฐานลูกค้าของเราคือลูกค้าที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมนั้นและติดตามพฤติกรรมนั้น - ทั้งจากหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและจากเว็บไซต์ของพวกเขา

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณอาจบอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเฉพาะที่สำคัญนี้ - เรียกการระบุแหล่งที่มาเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มการตลาดมือถือ

Steve Griffiths: เราเห็นว่าในช่วงเวลาหลายอุตสาหกรรมให้ความสำคัญกับการโทรศัพท์มากกว่าคนอื่น ๆ และโดยทั่วไปแล้วเป็นรายการที่คุณไม่ได้ซื้อทุกวันด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราเห็นบริการทางการเงินมากมายประกันภัยมากมายยานยนต์บริการที่บ้านเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ - อะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการให้ใครบางคนเข้ามาในบ้านของคุณ คุณมักจะต้องการพูดคุยกับใครบางคนก่อนที่จะเกิดขึ้น เทคโนโลยีการดูแลสุขภาพ - มีความหลากหลายของการซื้อที่พิจารณาเหล่านี้ซึ่งการสนทนาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายและการตลาดบ่อยมาก

ดังกล่าวด้วยแนวโน้มเหล่านี้รอบมือถือโทรศัพท์ของทุกคนดังขึ้นมากกว่าเมื่อสองสามปีก่อน ดังนั้นเราจึงเห็นการเติบโตจำนวนมากมาจากสิ่งที่ไม่น่าจะเป็นผู้ต้องสงสัย - หากคุณจะ - เพราะไดนามิกเป็นจริงใช้กับอุตสาหกรรมทั่วกระดาน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และฉันคิดว่ามันสำคัญมากเพราะฉันเห็นระยะเวลาการโทรเฉลี่ย 5.2 นาทีที่นี่ นั่นเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญจากมุมมองการมีส่วนร่วม ผู้คนเหล่านี้ไม่เพียง แต่โทร แต่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับ บริษัท ในการสร้างการเชื่อมต่อในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่ถ้าคุณไม่พร้อมที่จะรับมือกับการติดต่อทางโทรศัพท์นั่นอาจทำให้คุณเสียโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจ

Steve Griffiths: ถูกต้องและเวลา 5.2 นาทีที่คุณกล่าวถึงคือระยะเวลาการโทรเฉลี่ยที่เราเห็นทั่วทั้งลูกค้าของเรา แต่คุณดูที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่นบริการทางการเงินตัวอย่างเช่นค่าเฉลี่ยคือ 8.5 นาที ตอนนี้มันเป็นโทรศัพท์ที่ค่อนข้างยาว นั่นเป็นเวลาคุย โอกาสที่ดีมากสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขา ประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งกว่าการสนทนากับใครบางคนใน บริษัท ของคุณอย่างแท้จริง

ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการขาย และเราเห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้อมูลนั้นเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่แค่โทรมานานแค่ไหน แต่มาจากที่ไหนก่อนที่จะโทร หน้าใดในเว็บไซต์ของฉันที่พวกเขาดูก่อนและหลังที่พวกเขาเรียกว่า? การรวบรวมข้อมูลและโปรไฟล์ที่มีอยู่มากมายเกี่ยวกับประสบการณ์การโทรนั้นจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจำนวนมากเพื่อยกระดับการตลาดของคุณ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และดูเหมือนว่าหากคุณไม่มีความสามารถในการรับสายเรียกเข้าและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมก็อาจเป็นโอกาสที่พลาดไปอย่างแท้จริง เมื่อฉันดูที่นี่สถิติบางอย่างที่คุณได้รวบรวม:

• ร้อยละ 41 ของผู้ค้นหาบนมือถือจะทำการวิจัยแบรนด์อื่น ๆ หาก บริษัท ไม่มีตัวเลือกคลิกเพื่อโทร
• ผู้ค้นหาบนมือถือร้อยละหกสิบบอกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจจะต้องให้หมายเลขโทรศัพท์แก่พวกเขา
• ฉันชอบสิ่งนี้ - 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้นหาบนมือถือใช้ปุ่มโทรออก

ดังนั้นดูเหมือนว่ามันจะไม่ได้หายไปเพียงเล็กน้อย อาจหายไปมาก

Steve Griffiths: สิ่งสำคัญไม่เพียง แต่ด้วยเหตุผลที่เราได้พูดคุยกัน แต่เป็นเพราะความน่าเชื่อถือ และสถิติบางส่วนที่คุณแบ่งปันนั้นมาจากการศึกษาแบบคลิกเพื่อโทรของ Google ที่พวกเขาทำเมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นองค์ประกอบที่น่าเชื่อถือ หากคุณไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์สิ่งนี้จะทำให้คุณคิดแตกต่างเกี่ยวกับธุรกิจหรือไม่ ควรเป็นหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือไม่ ควรเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรฟรีหรือไม่? มีจิตวิทยาที่แตกต่างกันหากคุณจะเล่นเกมนี้

และเท่าที่มีโอกาสคุณก็พูดถูก BIA / Kelsey ซึ่งเป็น บริษัท วิจัยวิเคราะห์ได้ทำการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเกี่ยวกับมูลค่าของโอกาสในการขายประเภทต่างๆ - โอกาสในการขายที่นำเข้ามาทางโทรศัพท์ลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก โอกาสในการขายลูกค้าเป้าหมายอีเมลและอื่น ๆ และพวกเขาพบว่าการโทรศัพท์เป็นอันดับหนึ่งที่มีค่ามากที่สุด และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันก็ไม่น่าแปลกใจเพราะมีเจตนาที่นั่น พวกเขามักจะเป็นลูกค้าที่ทำวิจัยของพวกเขา พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการขายต่อไปดังนั้นเมื่อพวกเขารับโทรศัพท์และโทรติดต่อในหลาย ๆ ครั้งพวกเขาจะเป็นผู้นำที่อบอุ่น ดังนั้นยิ่งมีเหตุผลมากที่จะให้ช่องการโทร TLC เพิ่มเติมเล็กน้อยถ้าคุณจะ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจนี้และบริการทั้งหมดที่คุณให้ไว้ได้ที่ไหน

Steve Griffiths: Dialogtech.com และคุณสามารถใช้ลิงค์นี้ (PDF) เพื่อดาวน์โหลดรายงาน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

2 ความคิดเห็น▼