ผลตอบแทนจากการค้าปลีกเป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกในช่วงเวลาใดของปี แต่ในช่วงวันหยุดปัญหาจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในปีนี้ NRF คาดว่าการฉ้อโกงคืนวันหยุดจะทำให้ผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามีมูลค่า 2.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
การฉ้อโกงทางค้าปลีกกลับเพิ่มขึ้นเนื่องจากปัจจัยหลายประการรวมถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของบัตรของขวัญวิธีการชำระเงินใหม่และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ทำให้ง่ายต่อการปลอมแปลงหรือรับใบเสร็จซ้ำ การฉ้อโกงบางประเภทที่พบมากที่สุด ได้แก่:
$config[code] not found- Wardrobing: ชั้นเชิงที่มักใช้กับเสื้อผ้าระดับไฮเอนด์หรืออิเล็กทรอนิกส์หมายถึงลูกค้าที่ซื้อของบางอย่างใช้มันแล้วส่งคืน (เช่นวัยรุ่นที่สวมชุดพรหมและส่งคืนในวันถัดไปหรือแฟนกีฬาที่กลับมาใหญ่ - ทีวีจอที่เขาซื้อจากคุณในวันถัดจาก Super Bowl)
- การฉ้อโกงของพนักงาน: พนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์อาจอยู่ร่วมกับเพื่อนเพื่อหลอกผลตอบแทน
- คืนบัตรของขวัญ: ผู้หลอกลวงบางคนซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยบัตรของขวัญจากนั้นส่งคืนผลิตภัณฑ์และขอเงินสด
- รับของขวัญคืน: ลูกค้าบางรายจะขอใบเสร็จรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ "การขายครั้งสุดท้าย" เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งคืนพวกเขาสำหรับเครดิตร้านค้า
- ใบเสร็จรับเงินปลอม: ทำสำเนาใบเสร็จรับเงินและการเปลี่ยนแปลงวันที่หรือราคา
- สินค้าที่ถูกขโมย: ขโมยใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าเสรีของผู้ค้าปลีกเพื่อส่งคืนสินค้าที่ถูกขโมยไปและรับเงินสด ผู้ค้าปลีกร้อยละ 92 ในการสำรวจ NRF กล่าวว่าพวกเขาประสบกับปัญหานี้
ฉันเขียนเมื่อปีที่แล้วเกี่ยวกับวิธีพัฒนานโยบายการคืนสินค้าสำหรับร้านค้าของคุณ แต่คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนอะไรเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการฉ้อโกงคืนสินค้า
- หากคุณขายสินค้าราคาแพงเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือเครื่องใช้ในบ้านคุณอาจต้องการคิดค่าธรรมเนียมการใส่กลับคืน วิธีนี้จะช่วยยับยั้งการขโมย
- หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซนอกเหนือจากร้านค้าปลีกกระตุ้นให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ในร้าน เน้นว่านี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับเงินคืน บางครั้งโจรส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางไปรษณีย์และแนบรายการที่ใช้แล้วที่คล้ายกันแทนซึ่งเป็นการฉ้อโกงซึ่งบางครั้งจะไม่สังเกตเห็นจนกว่าการดำเนินการส่งคืนจะดำเนินการ การส่งคืนภายในร้านสามารถช่วยป้องกันปัญหานี้ได้
หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการกำจัดของคุณคือระบบจุดขายที่ดี ระบบ POS ของวันนี้มีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อป้องกันการฉ้อโกงคืนสินค้า แตะที่คุณสมบัติของระบบของคุณหรือมองหาระบบที่มีคุณสมบัติเหล่านี้:
- ติดตามผลตอบแทนทุกวันเพื่อให้คุณสามารถมองเห็นแนวโน้มที่ผิดปกติ ค้นหาระบบ POS ที่แสดงสถิติโดยรวมของการส่งคืนรวมถึงให้คุณสามารถเจาะลึกลงไปในรายละเอียด ผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งได้รับคืนเป็นจำนวนมากหรือไม่ ลูกค้าบางรายให้ผลตอบแทนสูงหรือไม่? มีพนักงานหนึ่งคนที่ได้รับผลตอบแทนมากที่สุดอย่างสม่ำเสมอหรือไม่ สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นธงสีแดงแสดงถึงการฉ้อโกง
- หากคุณพบว่าลูกค้าบางรายให้ผลตอบแทนมากคุณสามารถใช้ฟิลด์บันทึกย่อของระบบ POS ของคุณเพื่อป้อนทิศทางหรือข้อมูลสำหรับพนักงาน ตัวอย่างเช่นบันทึกสามารถเตือนพนักงานเก็บเงินของขั้นตอนเพิ่มเติมที่ต้องดำเนินการเมื่อจัดการกับลูกค้าเหล่านี้หรือแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นมีประวัติของสินค้า“ คลังสินค้า”
- ใช้ใบเสร็จรับเงินดิจิตอล เมื่อใบเสร็จเป็นดิจิทัลพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยใช้ระบบ POS แม้ว่าลูกค้าที่ส่งคืนจะไม่มีใบเสร็จในมือ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถตรวจสอบการซื้อจริงและรูปแบบการชำระเงินที่ใช้ แม้ว่าลูกค้าจะแสดงใบเสร็จรับเงินแบบกระดาษการ crosschecking กับใบเสร็จรับเงินแบบดิจิทัลจะระบุถึงการฉ้อโกงเช่นการเปลี่ยนแปลงวันที่ราคาหรือผลิตภัณฑ์
- ใช้การตรวจสอบการตรวจสอบ หากคุณมีลูกค้าที่ยังคงเขียนเช็คคุณยังต้องกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบการทุจริต ระบบ POS ที่มีการตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบการตรวจสอบกับฐานข้อมูลของนักเขียนเช็คที่ไม่ดีและแม้แต่การเข้าถึงบัญชีการตรวจสอบของลูกค้าเพื่อดูว่าเขาหรือเธอมีเงินเพียงพอสำหรับการตรวจสอบ
คุณไม่สามารถกำจัดการฉ้อโกงกลับคืนได้อย่างสมบูรณ์ แต่ด้วยการทำตามขั้นตอนข้างต้นคุณจะสามารถป้องกันได้นาน
ภาพถ่ายจัดส่งพัสดุภัณฑ์ผ่าน Shutterstock
1 ความคิดเห็น▼
