เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีโอกาสใช้เวลาที่ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมของ First Data ที่ตั้งอยู่ในแอตแลนตา (NYSE: FDC) ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานการค้า ในระหว่างการเดินทางฉันมีความสุขกับการพูดคุยกับจิมอัลเลนรองประธานอาวุโสของ First Data ของ SMB Solutions
จิมแบ่งปันวิธีที่ข้อมูลแรกใช้ข้อมูลธุรกรรมจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อที่พวกเขาดำเนินการเป็นประจำทุกปีเพื่อช่วยเหลือลูกค้าหกล้านคนในการสร้างประสบการณ์ที่ปรับปรุงและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็มให้คลิกที่วิดีโอที่ฝังอยู่ด้านล่าง
* * * * *
จิมอัลเลน: ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมที่เราขับรถไปในทางที่เราคิด คิดออกแบบโดยเฉพาะและวิธีที่เราพัฒนา ไม่เพียง แต่ผู้ค้าของเรากำลังเผชิญกับโซลูชั่น แต่เป็นทางออกสำหรับข้อมูลแรกทั้งหมด
นี่คือโซลูชั่นที่ให้บริการสถาบันการเงินบางแห่งรวมถึงองค์กรของเราและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก มันเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคิดเกี่ยวกับการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ของคุณล้มเหลวอย่างรวดเร็วและดำเนินการต่อเพื่อไปข้างหน้าเพื่อค้นหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าปลายทาง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันยอดเยี่ยมที่คุณมีห้องทดลองนวัตกรรมเพราะดูเหมือนว่าแอตแลนตาเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมด
จิมอัลเลน: ทั้งออนไลน์และด้วยตนเอง ข้อเท็จจริงบางอย่างที่รู้จักกันเล็กน้อยอาจ ได้แก่:
กว่า 70% ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วโลกทั้งหมดดำเนินการโดย บริษัท ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเขตแอตแลนต้า สำหรับข้อมูลแรกโดยเฉพาะเรามีลูกค้าเกือบหกล้านรายทั่วโลก เรามีการดำเนินงานในเกือบ 34 ประเทศ แต่ดำเนินการชำระเงินในเกือบ 100+
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: น่าทึ่งมาก
จิมอัลเลน: มันค่อนข้างร้อนสำหรับ fintech และสำหรับ บริษัท ธุรกรรมการชำระเงิน แต่เมื่อเราสัมผัสก่อนหน้านี้เราพยายามพัฒนาปรัชญานั้นและความคิดนั้นจริง ๆ เรากำลังกลายเป็นเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานมากขึ้นสำหรับชุดโซลูชั่นที่หลากหลาย เรากำลังคิดเกี่ยวกับการค้ามากขึ้นแบบองค์รวมไม่เพียง แต่การประมวลผลการชำระเงิน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเหล่านั้นคือลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก
จิมอัลเลน: ฉันจะบอกว่าอาจ 85 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าหกล้านคนนั้นเป็นธุรกิจขนาดเล็ก
ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญกับความท้าทาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเห็นสำหรับพวกเขาในการรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมาะสมเข้าด้วยกันไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือออนไลน์
จิมอัลเลน: ฉันคิดว่ามันเป็น ธุรกิจขนาดเล็ก หาเวลาให้ความสนใจเรียนรู้และเข้าใจวิธีนำสิ่งต่าง ๆ มารวมกัน ที่เราสามารถ ช่วยได้ ทำให้ง่ายและไร้รอยต่อเพราะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเพิ่งไม่มีเวลาและพลังงานที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการนำสิ่งต่างๆมารวมกัน
ธุรกิจขนาดเล็ก จำเป็นต้องหาพันธมิตรที่ช่วยให้พวกเขามีช่วงเวลาการเรียนรู้ที่รวดเร็วเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง ฉันคิดว่านั่นเป็นที่ที่ชุดโซลูชั่นโคลเวอร์ของเรา … เราพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าเราทำการผสานรวมเหล่านั้นเป็นจำนวนมากสำหรับพวกเขา เรานำความรวดเร็วและง่ายและยืดหยุ่นให้สมการและแม้แต่กรณีการใช้งานที่เรียบง่ายเช่นการเชื่อมต่อร้านค้าปลีกของคุณกับร้านค้าออนไลน์ของคุณช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการสินค้าคงคลังจากโซลูชันโดยตรง อนุญาตให้พวกเขาอัปโหลดรูปภาพออนไลน์ และการทำให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังของพวกเขาเชื่อมต่อสิ่งที่พวกเขาขายในร้านค้ากับสิ่งที่พวกเขาขายออนไลน์นั้นเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการใช้งานง่าย
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณยังพูดถึงการเชื่อมต่อสิ่งที่พวกเขาทำในร้านค้าหรือออนไลน์กับสำนักงานสนับสนุน จากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กนั้นสำคัญอย่างไร
จิมอัลเลน: เราคิดถึงจุดสัมผัสที่สำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้าที่เราต้องการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมุ่งเน้นไปที่:
- การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาขับเคลื่อนลูกค้า
- พวกเขากำลังประมวลผลการชำระเงินและคำสั่งซื้ออย่างไรและพวกเขาจะเติมเต็มอย่างไร
- เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเราลดต้นทุนลงและเพิ่มประสิทธิภาพของต้นทุนนั้นจากมุมมองที่ยอมรับ
- และจากคำถามของคุณว่าพวกเขาจัดการฟังก์ชั่น back office ได้อย่างไร วิธีที่พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ เช่นการกระทบยอดการรายงานการรวมเข้ากับ QuickBooks หรือ Xero หรือบางแพคเกจซอฟต์แวร์บัญชีเหล่านี้
แม้แต่การใช้เครื่องมือที่เราเรียกว่า Insightics ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลและความเข้าใจที่ลูกค้าของคุณกำลังซื้อ พวกเขาอาจจะซื้อสินค้ากับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ หรือแม้แต่ลูกค้าองค์กร สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งนั้นเพื่อผลักดันการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในการนำพวกเขากลับไปที่ร้านของคุณ
Big Data Insights สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลเชิงลึก แล้วความสามารถในการค้นหาข้อมูลเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถแปลงที่ที่คุณอาจไม่มี
จิมอัลเลน: เราดำเนินการกับ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง ประมวลผลเกือบ 2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐต่อปีในปริมาณการประมวลผลการ์ด มีความสัมพันธ์กับสถาบันการเงินเกือบ 800 ล้านใบในแฟ้มที่เราจัดการให้กับสถาบันการเงินเหล่านั้น ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของเราไม่มีใครเทียบและไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมนี้
เพื่อให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกขนาดใหญ่เราสามารถนำธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้มาใช้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างแท้จริง
สิ่งพื้นฐานเช่นถ้าคุณเปิดร้านขายไอศกรีมและตระหนักว่าเมื่อฝนตกในช่วงสุดสัปดาห์ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพราะคนต้องการออกจากบ้านและทำอะไรกับครอบครัว - นั่นคือข้อมูลเชิงลึกที่คุณ จะไม่คิดอย่างสังหรณ์ใจ แต่ถ้าเราสามารถนำข้อมูลมาให้คุณผ่านแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อและรวมที่อนุญาตให้คุณทำการเชื่อมต่อเหล่านั้นคุณสามารถส่งเสริมการขายได้
นั่นมีประสิทธิภาพมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขากำลังคิดถึงคำนั้นเมื่อพวกเขามาพูดคุยกับคุณหรือไม่ หรือพวกเขายังคงมุ่งเน้นไปที่ฉันจะประมวลผลการชำระเงินเร็วขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร
จิมอัลเลน: ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญคือการไม่ครอบงำ แน่นอนพวกเขาต้องการทำพื้นฐาน พวกเขาต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังประมวลผลการชำระเงิน พวกเขาต้องการทำอย่างปลอดภัย พวกเขาต้องการทำสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
แต่เพื่อแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับสิ่งต่าง ๆ ที่ช่วยผลักดันลูกค้าและรายได้กลับคืนสู่ธุรกิจของพวกเขาฉันคิดว่าเป็นกุญแจสำคัญ
นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมความภักดีและผลตอบแทนด้วยชุดโซลูชั่นรางวัล Clover ของเรามีความสำคัญจริงๆ นั่นคือสิ่งที่ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือข้อมูลเชิงลึก Clover ของเราและการช่วยเหลือผู้คนในการเชื่อมต่อเหล่านั้นเป็นกุญแจสำคัญ ฉันคิดว่าการแนะนำให้พวกเขาทราบเป็นสิ่งสำคัญเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจพลังที่พวกเขามีอยู่ในมือ แต่อย่าครอบงำพวกเขาในเวลาเดียวกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังใช้วิธีแก้ปัญหาเป็นครั้งแรก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราเกี่ยวกับตลาดเล็กน้อย
จิมอัลเลน: ใช่สิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของแพลตฟอร์ม Clover คือมันเป็นแพลตฟอร์มเปิดที่ทันสมัยที่สุดสำหรับการค้าในระบบนิเวศในปัจจุบัน
วันนี้เรามีแอพพลิเคชั่นมากกว่า 180 รายการที่เข้าร่วมกับผู้พัฒนาจำนวนมากในการพัฒนาระบบใหม่ เหล่านี้เป็นโซลูชั่นที่ไม่เหมือนใครที่ช่วยให้สามารถตอบสนองและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจขนาดเล็กผ่านงานที่ต้องทำ ตัวอย่างที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้คือแอปพลิเคชันความภักดีและแอปพลิเคชันเชิงลึก
แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าโคลเวอร์ไม่ได้เป็นเพียงฮาร์ดแวร์ที่เราเห็นต่อหน้าเรา เป็นแพลตฟอร์มที่บุคคลภายนอกสามารถดำเนินการและพัฒนาและนำเสนอโซลูชั่นของพวกเขาโดยตรง
ตัวอย่างเช่น Booker เป็น บริษัท ที่มุ่งเน้นการส่งมอบซอฟต์แวร์ตามการนัดหมายไปยังธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจอยู่ในร้านทำผมหรือธุรกิจที่ได้รับการแต่งตั้งอื่น ๆ ซึ่งพวกเขาต้องการจัดการปฏิทินรายชื่อลูกค้า พวกเขาได้พัฒนาโซลูชันที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Clover ของเราเพื่อให้บริการลูกค้าเหล่านั้นโดยตรง
คุณสามารถผูกในแบบไดนามิกกับวิธีที่คุณขับลูกค้าในประตูของคุณ คิดว่าธุรกิจตามการนัดหมายที่อาจมีการเปิดในการนัดหมายของพวกเขาในวันอังคาร พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีในการกรอกรายชื่อของช่างทำผมและสมุดนัดหมายของพวกเขา คุณสามารถผลักดันการส่งเสริมการขายและการนัดหมายเชิงรุกในราคาลดฐานผู้ใช้ของคุณที่อาจไม่ได้อยู่ในช่วง 30 หรือ 45 วันที่ผ่านมาเพื่อเติมเต็มการนัดหมาย
นั่นคือการใช้ประโยชน์จากพลังของแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นในแนวตั้งที่เฉพาะเจาะจงมาก มันช่วยผลักดันไม่เพียง แต่การประมวลผลการชำระเงินพื้นฐานและวิธีการจัดการธุรกิจของคุณ แต่ยังช่วยผลักดันให้ลูกค้ากลับมาอยู่ที่ประตูอีกด้วย
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: อีคอมเมิร์ซ
