Yelp (NYSE: YELP) เว็บไซต์และแอพมือถือที่เผยแพร่บทวิจารณ์ที่มีผู้คนมาเชื่อมโยงผู้คนกับธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมโดยอ้างว่ามีรีวิวทั่วโลกกว่า 120 ล้านรายการ ด้วยความคิดเห็นจำนวนมากดังกล่าวและอิทธิพลที่มีต่อบทวิจารณ์ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค Yelp มีส่วนแบ่งการทำงานกับบุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่เขียนบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอม
แต่ บริษัท บทวิจารณ์ออนไลน์ที่อยู่ในรัฐแคลิฟอร์เนียมีนโยบายการยอมรับเป็นศูนย์เมื่อกล่าวถึงพฤติกรรมทางธุรกิจที่ร่มรื่นบนแพลตฟอร์ม ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใหญ่ขึ้น Yelp มีโปรแกรมแจ้งเตือนผู้บริโภคที่เผยแพร่น้อยกว่าซึ่งลงโทษธุรกิจที่จัดการกับความเห็นและการให้คะแนน
$config[code] not foundโปรแกรม Yelp Consumer Alerts
โปรแกรม Consumer Alert ของ Yelp วางข้อความแจ้งเตือนที่ชัดเจนในหน้าโปรไฟล์ของธุรกิจบนเว็บไซต์เมื่อพิจารณาแล้วว่าธุรกิจได้พยายามอย่างมากในการหลอกลวงผู้บริโภคด้วยคำวิจารณ์ปลอม การแจ้งเตือนผู้บริโภคของ Yelp แจ้งผู้คนว่า บริษัท ตรวจสอบออนไลน์ตรวจพบความพยายามอย่างมากในการซื้อบทวิจารณ์ปลอมหรือปรับเปลี่ยนการให้คะแนนสำหรับธุรกิจบางประเภท และทีม“ นักสืบ” ของโปรแกรมเพิ่มลิงค์ไปยังหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
การแจ้งเตือนผู้บริโภคในหน้าธุรกิจบน Yelp
Eric Yelp รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคและอุปกรณ์พกพากล่าวว่า Yelp ได้กลายเป็นผู้มีอิทธิพลในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคซึ่งบางธุรกิจจะต้องใช้ความพยายามอย่างที่สุด ตุลาคมของปี 2012“ ในขณะที่ตัวกรองของเราทำงานได้ดีเยี่ยมในการเน้นเนื้อหาที่มีประโยชน์มากที่สุด แต่เราคิดว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าเมื่อใครบางคนกำลังพยายามทำให้เข้าใจผิดมาก”
ในอดีตทีมโปรแกรม Yelp Consumer Alerts กล่าวว่าได้แจ้งเตือนผู้บริโภคถึงพฤติกรรมที่ไม่สุจริตโดยสปาทางการแพทย์สถานพยาบาลฉุกเฉินทันตแพทย์แพทย์และอื่น ๆ - ประเภทธุรกิจที่ผู้บริโภคไม่ควรคาดเดา ในบางกรณี Yelp ได้ดำเนินการไปข้างหน้าและฟ้อง บริษัท ที่ถูกกล่าวหาว่าบิดเบือนความคิดเห็นรวมถึงการฟ้องร้อง บริษัท กฎหมาย (ไม่น้อยกว่า) เพื่อแกล้งบทวิจารณ์ของตัวเอง
สภาพของธุรกิจที่ถูกตั้งค่าสถานะเพื่อทบทวนการจัดการ
ธุรกิจที่ถูกตั้งค่าสถานะสำหรับการแสดงความคิดเห็นปลอมแปลงในลักษณะนี้อาจได้รับความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ต่อชื่อเสียงและหลายร้อยหากไม่นับพันดอลลาร์ในรายได้ที่หายไป บริษัท SEO ถูกจับในการโพสต์รีวิวปลอมมากกว่า 800 รายการระหว่างปี 2014 ถึงปี 2015 ในสหราชอาณาจักรทำให้ชื่อเสียงของ บริษัท เสียหายอย่างหนัก และในสหรัฐอเมริกา บริษัท 19 แห่งที่ระบุโดยสำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐนิวยอร์กในการจัดการเว็บไซต์ตรวจสอบต่างๆรวมถึง Yelp ถูกบังคับให้จ่ายเงินมากกว่า $ 350,000 ในค่าปรับ
ธุรกิจขนาดเล็กที่ขู่ว่าจะฟ้องร้องลูกค้าที่โพสต์คำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับพวกเขาอาจพบว่าตัวเองมีปัญหา Yelp ยังวางการแจ้งเตือนของผู้บริโภคที่เรียกว่าบนหน้าตรวจสอบ Yelp ของธุรกิจที่เป็นภัยคุกคามทางกฎหมายกับลูกค้าที่โพสต์ความคิดเห็นในเว็บไซต์
ปีที่แล้วสัตว์เลี้ยงอันทรงเกียรติซึ่งเป็นบริการเลี้ยงสัตว์แห่งดัลลัสยื่นฟ้องคู่ต่อสู้ที่เขียนบทวิจารณ์เชิงลบวิจารณ์ธุรกิจที่เรียกร้องค่าเสียหายระหว่าง $ 200,000 ถึง $ 1,000,000 Yelp จึงวางการแจ้งเตือนผู้บริโภคที่น่าอับอายมากขึ้นในหน้า Yelp สัตว์เลี้ยงอันทรงเกียรติ
การแจ้งเตือนผู้บริโภคในหน้า Yelp สัตว์เลี้ยงอันทรงเกียรติ
“ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจ แต่จะมีธุรกิจจำนวนเล็กน้อยที่เข้าใจผิดคิดว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะคุกคามผู้บริโภคที่ใช้สิทธิ์ในการพูดฟรี” Yelp อธิบายบนบล็อกของ บริษัท อย่างเป็นทางการ.
ในขณะเดียวกันมีการออกใบเรียกเก็บเงินสองฉบับเพื่อปกป้องการพูดของผู้บริโภคในสภาคองเกรส: พระราชบัญญัติการพูดฟรีและพระราชบัญญัติการตรวจสอบผู้บริโภคที่เป็นที่รู้จักกันในนาม“ สิทธิในการร้องเอ๋ง”
Yelp Photo ผ่าน Shutterstock
1
