เดลต้าคิดว่ากุญแจสู่ความภักดีของลูกค้าคือการใช้สิ่งของฟรี (ดู)

สายการบินเพิ่งประกาศว่าจะเริ่มแจกอาหารฟรีให้กับผู้โดยสารทุกคนในเที่ยวบินภายในประเทศที่ยาวที่สุดบางแห่งซึ่งเริ่มในเดือนมีนาคม นอกจากของว่างตัวเลือกความบันเทิงและผ้าห่มที่ให้บริการฟรีบนเที่ยวบินของ Delta แล้ว

ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยหลายสายการบินลดตัวเลือกฟรีเหล่านี้เป็นวิธีการลดต้นทุน ความคิดคือว่าลูกค้าที่ต้องการให้พวกเขาไม่ดีพอจะจ่ายเพิ่ม และเนื่องจากสายการบินจำนวนมากตัดรายการเหล่านี้ (Hawaiian Airlines เป็นสายการบินเดียวในสหรัฐอเมริกาที่จะไม่ตัดอาหารฟรี) ลูกค้าบางรายใช้จ่ายเพิ่มในสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ

"ฟรี" จะเป็นกุญแจสู่ความภักดีของลูกค้าหรือไม่

แต่ตอนนี้เศรษฐกิจกำลังดีขึ้นสายการบินเริ่มมีตัวเลือกมากขึ้น หวังว่าลูกค้าจะประทับใจกับสิ่งพิเศษเหล่านี้มากพอที่จะจองเที่ยวบินกับ Delta หรืออย่างน้อยก็ไปที่ Delta ก่อน - ในอนาคต

และหากคุณเคยเดินทางจากชายฝั่งตะวันออกไปยังชายฝั่งตะวันตกนาน ๆ โดยไม่เลือกรับประทานอาหารผ้าห่มหรือความบันเทิงคุณอาจเข้าใจได้ว่าสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้มีมูลค่าเท่าใด

ภาพถ่าย Delta LAX ผ่าน Shutterstock