มีหลักฐานที่ดีชี้ไปที่ความจริงที่ว่าลูกค้าปัจจุบันขายได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่ ในความเป็นจริงธุรกิจขององค์กรขนาดเล็กมากกว่าครึ่งมาจากลูกค้าที่คุณเคยขายให้ก่อนหน้านี้
วิธีการสร้างธุรกิจซ้ำ
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ 10 ข้อในการสร้างธุรกิจซ้ำ
$config[code] not foundติดต่อกับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว
Ivana S. Taylor เป็น CEO ที่ DIYMarketers.com เธอบอกว่าการทำธุรกิจซ้ำ ๆ นั้นเกี่ยวกับการทำอย่างละเอียด
“ การทำธุรกิจซ้ำ ๆ เป็นการออกกำลังกายเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดี วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษใด ๆ ที่คุณมี” เธอกล่าว “ หากคุณมีธุรกิจที่ลูกค้าของคุณชื่นชมการแจ้งเตือนการนัดหมายนี่เป็นโอกาสที่ดีในการใช้การส่งข้อความ”
แพลตฟอร์มจดหมายข่าวทางอีเมลเช่น MailChimp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อผ่านทางการตลาดทางอีเมลและทำธุรกิจซ้ำ
เก็บฐานข้อมูล
เทย์เลอร์ยังแนะนำว่าเครื่องมือ CRM ที่ดีนั้นขาดไม่ได้ เธอบอกว่าสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณติดตามสิ่งที่ลูกค้าซื้อไปแล้วและส่งการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับสินค้าใหม่
นี่คือรายการที่ดีที่สุดสำหรับปีนี้
สร้างการเป็นสมาชิก
นี่เป็นวิธีที่โดดเด่นในการเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ การสร้างข้อเสนอที่นำธุรกิจมามากขึ้นอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับมื้ออาหารฟรีพร้อมส่วนลดสำหรับคนที่สองสำหรับการเป็นสมาชิกในร้านอาหาร
“ สิ่งนี้จะจูงใจลูกค้าปัจจุบันให้กลับมาและนำลูกค้าใหม่มาด้วย” เทย์เลอร์กล่าว
ให้บริการที่เป็นเลิศ
การมีทีมงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่มีหนึ่งกับธุรกิจซ้ำ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากวิธีที่คุณพูดคุยกับลูกค้านั้นสำคัญพอ ๆ กับที่คุณพูด การอยู่ให้ห่างจากศัพท์แสงและใช้เสียงที่เป็นมิตร
แม้แต่ลูกค้าที่มีปัญหาบางอย่างที่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมก็สามารถกลายเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำได้
ขอคำติชม
การใช้แบบสำรวจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งที่คุณทำถูกและสิ่งที่คุณทำผิดเพื่อให้ลูกค้ากลับมา มีวิธีการอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้ได้
รับข้อมูลการติดต่อลูกค้า
Robert Brady เป็นผู้ก่อตั้งการตลาดที่ชอบธรรม เขาให้คำแนะนำที่ดีเยี่ยม
“ การได้รับข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณสามารถส่งเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์รวมถึงข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะเกิดขึ้นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ ” เขากล่าว
โฮสต์เหตุการณ์เฉพาะลูกค้า
การเชิญลูกค้าของคุณที่ใช้จ่ายมากที่สุดในการเข้าร่วมจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ลองใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ทันสมัยเช่น GoToWebinar
สร้างโปรแกรมความภักดี
“ นี่อาจเป็นเทคโนโลยีขั้นต่ำเช่นเดียวกับบัตรเจาะ (เช่นซื้อ 5 แถมฟรีหนึ่งใบ) หรือสูงเป็นแอพที่มีแบรนด์” Brady กล่าว “ หากคุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าใด ๆ ก็ควรเป็นความภักดีสูงสุดของคุณ”
ใช้งานได้ดีในโซเชียลมีเดีย
การมีสถานะที่แอคทีฟในโซเชียลมีเดียจะช่วยรักษาแบรนด์ของคุณในความคิดของลูกค้า วิดีโอเป็นหนึ่งในรูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่จะใช้และสร้างวิดีโอเบื้องหลังที่แสดงให้เห็นถึงผลงานภายในของ บริษัท ของคุณที่มีแนวโน้ม
เสนอสิ่งจูงใจชุมชน
การส่งข้อความให้ลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาใช้บริการของคุณและเสนอให้บริจาคเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อการกุศลเพื่อรับฟังความคิดเห็นเป็นความคิดที่ดีอีกข้อหนึ่ง ช่วยให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงและทำให้พวกเขาประทับใจกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในเวลาเดียวกัน
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
