ความลับในการใช้วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้า

ในโลกแห่งความพึงพอใจในทันทีตลอด 24/7 นี้ของอินเทอร์เน็ตลูกค้าที่มีคำถามจะใจร้อนเกินกว่าจะรอโทรศัพท์หรือตอบอีเมลทางอีเมลเพื่อรับคำตอบ ฟังก์ชั่นนี้มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับการตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว แต่ลูกค้าค่อนข้างจะใช้บริการเว็บด้วยตนเองและดูวิดีโอสั้น ๆ หนึ่งนาทีเพื่อจุดประสงค์ในการบริการลูกค้าเพื่อรับคำตอบ

$config[code] not found

ท้ายที่สุดนี้จะลดต้นทุนบริการของ บริษัท ในขณะที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีใช้วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้า

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จใช้วิดีโอเพื่อการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในสามด้าน:

ขายด่วน

วิดีโอเหล่านี้แสดงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตน การศึกษาพิสูจน์ว่าวิดีโอที่แสดงในสถานการณ์จริงโดยลูกค้าเพิ่มอัตราการซื้อ วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้าตอบคำถามที่สำคัญที่สุด“ แต่มันใช้งานอย่างไรจริง ๆ ”

ภาพถ่ายและคำอธิบายนั้นแทบไม่ได้ผลเท่าที่ควร FibreGlast ผู้จัดจำหน่ายเชิงพาณิชย์ทำได้ดีมาก

โพสต์ขาย Q และ A

การใช้วิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นถึงคำถามการติดตั้งทั่วไปที่คนอื่น ๆ มีประสบการณ์ไม่เพียงลดการโทรหา บริษัท เท่านั้น แต่ยังช่วยลดความคับข้องใจของลูกค้า ภาพถ่ายและคำอธิบายนั้นแทบไม่ได้ผลเท่าที่ควร

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะยึดเอาเสียก่อนที่นี่และโพสต์วิดีโอสำหรับการบริการลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะแสดงความกังวล คุณลักษณะนี้จาก Amazon ได้รับความนิยมอย่างมาก

หนึ่งต่อหนึ่งตอบกลับไปยังลูกค้า

นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า มันสามารถทำได้ง่ายเหมือนกับบันทึก 15 วินาทีจากลูกเบี้ยวของโต๊ะที่พนักงานขอบคุณลูกค้าสำหรับการโทรหรือโพสต์ความคิดเห็น

กุญแจสำคัญคือการพูดถึงลูกค้าตามชื่อและปัญหาเฉพาะที่ระบุ จากนั้นวิดีโอควรโพสต์ลงบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายอื่น ๆ สามารถเห็นสัญญาของแบรนด์ในการดำเนินการ ลิงค์นั้นสามารถส่งให้กับลูกค้าด้วยความขอบคุณ นี่คือตัวอย่างจาก Nextiva

พนักงานสามารถสร้างวิดีโอเหล่านี้สำหรับการบริการลูกค้า แต่ควรสนับสนุนให้ลูกค้าส่งเวอร์ชันของตนเอง บริษัท ที่ทดสอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะไม่เคยฝันถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในที่สุด

วิดีโอที่ส่งโดยลูกค้าจริงโดยใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมของพวกเขาเป็นคำรับรองที่มีประสิทธิภาพมาก ลูกค้าร้อยละเจ็ดสิบตรวจสอบคำวิจารณ์ก่อนทำการซื้อ

แอพถ่ายภาพผ่าน Shutterstock

บทความนี้จัดทำโดย Nextiva เผยแพร่ซ้ำผ่านข้อตกลงการกระจายเนื้อหา ต้นฉบับสามารถพบได้ที่นี่

13 ความคิดเห็น▼