หากธุรกิจของคุณบันทึกการโทรเข้าด้วยเหตุผลใดก็ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐกำหนดให้คุณต้องแจ้งผู้โทรเข้า
เมื่อธุรกิจของคุณไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อาจต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก ในหลายรัฐจะมีการเรียกเก็บค่าปรับตามการโทรซึ่งผู้โทรเข้าจะไม่ได้รับแจ้งว่ากำลังถูกบันทึก
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ธุรกิจของคุณบันทึกการโทร บางคนอาจทำเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามโปรโตคอลของพวกเขา ธุรกิจอื่น ๆ ต้องการมีการบันทึกถาวร ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดการแจ้งให้ผู้โทรเข้าทราบว่าพวกเขากำลังถูกบันทึกเป็นกฎหมาย Brian Brian Gabriel หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Sound Telecom บริษัท ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ตอบรับและบริการอื่น ๆ สำหรับลูกค้าธุรกิจ:
$config[code] not found“ หากคุณบันทึกการโทรและไม่มีโปรแกรมการแจ้งเตือนเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบคุณมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกดำเนินคดีตามกฎหมายโดยตรง การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลางและรัฐในปัจจุบันนั้นมีการดำเนินการอย่างจริงจังและมีการบังคับใช้ในหลายระดับ "
ในรายงานเมื่อเร็ว ๆ นี้ในบล็อกของ Sound Telecom อย่างเป็นทางการกาเบรียลได้เน้นถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งธุรกิจได้รับค่าปรับจำนวนมากหลังจากลูกค้าถูกเรียกเข้ามาและถามว่าพวกเขาถูกบันทึก เมื่อบุคคลในธุรกิจนั้นตอบว่ามีการบันทึกการโทรจริงผู้โทรเพียงแค่พูดว่า“ ขอบคุณ” และวางสายโทรศัพท์
ไม่กี่สัปดาห์หลังจากการโทรนั้นธุรกิจได้รับการแจ้งเตือนว่าถูกฟ้องให้ปรับ 2,500 ดอลลาร์ต่อการโทรหนึ่งครั้งซึ่งธุรกิจดังกล่าวไม่ได้แจ้งให้ผู้โทรทราบว่าพวกเขากำลังถูกบันทึก
กฎหมายเหล่านี้ครอบคลุมถึงการดำเนินการของศูนย์บริการด้วยเช่นกัน ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจใช้ศูนย์บริการบุคคลที่สามเพื่อรองรับปริมาณการใช้โทรศัพท์จำนวนมาก หากเป็นเช่นนั้นสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการบริการนั้นสอดคล้องกับกฎหมาย
ธุรกิจและการดำเนินงานของคุณอยู่ในสถานะที่กฎหมายและความรุนแรงของการลงโทษสำหรับการละเมิดกฎหมายอาจแตกต่างกันมาก กาเบรียลตั้งข้อสังเกตว่าแคลิฟอร์เนียมีกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดในหนังสือเกี่ยวกับการบันทึกการโทร คลื่นลูกใหม่ของคดีความได้ท่วมศาลของรัฐที่นั่น
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินการเฉพาะในสถานะที่ไม่ต้องมีการบันทึกการโทรติดต่อของบุคคลที่สอง แต่ควรระวัง กฎหมายเหล่านี้เปลี่ยนแปลงเสมอกาเบรียลรายงาน ดังนั้นการเฝ้าระวังจึงเป็นสิ่งสำคัญ
“ ในแง่ที่ง่ายที่สุดเจ้าของธุรกิจควรทำตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อแจ้งผู้โทรทุกคนตลอดเวลาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาบันทึกการโทรไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น นี่เป็นการตีความกฎหมายอย่างเข้มงวดที่สุด”
ภาพถ่ายการบริการลูกค้าผ่าน Shutterstock
