ตามที่ Jennifer Perrier-Knox นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสที่ Info-Tech Research Group ซึ่ง บริษัท ต่างๆจัดสรรทรัพยากรจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของพวกเขา “ องค์กรจำเป็นต้องตัดสินใจว่าการฝึกปฏิบัติด้านไอทีนั้นให้ความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดหรือไม่หากแผนกนั้นมีความสามารถหลักที่จำเป็นต้องรักษาไว้” เธอพูด. การปฏิบัติหรือกระบวนการใด ๆ ที่ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายนี้อาจเป็นวิธีการลดค่าใช้จ่าย
ค่าใช้จ่ายด้านไอทีทั่วไปที่เกิดขึ้นกับธุรกิจอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของ บริษัท ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่ายด้านไอทีสำหรับธุรกิจที่มีเทคโนโลยีต่ำอาจจะค่อนข้างต่ำ แต่พวกเขายังคงมีค่าเกินกว่าค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ดังที่ Perrier-Knox อธิบาย “ สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับไอทีคือค่าใช้จ่ายด้านทุนมีแนวโน้มสูงกว่าแผนกอื่น ๆ ในแง่ของงบประมาณโดยรวมไอทีสามารถใช้ส่วนแบ่งในการใช้จ่ายได้มากขึ้น” จำนวนจะน้อยลงเมื่อดูที่การใช้จ่ายด้านปฏิบัติการเท่านั้น
คำถามดังกล่าวกลายเป็นวิธีลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีในขณะที่ทำให้ บริษัท ทำงานได้อย่างราบรื่นและไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า การเอาต์ซอร์ซเป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้ แต่ Perrier-Knox ได้จัดหาตัวอย่างเพิ่มเติมมากมายเช่นการซื้ออุปกรณ์ไอทีที่ได้รับการตกแต่งใหม่ (ลดการใช้จ่ายเงินทุน) ลดการใช้งานแอพพลิเคชัน (ใบอนุญาตน้อยลงและการจัดการที่ง่ายขึ้น) และเซิร์ฟเวอร์เสมือนจริง (ลดการใช้พลังงานและหลีกเลี่ยงการใช้เงินทุนในอนาคต)
“ แต่ในตอนท้ายของวันจนถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานไอทีเขียนเช็คไปยังสองกลุ่ม: พนักงานและผู้ขาย” เธอพูด. “ การดำเนินการลดต้นทุนใด ๆ จะต้องส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านใดด้านหนึ่งหรือทั้งสองด้าน สำหรับพนักงานเรากำลังพูดถึงการปลดพนักงาน สำหรับผู้ขายเรากำลังพูดถึงการลดต้นทุนการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์ค้นหาผู้ขายที่ราคาถูกลงและเจรจาสัญญาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างจริงจัง”
ในขณะที่การวัดผลกระทบของค่าใช้จ่ายด้านไอทีที่มีต่อรายรับอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็มีหลายวิธีที่จะทำได้ Perrier-Knox อธิบายว่าการเชื่อมต่อจุดระหว่างการควบคุมต้นทุนการดำเนินงานและผลกระทบต่อรายได้นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากประโยชน์บางอย่างเช่นผลผลิตที่เพิ่มขึ้นนั้นยากที่จะหาจำนวน “ การคำนวณ ROI หรือระยะเวลาคืนทุนสำหรับการลงทุนแบบใดก็ตามเป็นโหมดสแตนด์บายแบบเก่าและสามารถทำได้เพื่อผลประโยชน์ทั้งแบบแข็งและอ่อน” เธอพูด. “ แต่ ROI ไม่ได้คำนึงถึงจำนวนค่าใช้จ่ายสำหรับการลงทุนที่จะได้รับการสนับสนุนและการบำรุงรักษาตลอดอายุการใช้งาน”
Perrier-Knox อธิบายว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานการคำนวณต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ TCO ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนที่ไม่ต่อเนื่องตลอดวงจรการลงทุนทั้งหมด (รวมถึงต้องการการคำนวณ ROI เพื่อทำคณิตศาสตร์ขั้นสุดท้าย) “ โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในการนำเทคโนโลยีหรือบริการใหม่มาเชื่อมโยงกับการจัดการและบำรุงรักษาในระยะยาวไม่ใช่การได้มาซึ่งเงินทุนและทรัพยากร” เธอเพิ่ม
Perrier-Knox กล่าวว่าการสร้างตัวชี้วัดเป็นวิธีการเชื่อมโยงต้นทุนโดยตรงเพื่อเพิ่มรายได้ ตามที่เธออธิบาย “ ตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดจากมุมมองทางธุรกิจคือสิ่งที่แสดงผลกระทบโดยตรงต่อรายได้” เหล่านี้อาจเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่นระยะเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลาในหน้าเว็บ (เพราะใช้งานง่ายและเชื่อถือได้) เป็นสัดส่วนโดยตรงกับโอกาสในการเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน “ ฝ่ายไอทีต้องการติดตามตัวชี้วัดนี้และดำเนินการปรับปรุงเนื่องจากจะมีผลกระทบเชิงบวกต่อรายได้” เธอพูด.
Peter Ryan และ Daniel Hong หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Datamonitor กล่าวว่าความสามารถในการรายงานและตรวจสอบในศูนย์การติดต่อนั้นมีความก้าวหน้ายิ่งขึ้นซึ่งช่วยในการกำหนดตัวชี้วัด ตัวอย่างเช่นบาง บริษัท จะทราบว่าลูกค้าพยายามรับข้อมูลผ่านทางเว็บก่อนโทรเข้าศูนย์บริการข้อมูลหรือไม่ Ryan และ Hong กล่าวว่าการผนวกรวมอย่างแน่นหนากับฐานข้อมูลและตรรกะทางธุรกิจใหม่จะช่วยให้ บริษัท เพิ่มยอดขายและขายผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ (ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า) “ โดยรวมแล้วเรากำลังสังเกตเห็นแนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของตัวเองในทุกช่องทาง - แนวโน้มต่อไปที่เราอาจเห็นคือความมีมนุษยธรรมของตัวแทนและจุดสัมผัสมากขึ้น” เพิ่ม Ryan และ Hong
* * * * *
เกี่ยวกับผู้แต่ง: David Cotriss เป็นนักเขียนธุรกิจ / เทคโนโลยีและสื่อใหม่โดยมีการตีพิมพ์ข่าวและบทความสารคดีมากกว่า 500 เรื่องจนถึงปัจจุบันทั่วโลกในนิตยสารต่าง ๆ ตั้งแต่ PC Magazine จนถึง The Industry Standard
5 ความคิดเห็น▼
