ความคาดหวังของผู้บริโภคในธุรกิจค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าปลีกของคุณจะอยู่ข้างหน้าหนึ่งก้าวในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไร การศึกษา Euclid ใหม่สำรวจผู้บริโภค 1,500 คนในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น
ร้านค้าในอดีตพบกับนักช้อปแห่งอนาคต: ผู้ค้าปลีกสามารถปรับให้เข้ากับความคาดหวังของผู้บริโภคที่ทันสมัยได้หรือไม่? ถึงขนาดพันปี, Generation X และผู้บริโภค boomer ทารกและพบสามแนวโน้มที่สำคัญที่เกิดขึ้นใหม่
$config[code] not foundแนวโน้มการค้าปลีก
เทรนด์ 1: โมเดลการซื้อใหม่กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับร้านค้า
แนวคิดที่ใหม่กว่าเช่นกล่องสมัครสมาชิกรายเดือนและร้านค้าป๊อปอัปกำลังได้รับการยอมรับ ผู้บริโภคที่เปิดรับประสบการณ์ใหม่ ๆ มีแนวโน้มที่จะแสดงความสนใจในแนวโน้มเหล่านี้มากที่สุด
- ครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคที่สมัครเป็นสมาชิกกล่องรายเดือนบอกว่าพวกเขาน่าจะมาที่ร้านป๊อปอัพ
- ในหมู่ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง 38% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูป๊อปอัป
- และ 29% ของผู้ซื้อที่ชื่นชอบการช็อปปิ้งด้วยอิฐและปูนแบบดั้งเดิมบอกว่าพวกเขาน่าจะลองดูป๊อปอัป
รายงานระบุแนวคิดของร้านป๊อปอัพโดยเฉพาะในฐานะ "ดาวรุ่ง" ทำไมป๊อปอัปจึงได้รับความนิยม
- ความกลัวที่ขาดหายไป (FOMO) แจ้งให้ผู้ซื้อรีบเข้าร้านป๊อปอัพก่อนที่มันจะหายไป
- ร้านป๊อปอัพนำเสนอประสบการณ์ใหม่ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคอายุน้อยที่แสวงหาความบันเทิงจากการช็อปปิ้ง
มีหลายวิธีในการเข้าถึงแนวคิดป๊อปอัป คุณสามารถถือร้านป๊อปอัพของคุณเองในสถานที่แปลกใหม่เชิญธุรกิจเสริมที่จะทำร้านป๊อปอัพในร้านของคุณหรือมีป๊อปอัพพิเศษในร้านค้าของคุณสปอตไลท์หนึ่งในแบรนด์ยอดนิยม
เทรนด์ 2: วิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิมปิดนับพันปี
มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) ของ boomers ทารกและ 40% ของผู้บริโภค Generation X กล่าวว่าโฆษณาที่มีรายการเฉพาะที่พวกเขาต้องการจะพาพวกเขาไปเที่ยวร้านค้าทางกายภาพ ในทางตรงกันข้ามน้อยกว่าหนึ่งในสามของพันปีพูดเหมือนกัน
ไม่เพียง แต่เป็นพันปีที่ไม่ได้รับความสนใจจากการโฆษณา แต่พวกเขายังรู้สึกหงุดหงิดจากการส่งอีเมลมากเกินไป ทั้งผู้บริโภคใน Generation X และทารกที่นิยมใช้พูดกันว่าการได้รับอีเมลจากผู้ค้าปลีกมากเกินไปเป็นการเปิดตัวครั้งใหญ่และพวกเขามีแนวโน้มที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิก Millennials ไม่ต้องการรับอีเมลเป็นจำนวนมาก - แต่แทนที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิกพวกเขาจะไม่สนใจคุณ
อะไร ทำ พันปีต้องการ? สิ่งที่ต้องการความสะดวกในการส่งคืนและแลกเปลี่ยนความพร้อมของสินค้าคงคลังและการชำระเงินที่รวดเร็วนั้นเป็นความคาดหวัง "พื้นฐาน" สำหรับคนรุ่นนี้ แม้ว่าพวกเขาจะคาดหวังการบริการที่ดีประเภทนี้ แต่ก็ไม่ได้เป็นความแตกต่างอย่างที่เป็นสำหรับลูกค้า Generation X และ baby boomer
เทรนด์ 3: การเปิดกว้างสู่ช่องทางค้าปลีกหลายช่องทางทำให้ทุกคนมีที่ว่าง
การแข่งขันระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์กำลังลดลง ผู้ซื้อที่สำรวจเห็นคุณค่าของการช้อปปิ้งทั้งสองแบบแทน นั่นเป็นข่าวดีสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซผู้ค้าปลีกอิฐและปูนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ขายผ่านช่องทางทั้งสอง
ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์หรือด้วยตนเองนี่คือบางสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเห็นจากผู้ค้าปลีกในอนาคต:
- การดูแลผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ผู้บริโภคต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา คุณสามารถลองจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณโดยลูกค้าเป้าหมายวัตถุประสงค์ราคาและอื่น ๆ หากคุณขายออนไลน์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะการค้นหาและการกรองของคุณแข็งแกร่งพอที่จะช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว สร้างรายการที่คัดสรรแล้วของผลิตภัณฑ์ชั้นนำเพื่อการช็อปปิ้งที่สะดวก โดยพื้นฐานแล้วทำการจำแนกและกำจัดผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องทำ
- นวัตกรรมการใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งมิลเลนเนียลต้องการให้ผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นผู้ช่วยอัจฉริยะที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเช่น Alexa ของ Amazon และ Google หน้าแรกมีแนวโน้มที่จะฝังตัวมากขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้ง มากกว่าสองในสามของพันปีรู้สึกสะดวกสบายในการใช้เทคโนโลยีนี้เมื่อเทียบกับเพียง 30% ของ boomers ทารก
- ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เสียดทาน สำหรับพันปีแรงเสียดทานหมายถึงมากกว่าแค่การเข้าและออกจากร้าน มันหมายถึงการบูรณาการทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์การโฆษณาและช่องทางช้อปปิ้งเพื่อประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ตัวอย่างเช่น 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการรับรหัสส่วนลดมือถือที่สามารถใช้ในร้านค้าได้
นักช้อปแห่งอนาคตนั้นสะดวกสบายในการซื้อจากคุณทางโทรศัพท์ออนไลน์หรือด้วยตนเอง คุณพร้อมที่จะให้บริการพวกเขาในทุกช่องทางเหล่านี้หรือไม่?
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
