มีความเชื่อมายาวนานว่าธุรกิจประมาณครึ่งหนึ่งล้มเหลวภายในปีแรกและล้มเหลวมากขึ้นภายในห้าปี ดังนั้นสำหรับธุรกิจที่ต้องใช้เวลา 60 ปีหรือนานกว่านั้นเป็นความสำเร็จที่หาได้ยาก
Perfection Spring & Stamping Corp. ใน Mount Prospect รัฐอิลลินอยส์เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และอาจจะน่าประทับใจยิ่งขึ้นธุรกิจนี้ดำเนินการโดยตระกูลเดียวกันคือ Kahn's ตลอดช่วงเวลานั้น
$config[code] not foundหลุยส์คาห์นเป็นผู้ก่อตั้ง Perfection Spring & Stamping Corp แต่เดิมในปี 1955 จากนั้น 28 ปีได้รับความช่วยเหลือจาก Aunt Fannie ของเขาและใช้เงินจำนวน $ 5,000 เป็นทุนในการซื้อเครื่องม้วนและเครื่องสไลด์สี่มือสอง เพื่อตั้งค่าการดัดโลหะในโรงรถของเขา
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัท มีพนักงานเพิ่มมากขึ้นมีพื้นที่มากขึ้นและมีบริการมากขึ้น
ขณะนี้ความสมบูรณ์แบบให้บริการปั๊มกดแบบเจาะรู, การผลิต fourslide, การผลิตคอยล์สปริงและการประกอบชิ้นส่วน บริษัท ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจอื่น ๆ เช่น Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit และ Warwick Television เพื่อให้บริการการดัดและการผลิตโลหะ
หลุยส์เป็นหัวหน้า บริษัท เป็นเวลาหลายสิบปี แต่ในที่สุดก็ปลดเกษียณในปี 1991 ทิ้งลูกชายของเขาเดวิดและโจชัวดูแล ปัจจุบัน David ดำรงตำแหน่งประธาน บริษัท และ Joshua ดำรงตำแหน่งรองประธานบริหาร และแม้กระทั่งหลานสาวของหลุยส์ราเชลก็เข้าร่วมธุรกิจทำงานในแผนกทรัพยากรบุคคล
รุ่นที่สามนั้นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ Perfection เป็นเรื่องพิเศษ
จากรายงานของ Family Business Institute พบว่าเพียง 12% ของธุรกิจครอบครัวยังคงใช้งานได้ในรุ่นที่สาม ดังนั้นการมีส่วนร่วมของราเชลไม่เพียง แต่ช่วยธุรกิจในขณะนี้ แต่ยังมอบความหวังสำหรับความสำเร็จในอนาคตในขณะที่ยังคงทำธุรกิจในตระกูลคาห์น
จนถึงทุกวันนี้ธุรกิจของครอบครัวยังคงปฏิบัติตามหลักการเดียวกันกับที่สร้างขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกแง่มุมของธุรกิจนั้นล้าสมัย เพื่อความอยู่รอดตลอดหลายปีที่ผ่านมาความสามารถในการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีและวิธีการทางธุรกิจใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
หลุยส์คาห์นกล่าวในการสัมภาษณ์ย้อนหลังเพื่อเฉลิมฉลอง 60 ปีของธุรกิจ
“ เรามี SPC ในสถานที่เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่ของเราไม่ทราบว่า SPC คืออะไร เรามีคอมพิวเตอร์ในสถานที่เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่ของเราไม่มีแม้แต่เครื่องแฟกซ์ เรามีอุปกรณ์ CNC คอยล์เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่ของเรายังคงทำการวนซ้ำและตัดด้วยตนเอง เพื่อความเจริญรุ่งเรืองต่อไปความสมบูรณ์แบบจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเปลี่ยนแปลงตัวเองใหม่และไม่เคยเชื่อเลยว่า "ดีพอก็ดีพอ"
ตลอดหกสิบปีของการทำธุรกิจ บริษัท ต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งต่าง ๆ เช่นกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมที่แข็งแกร่งและความคาดหวังของลูกค้าพร้อมกับภาวะถดถอยและโลกาภิวัตน์ของคู่แข่ง แต่ในขณะที่ บริษัท ได้อัปเดตเทคโนโลยีนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อให้ทันกับเวลา แต่ก็มีบางสิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลง
โจชัวคาห์นกล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ หลักการชี้นำของเราไม่เคยเปลี่ยน - ความไว้วางใจความซื่อสัตย์และการบริการ โดยทั่วไปเราเป็นแผนกหนึ่งของทุก บริษัท ที่เราทำธุรกิจด้วยดังนั้นเราจึงต้องการให้ลูกค้าของเรามีผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากกว่าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ดังนั้นเราจึงทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้น”
เขายังเสริมด้วยว่าบางครั้งการช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขาหมายถึงการไม่ปฏิบัติตามปรัชญา“ ลูกค้าถูกต้องเสมอ”
Joshua Kahn กล่าวว่าบางครั้ง บริษัท ต้องบอกลูกค้าไม่ได้ในขณะที่ให้คำอธิบายและทางเลือกอื่น ๆ อยู่เสมอ แนวคิดคือการแนะนำลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นผ่านกระบวนการในลักษณะที่มีแนวโน้มที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ นี่หมายถึงความสัมพันธ์ระยะยาวสำหรับความสมบูรณ์แบบมากกว่าแค่การทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียวอย่างรวดเร็ว
คาห์นยังเชื่อว่ากลยุทธ์นี้ช่วยให้ บริษัท ได้รับธุรกิจใหม่เนื่องจากลูกค้าใหม่จำนวนมากมาจากความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่นพนักงานบางคนใน บริษัท ลูกค้าที่มีการจัดการบัญชีด้วย Perfection ได้ย้ายไปยัง บริษัท ใหม่และเปลี่ยนวิธีการเปลี่ยนธุรกิจของ บริษัท ใหม่เป็น Perfection
และมันเป็นการโต้ตอบแบบนั้นที่ทำให้ Kahns และทีมของพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและพนักงานเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ แต่ความสำคัญของความสัมพันธ์เหล่านั้นอาจยิ่งใหญ่กว่าสำหรับธุรกิจครอบครัวอย่างความสมบูรณ์แบบ
การทำธุรกิจแบบนี้มาพร้อมกับความท้าทาย
Joshua Kahn กล่าวว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจในช่วงวันหยุดและการพบปะสังสรรค์ในครอบครัวอื่น ๆ แต่ Kahns ทำให้มันใช้งานได้ เขายังกล่าวด้วยว่าพวกเขาทุกคนรู้สึกว่าลักษณะครอบครัวของธุรกิจของพวกเขาแข็งแกร่งกว่าความอ่อนแอ:
“ มีระดับความไว้วางใจกับผู้คนรอบตัวคุณอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับพวกเขาในประเด็นคุณรู้ว่าพวกเขามีความสนใจที่ดีที่สุดของคุณเช่นเดียวกับผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของทุกคนทำงานให้เรา” Kahn กล่าว “ เพราะเราไม่ได้เป็นเพียงธุรกิจของครอบครัวที่เราเป็นเจ้าของครอบครัว เรารู้จักและชื่นชมความต้องการของพนักงานและครอบครัวของพวกเขาดังนั้นเราจึงต้องการให้แน่ใจว่าเราประสบความสำเร็จสำหรับพวกเขาเช่นกัน”
ตอนนี้ บริษัท มุ่งมั่นที่จะทำในสิ่งที่ทำมาตลอด - ให้บริการที่ดีเยี่ยมและรักษาคุณค่าที่แท้จริงของมันในขณะที่ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว มันเป็นความท้าทายสำหรับทุกธุรกิจที่ต้องอยู่ให้ไกลตราบเท่าที่ Perfection มี
แต่ บริษัท ได้ทำงานมานานหลายทศวรรษเพื่อสร้างชื่อเสียงและความสัมพันธ์ ดังนั้นในขณะที่ทำงานเพื่อก้าวไปข้างหน้าและเติบโตต่อไปครอบครัวตระกูลคาห์นมีความภาคภูมิใจในความจริงที่ว่า 60 ปีของการดำเนินธุรกิจทำให้พวกเขาอยู่ใน บริษัท ที่ไม่เหมือนใคร
รูปภาพ: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; ภาพบน: โจชัวราเชลหลุยส์และเดวิดคาห์น
1
