กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคืออะไร ความพึงพอใจของลูกค้าพูดได้ว่าเกือบทั้งหมด (97 เปอร์เซ็นต์) นักธุรกิจ
ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่น่าแปลกใจนี้มาจากการสำรวจของ YouGov จากผู้บริหารธุรกิจ 503 รายโดย HundredX ซึ่งเป็น บริษัท เทคโนโลยีที่ให้บริการโซลูชั่นการฟังระดับองค์กร และส่วนสำคัญในการมอบความพึงพอใจนี้คือการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าการสำรวจสรุป
$config[code] not foundความสำคัญของคำติชมของลูกค้า
ข้อเสนอแนะเรื่อง
การสำรวจแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการตอบรับอย่างรวดเร็วเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไม่เพียง แต่ยังมีพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง
ผู้บริหารธุรกิจเกือบร้อยละ 89 เชื่อว่าการรับคำติชมจากลูกค้าช่วยให้ บริษัท ของพวกเขาจับโอกาสและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ส่วนใหญ่ (94 เปอร์เซ็นต์) เชื่อว่าคำติชมจากลูกค้าสามารถช่วยให้ บริษัท รักษาพนักงานที่ดีไว้ได้
“ ผลลัพธ์เหล่านี้ตอกย้ำว่าการรักษาลูกค้าและพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริหารธุรกิจ” Rob Pace ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง HundredX กล่าว “ ผู้นำทางธุรกิจนวัตกรรมตระหนักถึงการรับฟังและการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นผลักดันให้เกิดการเก็บรักษาการวินิจฉัยที่ชาญฉลาดและเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม”
ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ใช้เครื่องมือติชมลูกค้าตามเวลาจริง
แม้จะมีประโยชน์ทั้งหมดของพวกเขาเครื่องมือตอบรับลูกค้าแบบเรียลไทม์ไม่ได้ถูกนำมาใช้ในทุก บริษัท
จากการสำรวจพบว่าประมาณ 73% ของ บริษัท ต่างๆใช้ประโยชน์จากเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจการเก็บรักษาและเนื้อหา
การพลาดข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจ นั่นเป็นเพราะลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นในวันนี้และพวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้น
“ ทุกวัน บริษัท ต่าง ๆ ร้องขอความคิดเห็นจากลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่ข้อเท่านั้นที่แปลความคิดเห็นนั้นเป็นความหมายส่วนเล็ก ๆ ของ บริษัท ดำเนินการหรือปิดการวนรอบกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาทราบว่าได้ยินเสียงของพวกเขา” Whitney Wood หุ้นส่วนผู้จัดการของกลุ่ม Phelon ผู้ให้คำปรึกษาที่มุ่งเน้นในการช่วยให้ บริษัท ต่างๆ.com
“ หากคุณจัดการถูกต้องการโต้ตอบระหว่างคุณและลูกค้าของคุณจะกลายเป็นเส้นชีวิตของธุรกิจของคุณ ในการสร้างและรักษากระแสสุขภาพที่ดีความคิดเห็นของลูกค้าจะต้องส่งผลให้ลูกค้าของคุณเห็น การเปลี่ยนแปลงเป็นสกุลเงินที่ทรงพลังที่สุดเพื่อตอบแทนลูกค้าแกนนำและที่ปรึกษา”
เคล็ดลับสำหรับธุรกิจของคุณ
ลูกค้าต้องการรับฟังความคิดเห็นอย่างจริงจัง ดังนั้นเคล็ดลับที่ดีคือการดำเนินการตามความคิดเห็นที่คุณได้รับและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำตามการป้อนข้อมูลของพวกเขา
แฮปปี้ภาพถ่ายของลูกค้าผ่าน Shutterstock
1
