เมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่ Dreamforce ฉันมีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้รับคำแนะนำจาก Small Business Lodge โดย Eric Bensley ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดสำหรับ Salesforce และ Rekha Srivatsan ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Salesforce มีคนหลายร้อยคนกำลังนั่งอยู่ทำการประชุมแบบตัวต่อตัวกับวิศวกรของ Salesforce และดูการสาธิตแอปพลิเคชัน Salesforce ที่แตกต่างกัน
$config[code] not foundเพื่อให้ได้รสชาติมากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมธุรกิจขนาดเล็กที่สนใจเรียนรู้ฉันนั่งลงกับ Eric Bensley ตรงกลางของกิจกรรมทั้งหมดในที่พักสักครู่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาเต็มรูปแบบลองดูวิดีโอหรือเครื่องเล่น SoundCloud ฝังตัวด้านล่าง
* * * * *
Eric Bensley: แน่นอน ยินดีต้อนรับสู่ Dreamforce
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นี่มันเจ๋งมาก. ก่อนอื่นมีกิจกรรมมากมายกิจกรรมมากมายดำเนินต่อไปกิจกรรมมากมายแบบตัวต่อตัว แค่ให้ภาพรวมคร่าวๆถึงสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ในวันนี้
Eric Bensley: Dreamforce บางครั้งอาจเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีหลายอย่างเกิดขึ้นที่นี่ตามที่คุณสามารถยืนยันได้ แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังลอดจ์ที่เรากำลังนั่งอยู่ในตอนนี้คือมีใครบางคนได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่เช่น Salesforce Essentials ตัวอย่างเช่นต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยอยากได้รับ พวกเขาสามารถมาที่นี่ เรามีโรงละครอยู่ที่นี่ในอีกด้านหนึ่งของเราที่มีเนื้อหาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะสำหรับเนื้อหาธุรกิจขนาดเล็ก
ข้างหลังฉันเรามีบ้านพักทั้งหลังที่เราทำการปรึกษาหารือแบบตัวต่อตัวซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่เราทำเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาสามารถถามคำถามใด ๆ ที่พวกเขาต้องการพูดคุยกับหนึ่งในวิศวกรของเราไม่ใช่พนักงานขายหนึ่งในวิศวกรของเรา คุณทำเช่นนี้ได้อย่างไร ฉันจะสร้างโปรแกรมการอบรมได้อย่างไร ฉันจะติดตามลูกค้าที่มุ่งหวังของฉันได้อย่างไร ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการคาดการณ์ของฉันนั้นถูกต้อง คำถามทั่วไปที่เราได้รับจากธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาสามารถนั่งลงถามวิศวกรดูได้ในผลิตภัณฑ์
จากนั้นเราจะแนะนำ Salesforce Essentials ในสัปดาห์นี้ซึ่งเป็น CRM รุ่นใหม่ล่าสุดของเราซึ่งสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย เรากำลังสาธิตสิ่งที่อยู่ข้างหลังเราและยังมีพันธมิตรการเปิดตัวที่ยอดเยี่ยมบางส่วนของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีเซสชันที่พูดถึงวิธีการทำกิจกรรมของคุณเอง Salesforce เป็นที่รู้จักสำหรับกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมและมีผู้คนมากมาย ดังนั้นมันไม่เพียงเกี่ยวกับการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่จริงๆแล้วเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ที่จะช่วยคุณในการสร้างธุรกิจโดยทั่วไป
Eric Bensley: ใช่แน่นอน ฉันคิดว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Dreamforce ได้กลายเป็นสิ่งที่มากไปกว่านั้นฉันจะใช้ CRM ของฉันและวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและความเป็นผู้นำทางความคิดได้อย่างไร เช่นเดียวกับที่คุณพูดถึงเรากำลังนั่งอยู่ที่นี่เมื่อไม่นานมานี้ดูเซสชั่นเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้กิจกรรมเพื่อผลักดันท่อส่งน้ำมัน และแน่นอนว่าคุณต้องใช้ CRM เพื่อเก็บข้อมูล แต่สิ่งต่างๆมากมายเกี่ยวกับคุณจะวางแผนกิจกรรมได้อย่างไร เรามีประสบการณ์มากมายกับสิ่งนั้นและส่วนหนึ่งของกิจกรรมนี้ไม่เพียงแค่บอกผู้คนเกี่ยวกับวิธีการใช้ CRM แต่พวกเขาสามารถเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นได้อย่างไรพวกเขาสามารถเป็นพนักงานขายที่ดีขึ้นได้อย่างไร พนักงานบริการลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พื้นที่ร้อนแรงบางอย่างที่ผู้คนกำลังมองหาคำแนะนำอยู่? มันเกี่ยวกับการขายการตลาดบริการเฉพาะอย่างหรือไม่?
Eric Bensley: ฉันคิดว่าที่นี่โดยเฉพาะผู้คนมีความสนใจในปัญญาประดิษฐ์เพราะมันเป็นสิ่งใหม่และพวกเขาพยายามที่จะคิดออก ในธุรกิจขนาดเล็กฉันคิดว่าเป็นคำถามมากมายเกี่ยวกับคำแนะนำการใช้งานจริงเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเมื่อเทียบกับแนวคิดเรื่องปัญญาประดิษฐ์ขนาดใหญ่นี้ เราทำการประชุมหลายครั้งแล้ว เราแสดงให้เห็นว่า Einstein สามารถช่วยให้การคาดคะเนคะแนนจากการคาดการณ์ดูที่สาขาที่เกี่ยวข้องกับผู้นำและเริ่มทำนายว่าโอกาสในการขายใดที่โอกาสในการรับสายของคุณเป็นไปอย่างนั้น
ในพื้นที่ธุรกิจขนาดเล็กเราได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเช่นมันส่งผลกระทบต่อธุรกิจของฉันอย่างไร ฉันจะใช้กับแนวคิดอสัณฐานที่ยิ่งใหญ่นี้ซึ่งอาจจะมากเกินไปสำหรับบางคนได้อย่างไร เช่นเดียวกับการลงรายละเอียดนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาที่นี่ในลอดจ์เป็นคำแนะนำที่ใช้งานได้จริง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Trailhead เหมาะสมกับการช่วยเหลืออย่างไร? เยี่ยมมากที่นี่ แต่เกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาจากไป? Trailhead ช่วยได้อย่างไร?
Eric Bensley: สำหรับผู้ชมที่ไม่ทราบ Trailhead เป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์จาก Salesforce มันฟรีทั้งหมด ฉันคิดว่าสิ่งที่ทรงพลังจริงๆเกี่ยวกับเรื่องนี้คือโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมันฟรีทั้งหมดและดำเนินการด้วยตนเอง ผู้คนสามารถดำเนินการต่อและเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการเรียนรู้ไม่ว่าจะเป็นวิธีการนำเข้าข้อมูลของฉันไปยัง Salesforce, งานง่าย ๆ หรือเรามีเส้นทางในสิ่งต่าง ๆ เช่นการสร้างสถานที่ทำงานที่เท่าเทียมกัน เนื้อหานั้นมีขนาดใหญ่มาก
ความคิดเป็นเพียงสถานที่ที่ผู้คนสามารถเรียนรู้สถานที่ที่เป็นกันเองซึ่งผู้คนสามารถเรียนรู้ได้ฟรี โดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็กมันมีผลกระทบอย่างมหาศาล เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่มีเวลาบินออกไปเรียนตัวต่อตัวและเรียนรู้ Salesforce พวกเขาจำเป็นต้องใช้มันแล้วเรียนรู้ในวันหยุดสุดสัปดาห์หรืออะไรก็ตามที่มันอาจจะเป็น ฉันคิดว่าอย่างน้อยกับธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันคุยด้วยนั่นเป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดของเทรลเฮดคือมันฟรีและคุณสามารถทำได้ในเวลาของคุณเองสองประโยชน์ใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนว่าจะมีเซสชันอื่นกำลังจะเริ่มขึ้น lines กำลังเริ่มฟอร์ม ดังนั้นเราจะจบที่นี่ แต่ผู้คนสามารถไปเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสิ่งอื่น ๆ ที่ SMB อาจต้องการความช่วยเหลือ
Eric Bensley: แน่นอน ฉันจะแนะนำ salesforce.com/essentials ง่ายสำหรับคุณที่จะจดจำและที่เรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ใหม่นี้โดยเฉพาะผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งาน CRM อาจใช้สเปรดชีตพระเจ้าห้ามบันทึกย่อช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า แต่มันเกิดขึ้น เราเห็นมันทุกวัน นี่เป็นสถานที่ที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีใช้ CRM ใน Salesforce
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: Dreamforce ผู้สนับสนุน
