เป็นสถิติที่ส่าย แต่จริง แปดสิบสามเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่เคยซื้อของในตะกร้าเลย
สถิติดังกล่าวมาจากการศึกษาของ Aabaco Small Business ของ Yahoo การศึกษานี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคออนไลน์ห้าล้านคน พบว่าผู้ซื้อ 250,000 คนเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น แต่ 83 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
ดังนั้นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะเอาชนะความท้าทายอย่างมากในการทำให้ผู้ซื้อออนไลน์มุ่งหน้าไปที่การเช็คเอาต์และซื้อสินค้าในตะกร้าสินค้าของพวกเขาได้อย่างไร
$config[code] not foundดังที่ Aabaco ชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อแต่ละรายได้เพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยแล้วคือ $ 30 การสูญเสียจากรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งมีมูลค่า 6.2 ล้านเหรียญสหรัฐจากรายรับที่สูญเสียไปจากยอดขายที่อาจเกิดขึ้น
ดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์จะเอาชนะความท้าทายของตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้งได้อย่างไร
ลดคำเตือนเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ
การวิจัยพบว่าจากผู้บริโภคที่ล้มเหลวในการตรวจสอบรถเข็นของพวกเขา 17% พบคำเตือน 'ว่ากระบวนการซื้อไม่ถูกต้อง นี่คือสาเหตุหลักของการเตือนและวิธีการแก้ไข
การชำระเงินถูกปฏิเสธ
การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมรายการที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้า การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธมักเกิดขึ้นจากเงินทุนไม่เพียงพอรายละเอียดบัตรที่พิมพ์ผิดการจับคู่กับที่อยู่บัตรหมดอายุและความพยายามในการฉ้อโกง
การแก้ไขปัญหา?
ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอาจต้องการพิจารณาติดตั้ง Google Analytics เพื่อให้สามารถตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเป็นประจำมากกว่าผู้อื่น
การเปลี่ยนประเภทบัตรเริ่มต้นในหน้าเช็คเอาต์เป็นวีซ่ายังช่วยหลีกเลี่ยงคำเตือนที่ไม่ตรงกัน
เนื่องจากหมายเลขบัตรที่ป้อนไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุของการเตือนการปฏิเสธการชำระเงินให้ใส่ตัวบ่งชี้ในหน้าเช็คเอาต์เมื่อมีการป้อนหมายเลขบัตรน้อยเกินไปหรือมากเกินไปในช่องรายละเอียดบัตรเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อใส่รายละเอียดบัตรอีกครั้ง รอบคอบ
ช่องว่างติดต่อ
ช่องเช่นโทรศัพท์หรือที่อยู่ติดต่ออีเมลที่ว่างเปล่าอาจเกิดขึ้นเป็น 'คำเตือน' ต่อผู้ซื้อออนไลน์และป้องกันไม่ให้ยอดขายทะลุ ลูกค้ามักจะมองข้ามการกรอกรายละเอียดดังกล่าวเนื่องจากไม่รู้สึกว่ามีความสำคัญหรือไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว
การแก้ไขปัญหา?
เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่กรอกข้อมูลดังกล่าวผู้ค้าปลีกควรให้ข้อมูลภาคสนามที่สำคัญปรากฏในแบบฟอร์มการสั่งซื้อของตะกร้าสินค้าโดยทำเครื่องหมายฟิลด์ว่า "จำเป็น" ด้วยเครื่องหมายดอกจันหรือสัญลักษณ์ที่สังเกตเห็นได้อื่น ๆ
เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลเช่นที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอาจต้องการเลือกที่จะไม่บังคับใช้ข้อมูลดังกล่าว
ผู้ซื้อมักลังเลที่จะแจกรายละเอียดการติดต่อผ่านความกังวลว่าจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการการตลาดที่น่ารำคาญ ดังนั้นมันอาจพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าในการเพิ่มบันทึกอธิบายว่ารายละเอียดดังกล่าวจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในรายการการตลาดและใช้เพื่อให้ลูกค้าได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับการสั่งซื้อของพวกเขาและแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจสนใจ
แม้ว่าการให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการใส่รายละเอียดการติดต่อและการไม่บังคับก็สามารถช่วยให้กระบวนการเช็คเอาต์เร็วขึ้นและช่วยขจัดปัญหาตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง
ในความเป็นจริงการเน้นฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดด้วยเครื่องหมายดอกจันจะช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์กรอกรายละเอียดที่จำเป็นในรอบแรกและหลีกเลี่ยงการเตือนที่น่ารำคาญเหล่านั้นไม่ให้เกิดขึ้นซึ่งสามารถทำให้ผู้ซื้อออกไปข้างหน้าด้วยการทำธุรกรรม
คูปองหมดอายุและไม่ถูกต้อง
ลูกค้าสามารถใช้คูปองเพื่อรับเงินจากการสั่งซื้อออนไลน์ อย่างไรก็ตามลูกค้ามักไม่ทราบว่าคูปองของตนอาจหมดอายุและไม่ถูกต้อง การได้รับแจ้งว่าคูปองที่พวกเขากำลังพยายามใช้นั้นไม่ถูกต้องสามารถทำให้ผู้ซื้อออกไปทำธุรกรรมและทิ้งรถเข็นของพวกเขาได้
การแก้ไขปัญหา?
แก้ไขการออกแบบและเนื้อหาที่เขียนบนคูปองเพื่อให้ผู้บริโภคเห็นได้ชัดเจนว่าคูปองจะหมดอายุเมื่อใด หรือผู้ค้าปลีกอาจต้องการแนะนำโซลูชันคูปองมูลค่าต่ำสำหรับผู้บริโภคเพื่อช่วยกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อแม้ว่าคูปองเดิมของพวกเขาจะหมดอายุแล้ว การนำลูกค้าไปที่หน้าคูปองสามารถช่วยรักษาความสนใจของพวกเขาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและสรุปการซื้อ
ไม่มีการจัดส่ง
เมื่อดำเนินการตามกระบวนการเช็คเอาต์จะได้รับแจ้งว่ารายการที่ไม่สามารถจัดส่งไปยังภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้านั้นเป็นที่น่ารังเกียจตามธรรมชาติและสามารถนำไปสู่ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง
การแก้ไขปัญหา?
การใช้คุณสมบัติในเว็บไซต์ที่แสดงวิธีการจัดส่งที่ถูกต้องสำหรับที่อยู่ที่ป้อนหมายถึงผู้ซื้อจะรู้ว่าพวกเขาสามารถมีรายการที่จัดส่งและจัดส่งและวิธีใดสามารถกำจัดความท้าทายของตะกร้าสินค้าที่ไม่สามารถเช็คเอาท์ได้.
การมีข้อมูลที่ถูกต้องและการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ซื้อและเหตุผลที่ลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบรายการในรถเข็นของพวกเขาจะหมายถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ในตำแหน่งที่มีข้อมูลมากขึ้นเพื่อดำเนินการและขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อช่วยให้กระบวนการเช็คเอาต์ราบรื่นยิ่งขึ้น และมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของพวกเขา
ภาพถ่ายรถเข็นช็อปปิ้งผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อีคอมเมิร์ซ 1 ความคิดเห็น▼
