แฟน ๆ Apple และ Steve Jobs - ดีใจ! เป็นอีกหนังสือเกี่ยวกับ Apple จาก Carmine Gallo (@carminegallo) ฉันได้รับสำเนาตรวจสอบก่อนหน้าของหนังสือเล่มนี้เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา - หลังจากที่ฉันได้รับประสบการณ์ที่ไม่ได้รับการตอบรับที่ร้าน Apple ในท้องถิ่น
$config[code] not foundอย่างที่คุณอาจจะรู้จากรีวิวก่อนหน้านี้ของฉันฉันมักจะสับสนเกี่ยวกับลัทธิทั้งหมดของ Apple กล่าวอีกนัยหนึ่งฉันไม่เข้าใจ อันที่จริงฉัน ควร เพื่อเป็นกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา แต่มันไม่ได้เชื่อมต่อกับฉัน ดังนั้นอีกครั้งฉันจะอ่านและตรวจสอบหนังสือเพื่อค้นหาสิ่งที่ฉันพลาดไป
หากคุณเคยยืนอยู่ข้างนอกร้าน Apple นานหลายชั่วโมงเพื่อรับ iPhone, iPad หรือผลิตภัณฑ์ Apple อื่น ๆ คุณจะต้องหมดและได้รับหนังสือเล่มใหม่ล่าสุดของ Gallo The Apple Experience: ความลับในการสร้างที่ยอดเยี่ยม ความภักดีของลูกค้า
Carmine Gallo มีสถานที่พิเศษใน Apple หลังจากนั้นเขาก็เขียน ความลับของนวัตกรรมของสตีฟจ็อบส์ และ ความลับในการนำเสนอของ Steve Jobs แต่ Gallo เขียนมากกว่า Apple และ Steve Jobs เขายังเขียน พลังของ Foursquare ซึ่งเราได้ตรวจสอบที่นี่
ใน ประสบการณ์ของ Apple, กัลโลสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในทุกระดับที่ใช้เวลาหลายร้อยชั่วโมงในการศึกษาและสังเกตการณ์พนักงานของ Apple ในที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติ พวกเขาทำสิ่งมหัศจรรย์ที่พวกเขาทำอย่างไร คุณจะต้องอ่านหนังสือทั้งเล่มเพื่อหาคำตอบ แต่นี่คือนักเก็ตบางคนก่อนที่คุณจะเป็นเจ้าของ
เธอรู้รึเปล่า?
“ นักวิทยาศาสตร์กลุ่มหนึ่งของสหราชอาณาจักรได้ศึกษาผู้เยี่ยมชมร้านค้าของ Apple และพบว่าแอปเปิลเป็นต้นเหตุของสมองในพื้นที่เดียวกันซึ่งสว่างขึ้นระหว่างประสบการณ์ทางศาสนา”
“ ในปี 2011 แกรี่อัลเลนขับรถหลายพันไมล์จากโอ๊คแลนด์แคลิฟอร์เนียเพื่อเฉลิมฉลองครบรอบสิบปีของ Apple Store แห่งแรกใน Tyson Corner Virginia” ไม่มีกิจกรรมพิเศษที่วางแผนไว้ที่นั่น - เขาเพิ่งตัดสินใจไปบล็อกตลอดทาง. เมื่อเขามาถึงพนักงานของ Apple Store คาดหวังว่าเขา (กำลังติดตามการเดินทางของเขาผ่านบล็อกของเขา) เขามีประสบการณ์ทางศาสนา
ลูกค้า Apple store มีอิสระในการแสดงออก เพียงค้นหา YouTube เพื่อหา“ Apple store dance” และคุณจะพบคลิปของคนหลายพันคนที่บันทึกตัวเองเต้นอยู่ใน Apple Store
“ คุณจะไม่ต้องรอนานกว่าสามนาทีในร้าน Apple Store” เมื่อลูกค้าเข้าสู่ร้าน Apple Store ที่ยุ่งพวกเขาอาจรอไม่กี่นาทีก่อนที่จะให้บริการ แต่ทันทีที่พวกเขาได้รับการติดต่อจากเพื่อนร่วมงานที่เป็นมิตรกับพวกเขาในการสนทนาและให้ความช่วยเหลือเล็กน้อยพวกเขา "นาฬิกา" ของพวกเขาจะถูกรีเซ็ตเป็นศูนย์ ในระหว่างนี้พนักงานคนอื่น ๆ ได้รับแจ้งเช่นเดียวกับผู้จัดการ กุญแจสู่ความสำเร็จคือระดับของข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันกับลูกค้า
สิ่งที่คุณจะค้นพบ ประสบการณ์ของ Apple
ประสบการณ์ของ Apple แบ่งโมเดลธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Apple ออกเป็นสามส่วน: สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าภายในของคุณการให้บริการลูกค้าภายนอกและการตั้งเวที
ในตอนท้ายของแต่ละบทคุณจะพบส่วน "ชำระเงิน" ที่ Gallo ให้คำแนะนำและคำถามที่คุณสามารถทำเพื่อมอบหมายธุรกิจของคุณให้อยู่ในระดับการให้บริการของ Apple นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
- เยี่ยมชมร้าน Apple และดูพนักงาน
- เสริมสร้างพลังอำนาจ
- เสนอการสรรเสริญของแท้
- ทักทายภายในสิบวินาที
- กำหนดแบบจำลองบทบาท
- สร้างโอกาสรายวันสำหรับข้อเสนอแนะระหว่างคุณและพนักงานของคุณ
ใครจะรักหนังสือเล่มนี้?
แน่นอนถ้าคุณมีธุรกิจค้าปลีกนี่คือสิ่งที่ต้องอ่าน แต่หนังสือเล่มนี้มีอยู่ในร้านมากกว่าบทเรียนค้าปลีก เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการในอุตสาหกรรมใด ๆ สามารถได้รับประโยชน์จากบทเรียนเช่นการสร้างแผนผังข้อความเพื่อสื่อสารประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน Gallo แสดงแท็กไลน์การโปรโมตที่เรียบง่ายของแอปเปิ้ลที่สามารถบรรจุได้ 140 ตัวอักษร - ขนาดเหมาะสมสำหรับ Twitter
หนังสือเล่มนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับเจ้าของและผู้จัดการเท่านั้นผู้ที่ทำงานในร้านค้าปลีกและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการสังเกตและบทเรียนที่มีอยู่ในหนังสือเล่มนี้
ประสบการณ์ของ Apple จะให้คุณดูเบื้องหลังสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ Apple แตกต่างจากคนอื่นมากมาย รับสำเนาด้วยตัวคุณเองและดูว่าคุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
2 ความคิดเห็น▼
