เป็นความรู้ทั่วไปที่บอกว่าสิ่งผิดทางออนไลน์อาจทำให้คุณเสียงาน
แต่บางครั้งสิ่งที่คนอื่นพูดออนไลน์สามารถมีผลเช่นกัน
รับกรณีของอดีต CEO ของ Reddit Ellen Pao ผู้ซึ่งก้าวลงจากสัปดาห์ก่อนหลังมีการรณรงค์โดยผู้ใช้ไซต์สำคัญของวิธีที่เธอจัดการ บริษัท ที่ต้องการเห็นเธอถูกไล่ออก
เปาประกาศลาออกเมื่อวันศุกร์โดยบอกว่าเป็นการตัดสินใจร่วมกันระหว่างเธอกับ บริษัท
$config[code] not foundSarah Kaplan ของ Washington Post ของ Washington Post วางไว้ในวันจันทร์:
แม้ว่าเธอจะไม่ผูกมัดกับการลาออกของเธอเปาก็ขยายตัวมากขึ้นเมื่อเขียนเกี่ยวกับกรดกำมะถันที่เธอทนอยู่ในช่วงแปดเดือนที่หางเสือของเว็บไซต์ที่เรียกว่า "หน้าแรก" ของอินเทอร์เน็ตและพื้นที่ที่น่ารังเกียจที่สุด ” โพสต์ส่วนใหญ่ของเธอทุ่มเทให้กับการตรวจสอบวิธีที่เธอและคนอื่น ๆ ได้รับการปฏิบัติในเว็บไซต์
“ ฉันเคยเห็นความดีความเลวและความเกลียดชังของ Reddit แล้ว สิ่งที่ดีได้รับแรงบันดาลใจนอกกำแพงและสิ่งที่น่าเกลียดทำให้ฉันสงสัยมนุษยชาติ” เธอเขียน “ ฉันแค่ต้องการเตือนทุกคนว่าฉันเป็นแค่มนุษย์คนอื่น ฉันมีครอบครัวและมีความรู้สึก”
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ก่อนที่เธอจะลาออกคำร้องของ Change.org เริ่มส่งเสียงเรียกร้องให้ยกฟ้องของเปา มันตำหนิเธอสำหรับการห้ามชุด Subreddits ที่อุทิศให้กับหัวข้อต่าง ๆ เช่นการเหยียดเชื้อชาติการทำให้อ้วนอย่างอับอายและการ transphobia
แม้เมื่อ Pao ไปแล้ว Reddit ก็มีปัญหาที่ยากนักเขียนคอลัมนิสต์ของ Bloomberg Megan McArdle:
“ ด้วยการสร้างฐานผู้ใช้โดยสัญญาว่า Reddit เป็นสถานที่ที่ไม่มีใครรบกวนคุณได้แม้ว่าคุณจะเป็นนักกระตุกขนาดยักษ์ที่มีความสุขที่สุดในชีวิตพูดน่าเกลียดและน่ารังเกียจเกี่ยวกับคนอื่น Reddit คือ ในสถานที่ที่ยากจนที่จะประกาศว่าการแสดงออกอย่างอิสระทั้งหมดนั้นจะไม่ได้รับการยอมรับอย่างอิสระอีกต่อไป ซีอีโอคนใดก็ตามที่พยายามลดการเหยียดเชื้อชาติและความอับอายขายหน้าและการล่วงละเมิดและอื่น ๆ จะต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่แท้จริงที่ฐานผู้ใช้จะต้องถอนออกทันทีทำให้พวกเขามีเอกสารสำคัญมากมายและไม่มีข้อเสนอทางธุรกิจ
การจากไปของเปาทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชุมชนเหล่านี้และติดตามพฤติกรรมของพวกเขา มันไม่ใช่แค่ปัญหาสำหรับ บริษัท ใหญ่ ๆ เช่น Reddit ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีการแสดงตนออนไลน์บางอย่างที่ยินดีรับความคิดเห็นไม่ว่าจะผ่านบล็อกหรือบนโซเชียลมีเดีย
นี่คือเคล็ดลับเล็กน้อยในการจัดการกับการปฏิเสธในโซเชียลมีเดียของคุณโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก CIO:
- อย่าตอบข้อร้องเรียนที่ชอบด้วยกฎหมายกับการตอบกลับอัตโนมัติ
- หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจที่จะตอบด่าด้วยการตอบโต้ที่เฉียบแหลม ให้ลองตอบกลับด้วยความเข้าใจและแก้ปัญหาแทน
- ดูรายละเอียดโทรลล์จนกว่าพวกเขาจะย้ายไป
- ลบความคิดเห็นหมุนรอบในโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน
- ละเว้นการร้องเรียนที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างน้อยที่สุดก็ในกรณีส่วนใหญ่
การพันด้วยความคิดเห็นเชิงลบอาจไม่ทำให้คุณได้รับสื่อมวลชนอย่าง Ellen Pao แต่นั่นไม่ได้หมายถึงการจัดการสิ่งต่าง ๆ ในทางที่ผิดไม่สามารถทำลายได้
ถ่ายซ้ำผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
