บทความที่ไม่มีที่สิ้นสุดถูกโพสต์ในสิ่งพิมพ์ธุรกิจเกี่ยวกับโซลูชันการบริการลูกค้า
การรู้จักการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุดเป็นส่วนสำคัญของการประสบความสำเร็จในระยะยาวรวมถึงการเติบโตที่ทำให้คุณก้าวไปในเวลาเดียวกัน
เมื่อมีข้อมูลมากมายคุณจะคิดว่าเราจะทำให้กระบวนการเป็นศิลปะ แต่สิ่งที่ต้องทำก็คือการเดินทางผ่าน Yelp หรือ บริษัท ขนาดใหญ่อย่าง Googling เช่น Xfinity เพื่อดูว่าความพึงพอใจของลูกค้านั้นยังห่างไกลจากการเป็นผู้เชี่ยวชาญ
$config[code] not foundในฐานะแบรนด์ที่เล็กกว่าคุณมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในความสามารถในการสื่อสารโดยตรงและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างสรรค์มากขึ้นด้วยความพยายามและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แล้วมันต้องใช้อะไร?
1. ทำให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม
เรียบง่าย แต่สำคัญ ในช่วงเวลาที่มีโซลูชั่นสนับสนุนลูกค้ามากมายให้เลือกคุณควรสละเวลาในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับคุณและทีมของคุณ
ตรวจสอบคุณสมบัติเทียบกับราคาและข้อเสนอพิเศษที่อาจมี ที่สำคัญที่สุดคือติดต่อกับคำถาม วิธีที่บริการสนับสนุนลูกค้าจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าควรบอกให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าเครื่องมือของพวกเขาดีแค่ไหน
ฉันใช้ ZenDesk เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าทางอีเมล ฉันพบว่ามันเป็นทางออกที่เรียบง่ายและสมบูรณ์แบบ
2. อยู่ด้านบนของทีมบริการลูกค้าของคุณ
ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการคุณควรอยู่เหนือความสามารถของทีมบริการลูกค้าของคุณ การจับตาดูความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ!
ฉันใช้ Cyfe แผงควบคุมธุรกิจอเนกประสงค์เพื่อทำการวิเคราะห์ต่อไปว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ ฉันได้เปิดใช้งานวิดเจ็ต ZenDesk ภายในแดชบอร์ด“ ความพึงพอใจของลูกค้า” ของฉันเพื่อตรวจสอบว่าเราเห็นตั๋วในการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วว่าตั๋วนั้นปิดเร็วหรือไม่
ฉันยังใส่คำอธิบายประกอบวันที่แคมเปญวันหยุด ฯลฯ (สิ่งใดก็ตามที่อาจส่งผลต่อทีมบริการลูกค้าของเรา) เพื่อดูว่าสาเหตุใดบ้างที่ทำให้เกิดขัดขวาง เมื่อใช้ Cyfe คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตอื่นสำหรับโน้ตรวมถึงวิดเจ็ตปฏิทินเพื่อตรวจสอบวันสำคัญ
3. รู้จักลูกค้าของคุณทั้งภายในและภายนอก
คุณควรเริ่มสร้างรากฐานของความเข้าใจกับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด แน่นอนว่าคุณไม่มีงบประมาณของ บริษัท ขนาดใหญ่สำหรับการขุดและเก็บข้อมูล คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในกระบวนการนี้
วิธีการโปรดของฉันคือการสร้างแบบสอบถาม
ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณคุณสามารถสร้างคำถามที่ยาวกว่านั้นได้ทั้งหมดในครั้งเดียวหรือคุณสามารถเสนอคำถามแบบสุ่มบนไซต์ของตัวเองที่แสดงและเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าชม คุณสามารถค้นหาข้อมูลจำนวนมากด้วยวิธีนี้โดยอนุญาตให้มีการเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบหรือบัญชีบางประเภท
เมื่อคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการความสนใจหรือข้อร้องเรียนของพวกเขาคุณสามารถจดบันทึกในบัญชี ตอนนี้คุณมีข้อมูลนั้นทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อคุณ
Qeryz เป็นหนึ่งในโซลูชันการสำรวจที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่ฉันเคยเห็น: คุณสามารถสร้างแบบสำรวจขนาดเล็กสำหรับหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันของเว็บไซต์ของคุณและดึงดูดผู้เข้าชมตามความต้องการของพวกเขา พวกเขายังมีการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้เยี่ยมชมได้ดีขึ้น:
4. กำจัดความต้องการการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
คนส่วนใหญ่จะใช้ความยาวไม่เกินเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ยอมรับด้วยตัวคุณเอง นั่นคือเหตุผลที่ บริษัท เริ่มเสนอวิธีการทางเลือกสำหรับการติดต่อรวมถึงอีเมลการสนับสนุนโซเชียลมีเดียและการแชท
คุณไม่จำเป็นต้องให้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด (การแพร่กระจายตัวเองผอมเกินไปเป็นบาปที่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก) แต่คุณควรมีทางเลือกอย่างน้อยหนึ่งแห่งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการติดต่อคุณทางโทรศัพท์
หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ChatWoo ให้บริการฟรีและติดตั้งง่ายอย่างเหลือเชื่อ (ไม่มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนา) มันจะให้คุณสมบัติการแชทออนไลน์ที่จำเป็นและแม้แต่การวิเคราะห์:
5. เตรียม Freebies ที่กำหนดเองบางส่วน
กลับไปที่การรู้จักผู้ชมของคุณประโยชน์ของการมีข้อมูลนั้นก็คือความสามารถในการปรับแต่งของขวัญ คนรักของฟรี พวกเขารักความรู้สึกเหมือนคุณเห็นคุณค่าพวกเขาและที่คุณไม่ได้เพียงแค่การสละการสละ เมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า
บางทีตัวอย่างที่ฉันชอบในทางปฏิบัติก็คือแคมเปญของขวัญ Kotex Pinterest พวกเขาเอาผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาต้องการตั้งเป้าหมายและทำให้ผู้หญิงเหล่านั้นมอบของขวัญที่กำหนดเองส่งไปที่บ้านของพวกเขา ของขวัญแต่ละชิ้นถูกสร้างขึ้นโดยใช้ภาพที่พวกเขาตรึงไว้บนกระดาน Pinterest
พวกเขาส่งของขวัญ 50 รายการไปทั่วโลกและผลที่ตามมาก็คือความประทับใจที่น่าประทับใจรวม 694,853 ชิ้น
6. อย่าปล่อยให้พนักงานของคุณโทร
พนักงานของคุณจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนด้านการบริการลูกค้าอย่างชัดเจน คุณอาจจ้างคนมาช่วยโต๊ะช่วยด้วย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรเกี่ยวข้องกับกระบวนการโดยตรง
เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันส่งอีเมลเว็บไซต์ที่ให้บริการแดชบอร์ดการสตรีมวิดีโอคอลเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ
CEO ติดต่อฉันกลับและกำหนดเวลาการประชุมข้ามขั้นตอนการบริการลูกค้าระหว่างนั้น เขาใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งในการพูดกับฉันและเสนอให้สร้างแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของฉัน
นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่ผิดปกติโดยการยิงยาว บริษัท สตาร์ทอัพกำลังยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่อีกระดับ
7. ติดต่อก่อนที่จะทำ
กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีคือกุญแจสำคัญที่นี่: ติดต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณมีสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆที่จะแบ่งปันความมหัศจรรย์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล: หากมีลูกค้าบางรายที่มีแนวโน้มที่จะต้องการหรือต้องการคุณควรกำหนดเป้าหมายก่อน ด้วยวิธีนี้พวกเขาทั้งสองรู้สึกพิเศษและคุณกำลังแจ้งให้พวกเขาก่อนที่พวกเขาจะต้องติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียด
Getresponse นำเสนอคุณสมบัติการแบ่งกลุ่มที่ง่ายที่สุด (ขั้นสูง) ที่ฉันเคยเห็น: จัดการง่ายมาก!
8. ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการมีส่วนร่วมตามปกติ
บริษัท ที่น่าตกใจจำนวนมากกำลังทำสื่อโซเชียลผิดทั้งหมดโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาใช้โปรไฟล์เป็นโฆษณาทิ้งขยะ
คุณสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาได้อ่านบล็อกโพสต์ในเครืออย่างชัดเจนบอกพวกเขาว่า“ สูตรที่สมบูรณ์แบบ” สำหรับการเติบโตของสื่อสังคมออนไลน์ เป็นผลให้มันออกมาเป็นศัพท์แสงไม่จริงใจ pandering และการตลาด ข้ามสิ่งนั้นไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและสื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยตรงในระดับหนึ่งต่อหนึ่ง
ติดตามและเพิ่มลูกค้าของคุณหรือเพิ่มกลับเมื่อพวกเขาติดตามคุณ ติดต่อพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษ ตอบกลับทวีตและความคิดเห็นของพวกเขา ใช้โปรไฟล์ของคุณเพื่อสนทนาไม่ขาย อย่าลืมว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่สถานที่สำหรับการแปลง แต่นำไปสู่การสร้างผ่านการเชื่อมต่อ
ที่เกี่ยวข้อง:
- 5 เครื่องมือในการวิจัยประชากรผู้ติดตาม Twitter
- วิธีใช้การแจ้งเตือนบน Facebook, Pinterest, Twitter และ Google Plus เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
9. อย่าทำตามสคริปต์ปกติ
จงแตกต่าง! ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใครอาจเป็นข้อได้เปรียบคู่แข่งที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณและตัวเร่งการตลาดแบบบอกปากต่อปาก!
เดโบราห์แอนเดอร์สันแบ่งปันตัวอย่างของเธอกับฉัน: ปีที่แล้วเธอและสามีของเธอเป็นเจ้าของบริการจดทะเบียนโดเมนและสิ่งที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขาคือ“ การตอบกลับหนึ่งชั่วโมง”
ฉันสามารถดูว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกร้องให้ดำเนินการไซต์ของคุณและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับไซต์ของคุณ: นโยบายการตอบกลับหนึ่งชั่วโมงสำหรับตั๋วสนับสนุนทั้งหมด ว้าว!
การทำให้เป็นเกมเป็นอีกวิธีที่เป็นไปได้เพื่อให้การบริการลูกค้าของคุณติดไวรัส GamEffective ค่อนข้างเป็นผู้บุกเบิกในด้านนี้ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สนุกและเปิดใช้งานจริง:
“ GamEffective ใช้การเล่าเรื่องแบบกราฟิกที่หลากหลายสำหรับการบรรเลงในระดับองค์กรตั้งแต่กีฬาการแข่งการสร้างเมืองเสมือนและการประกวดเพลง เรื่องเล่าทำให้พนักงานเป็นวีรบุรุษของเกมไม่ใช่แค่ชื่อบนกระดานแต้มนำและมอบประสบการณ์ที่อิงบริบทลึก ๆ ”
นี่คือความสนุกของ Slideshare ในการอธิบายกระบวนการ
10. รับความคิดสร้างสรรค์พร้อมคำถามที่พบบ่อยและช่วยเหลือ
เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณควรตอบคำถามที่เป็นไปได้ของลูกค้าทั้งหมด การช่วยเหลือลูกค้าของคุณคือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ฉลาดที่สุด
หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการติดตั้งที่ดีคือ UXCeclipse พวกเขาสร้างสื่อการช่วยเหลือมากมายสำหรับฐานลูกค้าของพวกเขา ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึง บริษัท ค้าปลีก
พวกเขาสร้างอินโฟกราฟิกส์พวกเขาอัปเดตบล็อกของตนอย่างต่อเนื่องพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft การสัมมนาผ่านเว็บเอกสารสีขาว (เพราะในโลกธุรกิจและธุรกิจค้าปลีกคุณต้องมีตัวเลขเพื่อพิสูจน์คุณค่าของธุรกิจ) ฯลฯ
มันเหมือนโซลูชันการบริการลูกค้า B2B เพราะพวกเขาทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับซอฟต์แวร์ที่ขายและเชื่อว่า "ความรู้คือพลัง" ดังนั้นนี่คือวิธีที่สร้างสรรค์ของพวกเขา: การนำเสนอความรู้ภายใต้รูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับแจ้งอย่างสม่ำเสมอคุ้นเคยและกลับมาที่เว็บไซต์ของพวกเขา
โบนัส: กลับไปสู่พื้นฐาน
เมื่อผู้คนถามฉันว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อเป็นนักการตลาดที่ดีกว่าคือฉันบอกให้พวกเขาอ่าน Dale Carnegie's เสมอ“ ทำอย่างไรจึงจะชนะเพื่อนและคนที่มีอิทธิพล”. ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1936 มันยังคงเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการทำตลาดที่นั่น เขาไม่ได้ให้ลูกเล่นเวทมนต์วิเศษแก่คุณในการจัดการกับลูกค้า เขาสอนความสำคัญของการเอาใจใส่ความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อ เขานำทุกอย่างกลับมาสู่พื้นฐาน
สุดท้าย แต่อย่าท้ายสุดจำคำพูดที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ"? ถ้าคุณให้บริการมาสองสามปีคุณจะรู้ว่านั่นไม่จริง ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นโปรดจำไว้เสมอว่ายังคงความเป็นมืออาชีพ อ่านบทความนี้เพื่อหาแรงบันดาลใจ
คุณมีเคล็ดลับสำหรับโซลูชันการบริการลูกค้าหรือไม่?
ช่วยให้รูปถ่ายของลูกค้าผ่าน Shutterstock
15 ความเห็น▼
