ศูนย์บริการข้อมูลเสมือนคืออะไรและฉันจะใช้เพื่อธุรกิจได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าโทรไปที่สถานที่ตั้งธุรกิจของคุณและติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สุภาพและมีประโยชน์จะสามารถส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของคุณ ลูกค้ามักรู้สึกว่าพวกเขากำลังติดต่อกับ บริษัท ที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น

อย่างไรก็ตามการปรับใช้ศูนย์บริการในธุรกิจของคุณมีราคาแพง ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งไม่มีเงินทุนและทรัพยากรมนุษย์ในการดำเนินการดังกล่าว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่คล้ายกันได้เพราะพวกเขาสามารถตั้งค่า call center เสมือน (VCC) ได้ตลอดเวลา

$config[code] not found

ศูนย์บริการข้อมูลเสมือนคืออะไร

ศูนย์บริการข้อมูลเสมือนจริงเป็นโซลูชันสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ให้บริการธุรกิจเสมือนจริงแก่สำนักงานขององค์กร เป็นศูนย์บริการที่ตัวแทนธุรกิจกระจายตัวทางภูมิศาสตร์มากกว่าที่จะตั้งอยู่ที่สถานีงานในสถานธุรกิจ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กรุ่น call center เสมือนจะช่วยประหยัดค่าอุปกรณ์และค่าที่อยู่อาศัยและสามารถนำไปสู่การลดการหมุนเวียนพนักงานที่มีแนวโน้มสูงสำหรับศูนย์บริการทางกายภาพ โมเดลประกอบด้วยซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่จำเป็นที่ใช้ในการตั้งค่าและจัดการ VCC

พนักงานของศูนย์บริการข้อมูลเสมือนอาจอยู่ในกลุ่มที่มีศูนย์เล็ก ๆ จำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่มักเป็นคนทำงานอิสระที่ทำงานจากบ้านของตัวเอง

วิธีการใช้ศูนย์บริการเสมือนจริง

ลูกค้าที่โทรไปยังหมายเลขบริการสนับสนุนลูกค้าจะได้รับความประทับใจว่าการโทรของพวกเขาไปถึงแผนกกายภาพภายในธุรกิจเมื่อจริง ๆ แล้วมันมาถึงศูนย์บริการเสมือน

เนื่องจากพนักงานของศูนย์บริการข้อมูลเสมือนส่วนใหญ่มักทำงานจากบ้านของตนเองการโทรจึงเป็นไปได้โดยผู้ปกครองที่อยู่ที่บ้านหรืออิสระอื่น ๆ จากสำนักงานที่บ้านของเขาหรือเธอในนามของธุรกิจ

หากคุณใช้ร้านค้าปลีกขนาดเล็กและลูกค้าโทรหาเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องคุณควรมีระบบในการติดตามคำสั่งซื้อที่วางไว้ ด้วยระบบดังกล่าวคุณสามารถทำให้มันใช้งานได้ง่ายผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อให้พนักงาน VCC ระยะไกลสามารถเข้าถึงได้

ตอนนี้พนักงาน VCC จะสามารถดำเนินการตอบรับการโทรแบบง่ายสำหรับคุณโดยปกติแล้วคุณจะต้องทำในสำนักงานของคุณทำให้คุณเสียเวลาและประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้นด้วยระบบที่พร้อมใช้งาน VCC ของคุณสามารถทำงานในขณะที่สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจและวัฒนธรรมที่เหลือของคุณ

ปรับแต่งระบบของคุณและคุณกำลังจะไปให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพเหมือนกับหนุ่มใหญ่

บริษัท ที่ให้บริการ VCC สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มี บริษัท ที่รับสมัครพนักงานทางไกลเพื่อให้บริการตอบรับสายนี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บริษัท เหล่านี้ให้การสนับสนุนแหล่งภายนอกเพื่อจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณเท่านั้น

คำสำคัญที่นี่คือ ของคุณ; บริษัท ผู้รับเหมาช่วงกำลังดำเนินการอยู่ ของคุณ กระบวนการบริการลูกค้าซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาที่ต้องเผชิญได้ ของคุณ ลูกค้า ดังนั้นก่อนที่คุณจะสามารถใช้ บริษัท ได้อย่างมีประสิทธิภาพค้นหากระบวนการบริการลูกค้าที่พวกเขาเสนอไว้ล่วงหน้า

ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณคุณสามารถเลือก บริษัท ที่ให้บริการตัวแทนเฉพาะที่จะเน้นเฉพาะธุรกิจของคุณหรือตัวแทนที่ใช้ร่วมกันที่ให้บริการหลายธุรกิจ

ด้วย บริษัท VCC คุณสามารถเลือกคุณสมบัติมากมายรวมถึงการขายขาเข้าการจัดการการคืนการบริการลูกค้าการสนับสนุนนอกเวลาทำการและการแชทสด

หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่มีการโทรจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยากที่จะหา บริษัท VCC ที่จะคุ้มค่าอย่างแท้จริง ในกรณีนี้คุณอาจต้องการเลือกบริการคอลล์เซ็นเตอร์ที่มีปริมาณน้อยเช่นบริการของ Xact Telesolutions Xact Telesolution ไม่มีขั้นต่ำการโทรรายเดือนหรือข้อกำหนดใบแจ้งหนี้ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถชำระเงินเฉพาะสำหรับบริการที่คุณใช้

บริการ VCC อื่น ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่น TeleDirect เสนอทางเลือกที่สมบูรณ์ของบริการทั้งขาเข้าและขาออกรวมถึงคุณสมบัติที่ยากต่อการค้นหาเช่นบริการโทรเย็น ในทางกลับกัน Solid Cactus เสนอบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแผนตามความต้องการและงบประมาณที่แน่นอนของธุรกิจคุณ บริษัท เช่น Nextiva ยังมีตัวเลือกสำหรับตัวแทนมือถือระยะไกลและอีกมากมาย

การใช้ธุรกิจและประโยชน์ของศูนย์บริการข้อมูลเสมือนจริง

นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายแล้วศูนย์บริการข้อมูลเสมือนยังมีวิธีการติดต่อกับลูกค้าและให้การสนับสนุนโดยไม่รบกวนการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจของคุณ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีการดำเนินงานตามฤดูกาลอย่างสูงโมเดลเสมือนก็หมายความว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาอาคารขนาดใหญ่ตลอดทั้งปี

ประโยชน์อื่น ๆ ของ VCC รวมถึงการช่วยให้คุณปรากฏตัวได้อย่างมืออาชีพและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในธุรกิจของคุณ

บริการ VCC มักจะมีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์และ 365 วันต่อปีซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะมีใครบางคนที่จะพูดด้วยเสมอแม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด

นอกเหนือจากนั้นธุรกิจคอลเซ็นเตอร์เสมือนเป็นความคิดทางธุรกิจที่ดีที่คุณอาจต้องการสำรวจ ต้นทุนเริ่มต้นต่ำเพราะสามารถดำเนินการจากที่บ้านได้และมีโอกาสทำกำไรสูง

โทรภาพผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: ความคิดเห็น 2 รายการคืออะไร▼