เมื่อลูกค้าไม่มีความสุขพวกเขาก็ให้โลกรู้โดยแบ่งปันประสบการณ์ออนไลน์ แน่นอนพวกเขาแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขา เป็น มีความสุขกับธุรกิจหรือแบรนด์ด้วย
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรยอมรับสิ่งนี้ว่าเป็นความจริงของชีวิตและเหตุผลที่เกินความคาดหมาย อย่างไรก็ตามบางคนได้พยายามที่จะปิดปากข้อร้องเรียนดังกล่าวโดยการวางแถลงการณ์ไว้ในนโยบายของพวกเขาเพื่อให้ลูกค้าเสนอราคาแล้วยื่นคำร้องหรือพยายามที่จะทำให้ลูกค้าดีที่ไม่ปฏิบัติตาม
$config[code] not foundแม้ว่าความพยายามดังกล่าวมักจะว่างเปล่ากฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับใหม่ที่เสนออาจทำให้เจ้าหน้าที่คนนั้น - และวางธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น
พระราชบัญญัติทบทวนความเป็นธรรมของผู้บริโภค
พระราชบัญญัติผู้บริโภคทบทวนความเป็นธรรมได้ผ่านทั้งสภาผู้แทนราษฎรแห่งสหรัฐอเมริกาและวุฒิสภา หากมีการลงนามในกฎหมายการออกกฎหมายอย่างเป็นทางการจะทำให้ความพยายามใด ๆ ในการปิดกั้นบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยธุรกิจ
ตัวแทน Leonard Lance (มลรัฐนิวเจอร์ซีย์) ผู้สนับสนุนการเรียกเก็บเงินอธิบายในการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเว็บไซต์ของเขา:
“ กฎหมายฉบับนี้เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่โพสต์ความคิดเห็นออนไลน์อย่างซื่อสัตย์ ความเห็นและการให้คะแนนออนไลน์มีความสำคัญในศตวรรษที่ 21 และผู้บริโภคควรสามารถโพสต์แสดงความคิดเห็นและทวีตข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์และถูกต้องโดยไม่ต้องกลัวการลงโทษ มี บริษัท จำนวนมากที่ฝังคำสั่งที่ไม่ดูหมิ่นในการพิมพ์ที่ดีและดำเนินการตามผู้บริโภคเมื่อพวกเขาโพสต์ข้อเสนอแนะเชิงลบออนไลน์ ตอนนี้จะจบ”
เว็บไซต์ตรวจสอบยอดนิยมร้องเอ๋งอย่างใดอย่างหนึ่งได้ยกย่องการเรียกเก็บเงินและก่อนหน้านี้ได้รับเสียงเกี่ยวกับธุรกิจเว็บไซต์ที่อ้างว่าพยายามที่จะคุกคามลูกค้าในความพยายามที่จะเงียบความคิดเห็นเชิงลบ
เมื่อต้นปีที่ผ่านมารองประธาน Yelp ฝ่ายสื่อสารองค์กรและกิจการสาธารณะ Vince Sollitto เขียนในโพสต์บนบล็อก Yelp อย่างเป็นทางการ:
“ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจ แต่จะมีธุรกิจจำนวนเล็กน้อยที่มักจะเข้าใจผิดว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะคุกคามผู้บริโภคที่ใช้สิทธิ์ในการพูดได้ฟรี”
Sollitto กล่าวว่าสถานการณ์ดังกล่าวทำให้เยลต์เปิดตัวโครงการคุ้มครองผู้บริโภคในปี 2555 เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบถึงสิทธิในการรับประสบการณ์เชิงลบอย่างซื่อสัตย์ทางออนไลน์ เขากล่าวเสริมว่า“ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องรู้ว่าภัยคุกคามเหล่านี้บางครั้งก็ว่างเปล่าหรือไร้ประโยชน์ (และบ่อยครั้งทั้งสอง!) ดังนั้นการคุกคามของการดำเนินคดีตามกฎหมายก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาเงียบลง เราไม่คิดว่าถูกต้อง”
สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณ
ทั้งหมดนี้ส่งผลอย่างไรต่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยพยายามอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อลูกค้าของพวกเขาและทำให้ปัญหาการบริการลูกค้าราบรื่นขึ้นแทนที่จะหันไปใช้“ ภัยคุกคาม”
ไม่เลยจริงๆ
กฎหมายกำหนดให้ "ภัยคุกคาม" เช่นนี้ไม่มีคุณค่าอย่างเป็นทางการ
แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือมันจะช่วยให้คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐดำเนินการกับธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวในอนาคต
Yelp ยอมรับเช่นกันว่าจำนวนของอินสแตนซ์เหล่านี้มีขนาดเล็กเกินไป แต่พวกเขาจะเกิดขึ้น ยกตัวอย่างเรื่องราวของเกสต์เฮาส์ในแคตสกิลส์ที่ถูกกล่าวหาว่าข่มขู่แขกด้วยค่าธรรมเนียม $ 500 หลังจากมีการโพสต์รีวิวที่ไม่ดีหลังจากเหตุการณ์
กฎหมายใหม่ไม่เพียง แต่ทำให้ภัยคุกคามดังกล่าวทั้งหมดไม่มีความหมายอย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดเจ้าของธุรกิจที่จ้างพวกเขาเพื่อดำเนินคดี
อิโมติคอนปุ่มถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
1
