เมื่อเดือนที่แล้วเราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อประเมินระดับการเตรียมพร้อมรับมือภัยพิบัติของธุรกิจของคุณ การพัฒนาแผนเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญเนื่องจากการดำเนินการเชิงรุกก่อนที่จะเกิดภัยพิบัติจะช่วยลดผลกระทบทางการเงินจากภัยพิบัติโดยช่วยให้ธุรกิจของคุณเปิดใหม่ได้เร็วขึ้น
แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อเกิดภัยพิบัติขึ้นจริง คุณสื่อสารภายในและภายนอกอย่างไรในระหว่างและหลังภัยพิบัติ
$config[code] not foundการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ
เจ้าของธุรกิจที่เผชิญกับวิกฤติมักมองข้ามองค์ประกอบที่สำคัญของความต่อเนื่องทางธุรกิจ วิธีที่ธุรกิจของคุณสื่อสารทั้งในระหว่างและหลังเกิดภัยพิบัติจะส่งผลโดยตรงต่อการฟื้นตัวของธุรกิจของคุณ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญที่ควรทราบเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต:
- พัฒนาและรักษารายชื่อผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉิน ซึ่งควรรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์บ้านหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่อยู่อีเมลส่วนตัวและข้อมูลติดต่อครอบครัว เมื่อคุณสร้างรายการให้พิจารณาผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณรวมถึงลูกค้าพนักงานผู้ขายและชุมชนท้องถิ่นของคุณ
- สร้างระบบกำหนดสายโทรศัพท์เพื่อให้ทุกคนตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องติดต่อด้วยหลังจากเกิดภัยพิบัติ ในโลกที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารแบบดิจิตอลและอิเล็กทรอนิกส์เป็นอย่างมากต้นสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิมและระบบการมอบหมายที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในเอกสารที่เข้าถึงได้ง่ายจะมีประโยชน์อย่างมากในช่วงวิกฤต
- จัดทำแผนอพยพอย่างเป็นทางการและฝึกฝนกับพนักงานของคุณเป็นประจำ
- ประเมินระบบแจ้งเตือนข้อความหรืออีเมลที่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานและลูกค้า หากคุณพบว่าใช้งานได้ดีกับธุรกิจของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทดสอบระบบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างถูกต้อง
การสื่อสารอย่างชัดเจน
เคล็ดลับการเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติข้างต้นนั้นยอดเยี่ยมเมื่อพูดถึงวิธีการสื่อสาร แต่ข้อความที่ธุรกิจของคุณสื่อสารนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดแม้จากแหล่งภายนอกสามารถขับเคลื่อนการเก็งกำไรเกี่ยวกับธุรกิจ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพต่อทั้งสาธารณะและผู้ชมภายในของคุณทั้งในระหว่างและหลังเกิดภัยพิบัติ
ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดสองข้อที่ควรพิจารณา:
- อย่างดีที่สุดคุณสามารถติดตามสิ่งที่พูดและเขียนเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณระหว่างและหลังเกิดภัยพิบัติ สิ่งนี้ช่วยให้คุณไม่เพียง แต่ตรวจสอบ แต่เพื่อเข้าร่วมการสนทนาและยังอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
- พัฒนาแผนการทำงานกับสื่อท้องถิ่นเมื่อเหมาะสม ด้วยการวางแผนที่เหมาะสมสื่อสามารถให้บริการธุรกิจของคุณในบทบาทสนับสนุนเนื่องจากสามารถสร้างใหม่ได้หลังจากเกิดภัยพิบัติ เพื่อให้ประสบความสำเร็จธุรกิจของคุณจะต้องมีโฆษกที่ได้รับมอบหมายซึ่งมีการฝึกอบรมสื่อขั้นพื้นฐานภายใต้การควบคุมของเขาหรือเธอ พนักงานทุกคนควรได้รับสื่อการฝึกอบรมที่สังเกตว่าสมาชิกของพนักงานได้รับการฝึกอบรมจากสื่อและเน้นจุดส่งข้อความที่สำคัญเพื่อให้ทุกคน - สื่อที่ผ่านการฝึกอบรมหรือไม่ - รู้วิธีการสื่อสาร
การวางแผนเชิงรุกและการสื่อสารในภาวะวิกฤตสามารถช่วยให้คุณกลับไปทำธุรกิจได้ตามปกติหลังจากเกิดภัยพิบัติ และแน่นอนว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะดำเนินการซักถามอย่างเป็นทางการหลังจากเกิดเหตุการณ์ใด ๆ เพื่อประเมินบทเรียนที่ได้เรียนรู้และใช้เพื่อปรับปรุงแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ
ภาพถ่ายจากพายุทอร์นาโด Tornado ผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
