ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งที่รับบัตรเครดิตรู้เกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน การปฏิเสธการชำระเงินคือเมื่อธุรกรรมบัตรเครดิตถูกย้อนกลับ สาเหตุทั่วไปบางประการ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) สำหรับการปฏิเสธการชำระเงิน ได้แก่:
- ลูกค้าไม่ได้รับบริการหรือรายการที่ซื้อ
- บริการหรือรายการที่ซื้อไม่ได้โฆษณาตามที่
- ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวนหรือถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง
- ลูกค้าไม่รู้จักการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดเครดิต
- การฉ้อโกงทั้งที่เกิดจากการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวหรือใช้บัตรเครดิตโดยมีเจตนาที่จะขอคืนเงินในภายหลัง
ในฐานะผู้ค้าขายคุณจะต้องรู้จักสิ่งของของคุณและดำเนินการในเชิงรุก ยิ่งคุณรู้มากเท่าไหร่และยิ่งทำงานหนักมากขึ้นเท่านั้นในการคาดการณ์และหลีกเลี่ยงปัญหายิ่งคุณสามารถลดการปฏิเสธการชำระเงินได้มากเท่าใด
ข่าวดีคือสามารถปฏิเสธการปฏิเสธการชำระเงินจำนวนมากได้ เคล็ดลับต่อไปนี้บางข้ออาจดูเหมือนชัดเจน แต่เป็นพื้นฐานการบล็อกและการแก้ปัญหาที่บางครั้งธุรกิจไม่สามารถทำได้
สื่อสารอย่างชัดเจนและให้ข้อมูลการติดต่อ
บางครั้งการปฏิเสธการชำระเงินอาจมาจากการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องหรือการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน
โฆษณาอย่างถูกต้องที่สุดและให้เงื่อนไขการบริการที่ชัดเจน การให้ข้อมูลไม่เพียงพออาจทำให้เกิดปัญหาได้มากเท่ากับการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณขายสินค้าออนไลน์หรือสั่งซื้อทางไปรษณีย์และลูกค้าไม่มีโอกาสตรวจสอบสินค้า ข้อผิดพลาดในด้านของการให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่ทำได้ถ้าขายออนไลน์
หากมีปัญหาให้ลองแก้ไขกับลูกค้าโดยตรงและทำซ้ำนโยบายการส่งคืนของคุณหากจำเป็น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมจากธุรกิจของคุณนั้นง่ายต่อการระบุในใบแจ้งยอดเครดิตของลูกค้า เป็นความคิดที่ดีที่จะใส่หมายเลขบริการลูกค้าหรือเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้หากลูกค้าไม่รู้จักการเรียกเก็บเงินพวกเขาสามารถติดต่อคุณโดยตรง
ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
การบริการลูกค้าที่ดีทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะมาหาคุณก่อนหากพวกเขาไม่พึงพอใจกับบริการหรือการซื้อทำให้คุณมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงินคืน
สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์จัดส่งก่อนที่จะฝากการทำธุรกรรม หากสินค้าหมดหรือมีความล่าช้าในการจัดส่งให้แจ้งลูกค้าเพื่อจัดการความคาดหวัง
มีนโยบายการส่งคืนที่เอื้อเฟื้อและระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสร็จรับเงินหรือเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นลูกค้าจะมาหาคุณเพื่อขอเงินคืนที่เป็นไปได้แทนที่จะทำตามกระบวนการเรียกเก็บเงินคืน
แน่นอนว่าการคืนเงินหรือการเปลี่ยนเป็นสองวิธีในการแก้ปัญหา แต่การมีความคิดสร้างสรรค์ก็ช่วยได้เช่นกันส่วนลดมากมายสำหรับการซื้อในอนาคตอาจตอบสนองลูกค้า บางครั้งคำแนะนำหรือความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการติดตั้งหรือใช้งานรายการอาจเป็นคำตอบ แต่คุณจะไม่มีโอกาส "ทำให้ดี" เว้นแต่คุณจะตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางเทคนิค
การเรียกเก็บเงินสองครั้งเป็นธุรกรรมที่เกิดขึ้นบ่อยเกินไปในยุคเทคโนโลยีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำธุรกรรมในจุดขายของคุณเพียงครั้งเดียวและฝากเพียงครั้งเดียว อย่าลืมใบเสร็จรับเงินการขายที่ไม่ถูกต้องและทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว
หากลูกค้ามีอยู่ให้พวกเขารู้ว่าคุณได้ทำธุรกรรมเป็นโมฆะและฉีกใบเสร็จรับเงินเก่าต่อหน้าพวกเขา หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งหรือไม่ถูกต้องให้แก้ไขทันทีและคืนเงินในบัญชีของลูกค้า การรับฝากการขายและการรับเครดิตที่ผู้ซื้อโดยเร็วที่สุด สร้างหลักฐานทางกระดาษใด ๆ ที่อาจจำเป็นเพื่อตรวจสอบลูกค้าที่อนุมัติธุรกรรมและรับการซื้อของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ลงนามในใบเสร็จรับเงิน หากคุณกำลังจัดส่งสินค้าต้องแน่ใจว่าได้รับการยืนยันการจัดส่ง เก็บบันทึกแบบร่างการขายของคุณและห้ามแก้ไขในทางใดทางหนึ่ง จะไม่ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่อาจนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงินและวิธีหลีกเลี่ยงหากพนักงานของคุณไม่ทำเช่นนั้น ใช้เวลาในการอธิบายไม่เพียง แต่สิ่งที่พนักงานของคุณควรทำ แต่ทำไม วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานของคุณคาดการณ์ปัญหาและตัดสินใจรายวันเพื่อตอบสนองลูกค้า คิดในวงกว้างด้วย ไม่ใช่แค่พนักงานขายปลีกหรือฝ่ายบริการลูกค้าที่ต้องเข้าใจ พิจารณาพนักงานเช่นเว็บมาสเตอร์ของคุณซึ่งอาจสามารถขัดขวางการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตออนไลน์ซ้ำได้โดยแจ้งให้ทราบบนเว็บเพจไม่ให้คลิกปุ่มย้อนกลับในระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์เนื่องจากอาจส่งผลให้เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน พิจารณาเจ้าหน้าที่การตลาดของคุณที่อยู่ในฐานะที่จะหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดโดยการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อกำหนดในการให้บริการอย่างชัดเจน กล่าวอีกนัยหนึ่งให้พิจารณากระบวนการการตลาดการขายและการสนับสนุนลูกค้าแบบ end-to-end ของคุณ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ณ จุดขายเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินที่เกิดขึ้น เคล็ดลับสั้น ๆ ได้แก่: คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกง ณ จุดขายได้ที่นี่“ ต่อสู้กับการฉ้อโกงบัตรเครดิต ณ จุดขาย” MasterCard ได้สร้างแนวทางการเรียกเก็บเงินคืนที่ดีมากในรูปแบบ PDF ที่สะดวกซึ่งคุณสามารถค้นหาพร้อมกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ กฎของมาสเตอร์การ์ดเพื่อความเจริญรุ่งเรืองโดย อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินคืน แต่การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติและนโยบายที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณย่อเล็กสุดได้ เครดิตภาพผ่าน Shutterstock ออกจากเส้นทางกระดาษ
ฝึกพนักงาน - และอธิบายว่าทำไม
ฝึกเทคนิคการป้องกันการฉ้อโกงที่ดี
