การทำงานอัตโนมัติเป็นเหมือนกษัตริย์ Midas ผู้โกหกซึ่งการสัมผัสสามารถเปลี่ยนทุกอย่างให้กลายเป็นทองคำได้ อุตสาหกรรมทั้งหมดที่ยอมรับระบบอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงเกินกว่าจะยอมรับ ในอุตสาหกรรมค้าปลีกจะเห็นการเปลี่ยนแปลง
ระบบอัตโนมัติกำลังนำเทรนด์ใหม่ ๆ มาสู่อุตสาหกรรมค้าปลีกและส่งผลกระทบต่อจุดสัมผัสค้าปลีกและเทคโนโลยีค้าปลีก ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากมันและธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้
เรื่องราวการเจริญเติบโต
ปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเติบโตของระบบอัตโนมัติค้าปลีกคือ:
$config[code] not found- จำเป็นต้องลดต้นทุน
- ความต้องการจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพ และ
- การแข็งค่าสำหรับระบบอัตโนมัติในการขายปลีก
ตอนนี้มาดูเทรนด์สำคัญและประเด็นที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้มาจากพวกเขา:
ประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้าที่พบว่าประสบการณ์การซื้อโลกีย์นั้นไม่น่าจะติดอยู่ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เวสต์ฟิลด์ลอนดอนยักษ์ช้อปปิ้งดึงมันออกมาอย่างสวยงาม เทคโนโลยี RFID ของพวกเขาขับเคลื่อนระบบสมาร์ทการ์ดทำให้ลูกค้าจอดรถได้โดยไม่จำเป็นต้องซื้อตั๋ว
แอพ Order & Pay โดย Starbucks เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของระบบอัตโนมัติที่ถูกต้อง เมื่อใช้แอพนี้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าและรวบรวมได้จากร้านที่ใกล้ที่สุดโดยไม่ต้องยืนเป็นแถว
ระบบการให้คะแนนลูกค้าเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่แบรนด์สามารถทำงานบนประสบการณ์ของลูกค้า ระบบการให้คะแนนจะทำให้ลูกค้าไม่มีความสุขเพื่อให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับพวกเขาและทำให้ภาพลักษณ์ของพวกเขาดีขึ้น
ธุรกิจขนาดเล็กมีบทเรียนที่สำคัญในการเรียนรู้จากตัวอย่างเหล่านี้ บทเรียนคือ:
ก่อนอื่นธุรกิจต้องใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อรับทราบแนวคิดการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์แบรนด์
และประการที่สองธุรกิจไม่จำเป็นต้องดำเนินการเวิร์กโฟลว์ทุกด้านโดยอัตโนมัติ จำเป็นต้องค้นหาแนวคิดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและดำเนินการโดยอัตโนมัตินั่นคือทั้งหมด
ระบบอัตโนมัติสามารถยกระดับบทเรียนเหล่านี้ได้อย่างไร นั่นนำเราไปสู่จุดต่อไปของเราซึ่งก็คือ:
ระบบอัตโนมัติของการมีส่วนร่วม
การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคซึ่งคิดว่าเป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์สามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นกระบวนการส่วนที่ทำได้โดย:
#Justifying การช็อปปิ้ง: ระบบอัตโนมัติประเภทนี้พยายามที่จะกำจัดแรงกระตุ้นการซื้อและทำการซื้อสินค้าตามบริบททั้งหมด การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามบริบทตอนนี้ผ่านไปแล้ว แนวทางล่าสุดคือหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการจับจ่ายซื้อของลูกค้า แบรนด์ความสะดวกสบายที่เรียกว่า 7-Eleven เสนอโปรโมชั่นลูกค้าตามสถานที่และสภาพอากาศ วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติเป็นอย่างมาก
#Use แบบสำรวจ: การสำรวจลูกค้าไม่เพียง แต่ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ แต่ยังทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่างไรก็ตามคุณต้องการระบบอัตโนมัติสำหรับสิ่งนั้น
แพลตฟอร์มการสำรวจอัตโนมัติส่วนใหญ่มี:
- เทมเพลตการสำรวจที่กำหนดเอง
- ตัวชี้วัดที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับการวัดความพึงพอใจ
เครื่องมือที่ล้ำสมัยสำรวจลูกค้าเพื่อค้นพบรูปแบบในระดับความพึงพอใจและกำหนดค่าพารามิเตอร์ การสำรวจผู้บริโภคอัตโนมัติขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ใช้สามารถนำลูกค้าไปยังปุ่ม CTA
#Email หยดแคมเปญ: อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แคมเปญแบบหยดโดยอัตโนมัติทำการตลาดผ่านอีเมล ตั้งแต่การแนะนำหัวข้ออีเมลถึงการติดตามอีเมลที่เปิดและอัตราการตอบกลับแคมเปญหยดจะจัดการทุกอย่าง ระบบอัตโนมัติในการทำการตลาดด้วยอีเมลทำให้เนื้อหาอีเมลเป็นส่วนตัว
คุณลักษณะตอบกลับอัตโนมัติสามารถตอบกลับข้อความค้นหาและคำขอของลูกค้าได้ “ ยินดีต้อนรับ” หรือ“ ขอบคุณ” ง่าย ๆ สามารถเปิดลูกค้าได้ ระบบอัตโนมัติทางอีเมลจะส่งคำอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้าแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและส่วนลดและที่สำคัญที่สุดคือใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรศาสตร์เช่นอายุของลูกค้าสัญชาติ ฯลฯ เพื่อการเชื่อมต่อส่วนบุคคล
การมีส่วนร่วมของลูกค้าอัตโนมัติไม่เลือกปฏิบัติ มันเป็นประโยชน์ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่มียอดขายที่ดีขึ้นผู้เล่นรายย่อยในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีเป้าหมายเพื่อสร้างชื่อเสียง
PoS ที่ตอบสนอง
PoS เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในทุกด้านของการค้าปลีก เหตุผลคือ:
- การประเมินจุดขายปลีก (PoS) ของปี 2556 นั้นมากกว่าร้อยละ 92 ของปริมาณเงินดอลลาร์ค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา
- การเปลี่ยนแปลงความรับผิด EMV ทำให้เกิดการฉ้อโกงทางอิเล็กทรอนิกส์ในร้านค้าแทนที่จะเป็นลูกค้า
ความโปร่งใสและความสะดวกสบายกำลังผลักดันให้ผู้ค้าปลีกอัปเกรดระบบ PoS ของพวกเขา แอปมือถือ PoS รับประกันทั้งสองอย่าง ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากแอพเหล่านี้ได้เป็นส่วนใหญ่เนื่องจากการปรับประสบการณ์การค้าปลีกให้เหมาะสมนั้นคุ้มค่า
ระบบ PoS ที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น mCommerce กำลังเติบโต แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงจับจ่ายโดยใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อป PoS ที่ตอบสนองรวมถึงผู้บริโภคเหล่านั้น ระบบ PoS ที่ทันสมัยส่วนใหญ่ตอบสนองได้ดี พวกเขายังมาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์
ยกตัวอย่าง Shopify มันเป็นมากกว่า CMS อีคอมเมิร์ซ ภาษาเทมเพลตมันมีเอกลักษณ์ ดังนั้นเครือข่ายของนักออกแบบ Shopify อื่น ๆ Vend นำเสนอแพลตฟอร์มแบบรวมซึ่งคุณสามารถจัดการสินค้าคงคลังและโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ BigCommerce นั้นออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มันมีคุณสมบัติมากมายและโซลูชั่นการเคลื่อนไหวในราคาที่เป็นมิตรกับกระเป๋า
ดังนั้นระบบ PoS ที่ตอบสนองจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
UGC Automation
ขณะนี้แบรนด์ต่างๆอนุญาตให้ลูกค้าทำการพูดได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สร้างความเชื่อมั่นสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเป็นประเภทโฆษณาฟรี ระบบอัตโนมัติทำให้ UGC มีประสิทธิภาพมากขึ้น
อ้างอิงจากการสำรวจของ Yotpo ใน mCommerce ที่แสดงให้เห็นว่า UGC อัตโนมัติเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ค้าปลีกที่ขายสินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับ ประสิทธิภาพของลูปข้อเสนอแนะจะเพิ่มขึ้นเมื่อ UGC เป็นแบบอัตโนมัติ นั่นเป็นเพราะ UGC อัตโนมัติมาจากกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายหลังจากวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและนำข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้ มันใช้งานได้อย่างมีเสน่ห์สำหรับอัตราการแปลง
UGC อัตโนมัติสามารถใช้งานร่วมกับโครงการที่ได้รับค่าตอบแทน ดูเนื้อหาโฆษณาด้านล่าง:
โฆษณามีการให้คะแนนโดยลูกค้า เช่นเดียวกับ UGC ที่สามารถเป็นอัตโนมัติได้ดังนั้นโฆษณาจึงสามารถ การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะทำการโฆษณาทุกด้านโดยอัตโนมัติ มีแบรนด์ค้าปลีกไม่มากนักที่รวมโฆษณากับ UGC หากพวกเขาทำเช่นนั้นเราจะเห็นเครื่องมืออัตโนมัติที่น่าสนใจสำหรับสิ่งนี้ แต่ในอนาคตเครื่องมือดังกล่าวจะเข้าสู่ตลาดเป็นระยะ ๆ นำระบบอัตโนมัติไปสู่ระดับใหม่และมอบการนอนหลับคืนที่ดีให้กับผู้ค้าปลีก
อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ
อุตสาหกรรม eRetail ยินดีต้อนรับ Internet of Things (IoT) จากแหล่งข้อมูลส่วนประกอบของ IoT ในตลาดค้าปลีกมีมูลค่า 14 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 และในปี 2563 พวกเขาคาดว่าจะมีมูลค่า 35 พันล้านดอลลาร์โดยมีอัตรา CAG ร้อยละ 20
เมื่อพูดถึงการยอมรับ IoT ธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กอยู่ข้างหน้าคู่ค้าที่ใหญ่กว่าของพวกเขา ดูอินโฟกราฟิกด้านล่าง:
แหล่ง
บริษัท สามชั้นในอินโฟกราฟิกส์ด้านบนเป็นธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปและพวกเขาเปิดกว้างให้ IoT
เทคโนโลยี IoT ที่ใช้ในกลุ่มค้าปลีกประกอบด้วย
- อุปกรณ์สมาร์ท
- อุปกรณ์ที่ไม่ใช่สมาร์ทที่มีเซ็นเซอร์
- RFID
- การควบคุมอุปกรณ์ระยะไกล
- เอ็นเอฟซี
- บลูทู ธ และ WiFi
นี่คือรายการของพื้นที่ใช้งานที่ใช้ IoT
- ความปลอดภัย
- PoS
- เครื่องหยอดเหรียญ
- การจัดการสินค้าคงคลัง
- การโฆษณา
- Analytics
ในระยะสั้นองค์กรค้าปลีกขนาดเล็กที่มีหรือไม่มีร้านค้าทางกายภาพกำลังใช้ IoT เกือบทุกอย่าง เห็นได้ชัดว่าการทำงานอัตโนมัติเต็มไปด้วยความผันผวน ในอนาคตอุปกรณ์ IoT จะมีฟังก์ชันการทำงานที่ใหม่กว่าเช่นการค้นหาผลิตภัณฑ์และการชำระเงินและการใช้ระบบอัตโนมัติจะกลายเป็นบรรทัดฐาน ผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดเป็นคนที่กำลังทำอยู่แล้ว
ข้อสรุป
ผู้ซื้อกำลังเปลี่ยนแปลง มุมมองของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์กำลังเปลี่ยนไปและนิสัยการซื้อของพวกเขาเปลี่ยนไป พวกเขาจะไม่ตอบสนองต่อเนื้อหาแบรนด์หรือเนื้อหาส่งเสริมการขายอีกต่อไป ระบบอัตโนมัติตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงนี้และแนะนำวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ค้าปลีก สำหรับร้านค้าปลีกขนาดเล็กระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชั่วโมง
ภาพถ่ายร้านค้าปลีกอัตโนมัติผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
