คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับบอทที่ไม่ดีและความหายนะที่พวกเขาต้องการสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ แต่บอทแชท Facebook ที่เพิ่งเปิดตัวสำหรับแอพ Messenger นั้นเป็นประเภทที่ดี
Facebook กำลังเปิดตัวแพลตฟอร์ม Messenger เป็นเบต้าเพื่ออนุญาตให้แชทบ็อตเข้าสู่แอปพลิเคชัน บอทเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้มากขึ้นผ่านทางผู้พัฒนาและระบบธุรกิจของ Facebook การย้ายครั้งนี้เป็นวิธีหนึ่งสำหรับยักษ์ใหญ่ของโซเชียลมีเดียในการรวมฟังก์ชั่นเข้ากับแพลตฟอร์ม Messenger ในขณะเดียวกันก็สามารถติดตามคู่แข่งแชทที่ปรับใช้บอทของตัวเองได้แล้ว
$config[code] not foundส่งมอบ Facebook Chat Bots
ตามที่รายงานโดย TechCrunch ก่อนที่จะมีการประกาศโดย Facebook ที่ F8 บริษัท ได้ทำงานร่วมกับผู้พัฒนาแชทบ็อตสำหรับ Messenger ตั้งแต่ต้นเดือนมกราคม 2559 หรือแม้กระทั่งก่อนหน้านี้ ความสามารถในการเข้าถึงบอตจะช่วยให้ บริษัท ของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทน AI ที่ขับเคลื่อนโดยธุรกิจในระบบนิเวศน์ของเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก
หาก Facebook มีทางแล้วทุกธุรกิจจะใช้ Messenger เพื่อทำการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติแทนตัวเลข 800 ตัวและระบบเมนูวันที่ของเทคโนโลยีนี้ บอทที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีสามารถให้ทางเลือกมากกว่า 800 หมายเลขในขณะที่ให้บริการที่เป็นกุญแจสำคัญในระบบนิเวศดิจิทัลในปัจจุบันเช่นการส่งลิงค์การแสดงผลิตภัณฑ์พร้อมรูปภาพและคำอธิบายพร้อมกับบริการและคุณสมบัติเพิ่มเติม
ด้วยธุรกิจกว่า 50 ล้านรายที่ใช้ Messenger เพื่อการสื่อสารมีฐานผู้ใช้จำนวนมากที่สามารถรวมคุณสมบัติใหม่ ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขาเข้าถึงได้ บอทแชทของ Facebook สามารถทำให้การพยากรณ์อากาศและการจราจรเป็นไปโดยอัตโนมัติปรับแต่งการสื่อสารสำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่งและใบเสร็จรับเงินรวมถึงการส่งข้อความอัตโนมัติสดโดยการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ใช้ที่ต้องการข้อมูล
แถบค้นหาใหม่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติร่วมกับความช่วยเหลือของมนุษย์เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับบอทของ Messenger เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ บริษัท ที่มีบอทอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าตัวเลข 800 สามารถถูกแทนที่ด้วยแชทบอทในอนาคตอันใกล้นี้เนื่องจากเทคโนโลยีนี้มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่กำหนดโดยผู้ใช้โดยไม่ต้องรอตัวแทนสดหรือผ่านเมนูต้นไม้ IVR
บ็อตยังสามารถปรับปรุงกระบวนการขายหรือวิธีที่คุณค้นหาข้อมูลโดยการตอบเงื่อนไขสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะบนเว็บไซต์แทนที่จะค้นหาด้วยตัวคุณเอง ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ข่าวเฉพาะข่าวที่มีเกณฑ์ที่คุณระบุเท่านั้นที่จะปรากฏขึ้น คุณสมบัติเหล่านี้จะเกิดขึ้นผ่าน API การส่ง / รับของ Messenger ซึ่งจะรองรับการส่งและรับข้อความรูปภาพและฟองอากาศแบบอินเทอร์แอคทีฟที่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการหลายรายการ (CTA)
คุณสมบัติหลักสามประการของบอทสำหรับ Messenger ที่โพสต์โดย Facebook คือ:
- Send / Receive API - ความสามารถใหม่ในการส่งและรับข้อความรูปภาพและฟองอากาศที่เต็มไปด้วย CTA
- เทมเพลตข้อความทั่วไป - สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดย Facebook พร้อมข้อความที่มีโครงสร้างพร้อมการเรียกร้องให้ดำเนินการเลื่อนแนวนอน URL และโพสต์กลับจึงไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมใหม่เพื่อโต้ตอบกับบอตของคุณ
- หน้าจอต้อนรับ + Null state CTAs - ออกแบบมาเพื่อให้รู้สึกเหมือนแอปที่มีอสังหาริมทรัพย์และเครื่องมือในการปรับแต่งประสบการณ์ของคุณในฐานะนักพัฒนา ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ผู้ใช้สามารถค้นพบบ็อตที่โดดเด่นและเข้าสู่การสนทนากับแบรนด์ของคุณคำทักทาย Messenger ของคุณและคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อ“ เริ่มต้น”
ในที่สุด Facebook จะสร้างรายได้จากคุณสมบัติเหล่านี้และหนึ่งในวิธีที่ทำได้คือ“ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน” ในการสัมภาษณ์ TechCrunch รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Facebook สำหรับ Messenger David Marcus บอกกับ Josh Constine บริษัท จะพิจารณาวิธีการโฆษณา ถูกส่งไปยังผู้ใช้ “ สิ่งเหล่านี้จะถูก จำกัด อย่างแน่นอน…เราหวาดระแวงอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งนั้นและเราไม่ต้องการให้สิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นกับใคร”
Facebook จะส่งโฆษณาข้อความของผู้สนับสนุนให้กับผู้ใช้ที่เริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจ ผู้โฆษณาสามารถซื้อโฆษณาฟีดข่าวคลิกเพื่อส่งข้อความเมื่อการสนทนากับบอทของพวกเขาได้เริ่มขึ้นแล้ว ตามที่ บริษัท บอตสามารถแนะนำการซื้อเพื่อชดใช้โฆษณาดอลลาร์
สิ่งที่ทำให้บอทแชท Facebook เป็นเครื่องมือที่เป็นที่ต้องการอย่างมากคือการเข้าถึง Messenger ได้ด้วยผู้ใช้กว่า 900 ล้านคน ด้วยระบบนิเวศที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับนักพัฒนาและแพลตฟอร์มการโฆษณาที่พิสูจน์แล้วมันสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสูง
$config[code] not foundเครื่องมือในการพัฒนาของ Bot จะมีอิทธิพลต่อวิธีการสื่อสารของเราในโลกดิจิทัลโดยการขจัดอุปสรรคที่ซับซ้อนของการเขียนโปรแกรม การโจมตีของ Facebook ในส่วนนี้ด้วย Messenger เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ดังนั้นหากคุณต้องการสัมผัสกับอนาคตที่จะนำมาซึ่งการดำน้ำและดูว่าบอทเหล่านี้สามารถทำอะไรกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และหากคุณพัฒนาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโปรดแจ้งให้เราทราบ
ภาพ: Facebook
