ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตมียอดขายอีคอมเมิร์ซที่สูงเป็นประวัติการณ์ในปี 2559 แต่ยอดขายแผ่นเสียงเหล่านั้นมาพร้อมกับอีกสถิติที่จะนำไปสู่ แต่เดี๋ยวก่อน. มันไม่ได้แย่อย่างที่คิด
ส่งคืนแพ็คเกจให้ผู้ค้าปลีกที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปี 2560
ตามที่ UPS (NYSE: UPS) วันชาติคืนเมื่อแพคเกจการส่งคืน UPS ส่วนใหญ่ถูกส่งกลับไปยังผู้ค้าปลีกจะร้อนในวันพฤหัสบดีที่ 5 มกราคม
$config[code] not found“ ผู้ซื้อในช่วงวันหยุดคาดว่าจะส่งคืนพัสดุภัณฑ์จำนวน 1.3 ล้านชิ้นพร้อม UPS ในวันส่งคืนชาติและอีกกว่า 5.8 ล้านแพ็คเกจในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนมกราคม 2560” UPS เขียนในการประกาศในบล็อก Pressroom อย่างเป็นทางการ
เมื่อเทียบกับปี 2559 ที่ผู้ซื้อคืนแพ็คเกจมากกว่า 1 ล้านแพคเกจในวันรับคืนแห่งชาติและ 5 ล้านแพ็กเกจในช่วงสัปดาห์ที่มีการกลับมาสูง แต่ปริมาณผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่ทุกข่าวร้ายเพิ่ม UPS
ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด
สิ่งหนึ่งที่ดีเกี่ยวกับปริมาณผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นคือมันแสดงถึงนโยบายผลตอบแทนที่ดีซึ่งสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้
“ ในขณะที่การคืนสินค้าไม่สามารถกำจัดได้ แต่ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ใช้งานง่ายควรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การค้าปลีกหลายรายเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและจัดการค่าใช้จ่ายในการประมวลผลคืน” Teresa Finley หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด เพื่อให้ผลตอบแทนง่ายขึ้น
บริการคืนสินค้าของ UPS สำหรับผู้ค้าปลีก
ด้วยบริการคืนสินค้า“ ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี” UPS ประเมินว่าช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถกู้คืนยอดขายที่สูญหายได้ 260 พันล้านดอลลาร์ บริการส่งคืนของมันรวมถึง:
- จุดเชื่อมต่อของ UPS ที่มีการจัดการการจัดส่งและส่งคืนผ่านร้านค้าปลีกในพื้นที่กว่า 26,000 แห่งตู้ล็อคเกอร์ที่ปลอดภัยและที่ตั้งของ UPS Store ในอเมริกาเหนือและยุโรป
- ฉลากสำหรับพิมพ์คืนของ UPS วางในการจัดส่งขาออกเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืน;
- ฉลากส่งคืนทางอิเล็กทรอนิกส์ของ UPS ส่งอีเมลถึงผู้บริโภคโดยตรงจาก UPS เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การส่งคืน
- UPS คืนค่าบวก, บริการ อนุญาตให้พ่อค้าส่งคนขับเพื่อส่งมอบฉลากคืนและรับพัสดุภัณฑ์คืนจากที่อยู่ใด ๆ และ
- UPS คืนการแลกเปลี่ยน บริการที่คนขับรับสินค้าคืนพร้อมกันเพื่อแลกกับการส่งสินค้าทดแทน
ที่น่าสนใจตาม UPS Pulse จากการศึกษาออนไลน์ผู้ซื้อ 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ทำการซื้อเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าและ 45 เปอร์เซ็นต์ทำการซื้อเพิ่มเติมเมื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก
“ ผู้ค้าปลีกกำลังปรับปรุงโปรแกรมผลตอบแทนของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง โอกาสที่ดีต่อไปคือการปลดล็อกมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนเหล่านี้ผ่านโครงการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่มีความซับซ้อน” Finley กล่าว
ภาพ: UPS
