ในงาน InfusionCon ของปีนี้การประชุมผู้ใช้จัดทำโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ InfusionSoft นักการตลาดธุรกิจสามพันคนโหวตให้ Brooklyn Music Factory เป็นผู้ชนะรางวัล ICON 2016 การประกวดดังกล่าวเป็นการเฉลิมฉลองธุรกิจขนาดเล็กที่โดดเด่นซึ่งใช้ Infusionsoft เพื่อเปลี่ยนการดำเนินงานของพวกเขา
Nate Shaw ผู้ร่วมก่อตั้งของ Brooklyn Music Factory แลกเปลี่ยนวิธีการดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติเปลี่ยนธุรกิจเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จ
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ก่อนที่เราจะก้าวไปสู่สิ่งที่คุณทำกับ Brooklyn Music Factory และรางวัลที่คุณได้รับเมื่อไม่นานมานี้เล่าประวัติส่วนตัวของคุณให้เราฟังเล็กน้อย
เนทชอว์: ฉันใช้เวลา 15 ปีแรกในฐานะนักเปียโนแจ๊ส ฉันย้ายจากโลกดังกล่าวขำ 5, 6 คืนต่อสัปดาห์ที่นี่ในนิวยอร์กแล้วทำบันทึกด้วยวงดนตรีและการท่องเที่ยว ฉันย้ายจากโลกนั้นไปสู่โลกแห่งการให้คะแนนซึ่งหมายความว่าฉันกำลังเขียนเพลงสำหรับทั้งทีวีและภาพยนตร์ ฉันทำแบบนั้นประมาณ 5, 6, 7 ปี ฉันเขียนสำหรับรายการโอปราห์วินฟรีย์และทำรายการทีวีเรียลลิตี้มากมาย
หกปีที่แล้วฉันและหุ้นส่วนทางธุรกิจของฉันพีร่ามอยน์เตอร์ก่อตั้งบรู๊คลินมิวสิค Factory ซึ่งเป็นโรงเรียนในบรูคลิน เป็นรายการเพลงร่วมสมัยส่วนใหญ่เป็นป๊อปและร็อค เรามีบทเรียนส่วนตัวเกี่ยวกับเปียโนเบสกลองเสียงและกีตาร์ เรามีชั้นเรียนเกี่ยวกับวงดนตรีประมาณ 45 ที่พบกันทุกสัปดาห์และเชื่อมต่อเด็ก ๆ อย่างน้อย 4 ขวบที่ชั้นเรียนขนาดเล็กของคีย์ทั้งหมดของเราผ่านทางผู้ใหญ่ในชั้นเรียนกลุ่มสำหรับผู้ใหญ่ที่พบกันในตอนกลางคืน โดยสรุปนั่นคือสิ่งที่เราทำและนั่นคือสิ่งที่ฉันเป็น เราอายุประมาณ 6 ปีที่นี่ที่โรงงานดนตรีบรู๊คลินและเข้มแข็งขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจที่คุณมีกับ Brooklyn Music Factory เพราะฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันเรียนเปียโนกลับมาทั้งวันทางกลับในวันนั้นมันแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละวัน พ่อแม่ของฉันจ่ายค่าเรียนเปียโน
เนทชอว์: เมื่อเราเปิดประตูครั้งแรกมันเป็นรูปแบบดั้งเดิมที่มากขึ้นในการที่คนจะจ่ายต่อบทเรียนหรือเรียนกลุ่มเรามีโปรแกรมภาคการศึกษา ฉันตัดสินใจเมื่อฉันเริ่มใช้เครื่องมือการตลาดและ CRM ของเรา Infusionsoft ว่าเราจะเปลี่ยนจากรูปแบบเพลงดั้งเดิมไปเป็นโปรแกรมสมาชิก โดยทั่วไปเมื่อเราลงทะเบียนครอบครัวและเหตุผลที่ฉันอธิบายว่าเป็นครอบครัวมากกว่านักเรียนคนเดียวก็เพราะลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของเราคือครอบครัว พี่น้องคู่หนึ่งที่เรียนเปียโนและสอนเสียงรวมถึงผู้ปกครองคนหนึ่งเล่นในวงผู้ใหญ่หรือเรียนเป็นส่วนตัว สิ่งที่เราจะทำคือเราจะให้พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกเล็กน้อย ฉันคิดว่าตอนนี้ราคา $ 35 ค่าสมาชิกนั้นจะนำมาไว้ในระบบของเราและจากนั้นเราจะให้พวกเขาผูกพันกับสัญญารายปี บัตรเครดิตของพวกเขาจะได้รับผลกระทบทุกเดือนไม่ว่าจะมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกใด
ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาใช้เวลาเรียนนานหนึ่งชั่วโมงฉันคิดว่าอาจจะ $ 325 ต่อเดือน นั่นคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับผู้ปกครองที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับการลงทะเบียนลูก ๆ ของพวกเขาเพื่อเข้าเรียนเพราะหนึ่งในคำถามแรกที่ผู้ปกครองอาจถามคือเท่าไหร่ต่อบทเรียน เป้าหมายของฉันคือการย้ายผู้ปกครองออกไปจากการคิดเกี่ยวกับบทเรียนดนตรีจากแนวคิดต่อบทเรียนและราคา ในหลักสูตรของเราใช้เวลาประมาณ 10-12 ปีในการผ่าน แนวคิดของการพูดก่อนอื่นคุณไม่ได้สมัครบทเรียนคุณจะสมัครบทเรียนหนึ่งปี ที่จริงแล้วคุณกำลังสมัครใช้งาน 10-12 ปีเพื่อให้ลูกของคุณได้รับประโยชน์จากหลักสูตรของเราและพัฒนาระดับความคล่องแคล่วทางดนตรีที่เราคิดว่าพวกเขาสามารถทำได้ นั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่เจ็บปวดในตอนแรกอย่างสุจริต ผู้คนยังอยากรู้ว่ามันมีค่าใช้จ่ายจริงต่อบทเรียน สิ่งที่เราพยายามจะพูดคือ "ดูสิ คุณไม่ได้ถามว่าราคาต่อชั้นเรียนตอนที่คุณเรียนมหาวิทยาลัย” คุณอาจคิดราคาต่อเครดิต แต่โดยทั่วไปสิ่งที่คุณคิดคือ“ ฉันจ่ายค่าเล่าเรียนและฉันเข้าร่วมชุมชน. ในชุมชนนั้นข้อดีอย่างหนึ่งคือบทเรียนส่วนตัวหรือชั้นเรียนที่ฉันเรียน แต่มีประโยชน์อื่น ๆ มากมาย” นั่นคือการเปลี่ยนความคิดที่เราพยายามทำกับลูกค้าเพื่อบอกว่าเรามีคอนเสิร์ตฟรีเราเสนอเวิร์กช็อปฟรีเราเสนอโอกาสในการแสดงที่หลากหลายสำหรับทั้งวงดนตรีและนักเรียนบทเรียนส่วนตัว รูปแบบธุรกิจของเราค่อนข้างแตกต่างอย่างสิ้นเชิง เราไม่ได้ให้การเรียกบ้านทุกคนมาถึงสถานที่ของเรา เรากำลังมองหาครอบครัวเพื่อให้ความมุ่งมั่นในระยะยาวเพื่อการเติบโตในฐานะนักดนตรี แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โรงงานบรู๊คลินมิวสิคมีพนักงานกี่คน? เนทชอว์: ตอนนี้เรามีพนักงานประมาณ 14 คน ฉันว่ามี 8 คนที่ทำงานเต็มเวลา หลายคนมีงานนอกเวลาเช่นกัน เรากำลังวางแผนที่จะจ้างงานอีก 4. มันเป็นธุรกิจตามฤดูกาลเพราะเรามีค่ายฤดูร้อนซึ่งคือเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม นั่นเป็นส่วนที่ยุ่งและทำกำไรได้มากในปีของเรา เราอาจจ้างพนักงานพิเศษสำหรับสิ่งนั้น เรายังจ้างสิ่งที่เรียกว่า MITs นักดนตรีในการฝึกอบรม นี่เป็นเพียงอายุ 14-18 ปีของเรา พวกเขาจะเข้ามาบางคนกำลังฝึกงานบางคนก็เป็นตำแหน่งที่จ่ายเงิน ฤดูร้อนนี้เราอาจจะมี 20-25 MIT นอกเหนือไปจากอาจารย์และเจ้าหน้าที่ของเรา เรากำลังจัดการทรัพยากรมนุษย์จำนวนมากทั้งที่จริงแล้ว มันได้รับนิด ๆ หน่อย ๆ เรากำลังดำเนินการเป็นตันจริง ๆ แล้วเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติทั้งการจัดการผู้ที่ได้รับการว่าจ้างและกระบวนการจ้างงานเอง แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงคำสำคัญระบบอัตโนมัติ บทบาทอัตโนมัติมีบทบาทอะไรในการทำให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดได้ เนทชอว์: ฉันเป็นผู้สนับสนุนระบบอัตโนมัติและระบบอาคารขนาดใหญ่ที่ส่งเสริมการใช้ระบบอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ ให้ฉันมีความชัดเจนเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างเช่นกันเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติฉันคิดว่าบางครั้งมันก็สับสนเล็กน้อยเมื่อผู้คนได้ยินเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ ในใจของฉันคือเป้าหมายอันดับ 1 ด้วยระบบอัตโนมัติคือการสร้างเวลามากขึ้นในการทำสิ่งต่าง ๆ ที่มีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ ทุกอย่างเกี่ยวกับการบันทึกนาทีหรือชั่วโมงที่มีค่าในสัปดาห์ใดก็ตามที่จะช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าและครอบครัวของเรา เพียงเพื่อให้ชัดเจนว่า ฉันไม่ได้ดูระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือในการเพิ่มรายได้ ตัวอย่างเช่นแม้ว่าฉันคิดว่ามันช่วยได้จริง แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเครื่องมือในการกระชับความสัมพันธ์และประโยชน์ที่เรามอบให้กับลูกค้าของเรา
วิธีที่เราทำโดยอัตโนมัติ คุณจะเริ่มต้นจากอะไรแบบนั้น ก่อนอื่นฉันก็หมกมุ่นกับมันเมื่อฉันเห็นความเป็นไปได้จากมุมมองด้านการตลาดและจากมุมมองด้านการสื่อสาร ฉันได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าเราใช้ Infusionsoft เป็นเครื่องมือ CRM และการตลาดของเรา ให้ฉันใส่ไว้ในตัวอย่างจริงของระบบอัตโนมัติที่นี่ที่โรงงานเรามีความท้าทายด้านลอจิสติกส์ปกติเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้าของเรา ในกรณีของธุรกิจของเราเราเป็นไปตามฤดูกาล เราใส่เหตุการณ์ที่แตกต่างกันประมาณ 60 ครั้งบนเวทีหลักของเราในแต่ละปี หากเรามีพนักงานที่ต้องสื่อสารรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านั้นอย่างแท้จริงเราจะไม่สามารถถอนออกได้ 60 สิ่งที่เราทำคือสร้างแคมเปญอีเมลง่ายๆที่เรียกโดยใช้แท็กที่ไปกับครอบครัวที่ มีส่วนร่วมในแต่ละเหตุการณ์ สมมติว่าคุณกำลังจัดกิจกรรมที่มีลูกค้า 20 รายในกรณีของเราครอบครัวที่ควรจะอยู่ในเหตุการณ์นั้นและคุณต้องทำให้อีเมล 5 ฉบับที่ไปถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติตั้งแต่ 5 สัปดาห์ขึ้นไปทำให้พวกเขารู้ รายละเอียดของเวลาและสถานที่ ฯลฯ พวกเขาควรจะเป็น นอกจากนี้คุณอาจมีข้อความที่ไปถึงพวกเขาในตอนเช้าเพื่อเตือนให้พวกเขาทราบรายละเอียดสองสามอย่าง สิ่งเหล่านั้นทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณทำให้ครอบครัวอยู่ในขั้นตอนเหล่านั้นพวกเขาจะตั้งค่า หากครอบครัวต้องการออกไปคุณเพียงลบแท็กออกและพวกเขาจะถูกดึงออกจากสิ่งนั้น นี่เป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆของวิธีการสื่อสารอัตโนมัติ พนักงานของฉันต้องติดแท็กครอบครัวอย่างเหมาะสมโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขากำลังจะทำ ที่จะส่งพวกเขาไปสู่การสื่อสาร เราก้าวไปอีกขั้นหนึ่งจริงที่นี่ เครื่องมืออย่าง Infusionsoft นั้นดีมากสำหรับการสื่อสารเมื่อพูดถึงการตลาดและการขาย สำหรับเราแล้วนั่นหมายความว่าเรามีเวิร์คช็อปทุกประเภทที่ให้สมาชิกของเราฟรี แต่พวกเขาต้องการให้ RSVP พวกเขาจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มบนเว็บโดยบอกว่าฉันต้องการแสดงสิ่งนี้เพราะเราอาจจะพูดถึง 8 จุดสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเสียงสด เราอาจเรียนวิชาทฤษฎีดนตรีที่มีเพียง 4 คลาสในระยะเวลา 4 สัปดาห์ เรากำลังออกอากาศโอกาสดังกล่าวแก่สมาชิก 265 คน แต่มีเพียง 4 ช่องหรือ 6 ช่อง Infusionsoft ยอดเยี่ยมมากสำหรับการดำเนินการลงทะเบียนแบบอัตโนมัตินอกเหนือจากการสื่อสารติดตามผลทั้งหมด จริงๆแล้วมันไม่ได้ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารในทางที่ไม่เหมาะสมหรือเกิดขึ้นเอง เมื่อคุณมีคณาจารย์อย่างฉันและพวกเขาแต่ละคนมีความสัมพันธ์กับครอบครัวของเราและครอบครัวที่พวกเขากำลังสอนคุณต้องการให้พวกเขามีโอกาสในการสื่อสารอย่างรวดเร็วและง่ายดาย แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึง Infusionsoft หลายครั้ง คุณเป็นผู้ชนะรางวัลไอคอน Infusionsoft ปี 2559 นั่นหมายถึงอะไรที่จะได้รับรางวัลแบบนั้นจาก บริษัท ประเภทนั้น? เนทชอว์: ก่อนอื่นให้เกียรติอย่างเต็มที่ในการชนะรางวัลนั้น ฉันไปที่ไอคอนซึ่งเป็นการประชุมของ Infusionsoft ในปี 2557 เป็นครั้งแรก มันเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันในแง่ของความเป็นไปได้ทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์มีให้ ยิ่งไปกว่านั้นเพียงแค่ขยายมุมมองของฉันเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการจัดระบบธุรกิจของฉันสร้างขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับทุกด้านและเพิ่มขีดความสามารถให้แก่พนักงานและคณาจารย์ของฉัน ฉันทิ้งไว้กับรายการที่ต้องทำขนาดใหญ่ ฉันกลับมาและหนึ่งในสิ่งที่ฉันรู้ทันทีจากค้างคาวคือฉันจะไม่ทำมันคนเดียวอีกต่อไป คู่ของฉันและฉันจะไม่ทำแค่เราสองคน สิ่งที่เกิดขึ้นคือฉันตระหนักถึงข้อที่ 1 คุณค่าของการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม หมายเลข 2 คุณค่าของการเสริมพลังให้พวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถช่วยสร้างระบบและกระบวนการที่เราต้องการเพื่อดำเนินธุรกิจของเราได้ดีขึ้น นอกจากนี้จากมุมมองที่ตรงไปตรงมาฉันรักการทำงานกับเครื่องมือซึ่งก็คือ Infusionsoft ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ไม่มีทางที่ฉันจะอยู่ภายใต้ฝากระโปรงทำงานและนำธุรกิจของเรา ฉันต้องการเพิ่มขีดความสามารถให้กับคนอื่น 2 หรือ 3 หรือ 4 คนในนั้นและดูคุณค่าของเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมอย่าง Infusionsoft ฉันใช้เวลาสองสามปีที่ผ่านมาพยายามสร้างมันขึ้นมา ในระหว่างการทำเช่นนั้นเราได้สร้างระบบที่ยอดเยี่ยมในการเติบโตทางธุรกิจของเราสามเท่าจาก 2014 ถึง 2016 การชนะรางวัลนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันตกใจอย่างยิ่งหมายเลข 1 เพียงได้รับการเสนอชื่อเป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายเพราะมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ฉันถูกรายล้อมไปด้วย ฉันคิดว่าสิ่งอันดับ 1 ที่ได้รับรางวัลนั้นเป็นเพียงการตรวจสอบความพยายามถ้านั่นสมเหตุสมผล เมื่อเราได้รับการเสนอชื่อและจากนั้นเราได้รับรางวัลมันเป็นกระบวนการลงคะแนนอย่างแท้จริง มีคน 3,000 คนและคนส่วนใหญ่โหวตให้กับธุรกิจของคุณโดยบอกว่าเราได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่คุณทำถ้าไม่มีอะไรอื่นและมันก็รู้สึกดีที่รู้ว่าตลอดเวลาความพยายามและการศึกษา และดึกดื่นและทุกสิ่งที่เราวางไว้ทั้งทีมของเราได้รับการยอมรับจากเพื่อนของฉัน ที่อยู่คนเดียวมีค่าทั้งหมด มันรู้สึกน่าอัศจรรย์ เราได้รับรางวัล $ 10,000 มันยอดเยี่ยม แต่ก็กลับเข้าสู่ธุรกิจได้ทันที ไม่มีอะไรน่าประหลาดใจที่ทำให้เรามีชีวิตอยู่ต่อไปอีกเดือนและทำให้เราเป็นแรงบันดาลใจ มากไปกว่านั้นคือคนที่ฉันได้พบและการตรวจสอบของกระบวนการทั้งหมด 6 ปีแรกนี้ นั่นวิเศษมาก ฉันขอแนะนำให้ทุกคนที่กำลังตรวจสอบเราเพื่อสร้างความกล้าหาญในการย้ายธุรกิจของคุณออกไปและใช้โอกาสใดก็ตามที่คุณต้องได้รับการยอมรับสำหรับความพยายามของคุณ นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
