คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรทำให้เกิดความคาดหวังของแต่ละบุคคลในการแปลงและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ? หากคุณชอบนักการตลาดส่วนใหญ่คุณจะดูสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาแตะต้อง - อาจเป็นหน้า Landing Page คู่มือการซื้อกรณีศึกษาหรือแผนภูมิเปรียบเทียบ จากนั้นคุณจะเริ่มโปรโมตชิ้นนั้นโดยคิดว่าเป็นโอกาสทองของคุณที่จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
น่าเสียดายที่ถ้าคุณทำตามวิธีนี้คุณจะพลาดความจริงที่ว่าการตัดสินใจซื้อเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ มีปัจจัยมากมาย - "สัมผัส" มากมาย - ที่ไปสู่การตัดสินใจซื้อการรู้ว่าสิ่งใดมีความสำคัญและวิธีการประกอบเข้าด้วยกันเป็นพื้นฐานของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช (MTA) - รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของการแปลงที่ให้น้ำหนักแก่การป้อนข้อมูลของแต่ละบุคคล (เช่น SEO, อีเมล, สังคม ฯลฯ).
$config[code] not foundการระบุแหล่งที่มาแบบ Multi-Touch กำลังก่อตัวขึ้นเพื่อเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่สุดในปี 2558 และไม่ต้องสงสัยเลยว่านักการตลาดที่ไม่เชี่ยวชาญจะต้องสูญเสียเงิน นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ MTA ที่จะเข้าสู่ปีใหม่:
Multi-Touch Attribution แบบหลายประเภท
MTA ยังคงพัฒนาและในปีนี้จะเป็นปีที่ครบกำหนด (หรืออย่างน้อยก็เป็นที่นิยมมากขึ้น) เพื่อที่จะใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากวิธีนี้คุณต้องเข้าใจว่ามีหลายวิธีในการระบุคุณค่าของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือ“ สัมผัส”:
- แม้ - โมเดลพื้นฐานที่ทุกสัมผัสได้รับเครดิตอย่างเท่าเทียมกัน โดยทั่วไปแล้วรุ่นนี้จะใช้เมื่อไม่มีใครรู้ว่าจะมีการโต้ตอบกับลูกค้าและเป้าหมายคือการมีส่วนร่วมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง
- การสลายตัวของเวลา - เครดิตส่วนใหญ่จะมอบให้กับการสัมผัสส่วนบุคคลที่สร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ (เช่นการขาย) โดยมีเครดิตลดลงสำหรับการโต้ตอบล่าสุดที่น้อยลง รุ่นนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่มีวงจรการขายสั้นมาก
- U-Shaped / ตำแหน่ง - ในรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชนี้เครดิต 40% จะถูกมอบให้กับการสัมผัสครั้งแรกและครั้งสุดท้ายโดยส่วนที่เหลืออีก 20% จะถูกแบ่งระหว่างการโต้ตอบระดับกลาง รุ่นนี้ใช้ดีที่สุดในการผลักดันการรับรู้และการกระทำเช่นเดียวกับ บริษัท ที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น
- กำหนดเอง - ในการตั้งค่าสุดท้ายนี้คุณกำหนดเครดิตที่จะได้รับสำหรับการสัมผัสแต่ละครั้งขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณฐานลูกค้าและช่องทางขาย การระบุลักษณะเฉพาะของคุณอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นต้นทุนเวลาหรือความพยายาม
ในตัวอย่างของการใช้งานแหล่งที่มาแบบมัลติทัชให้ดูแผนภูมิต่อไปนี้ตามโครงการนำร่อง 18 เดือนของ Kraft ที่วัดผลกระทบที่มีต่อโครงการโฆษณาต่างๆ:
แค่คิดว่าแบรนด์ของคุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่ทรงพลังชนิดนี้ หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นกับการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสิ่งแรกที่คุณจะต้องมุ่งเน้นคือเครื่องมือของคุณ
ผสานรวมเครื่องมือของคุณ
ในการสร้างชุดข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชคุณจะต้องรวมข้อมูลที่มาจากการวิเคราะห์เว็บซอฟต์แวร์ CRM และทีมบริการลูกค้าของคุณก่อน มีบทแนะนำที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้รวมถึงไพรเมอร์โดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ Google Analytics สำหรับการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณดูจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดและใช้อัลกอริทึมทางสถิติเพื่อแจกจ่ายเครดิตที่มา จากนั้นอัลกอริทึมจะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลใหม่เข้ามาช่วยให้คุณเข้าใจวงจรการขายและสัมผัสที่น่าจะนำไปสู่การแปลงมากขึ้น ตัวอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ประเภทนี้ที่คุณอาจต้องการดูคือ Convertro
หนึ่งในความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับ MTA ได้รับการทำความเข้าใจวิธีการรวมเครื่องมือการโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลายในชุดข้อมูลเดียว ดังนั้นการรวมข้อมูลในโลกของอุปกรณ์ที่หลากหลายจึงมีความสำคัญมากกว่าและเป็นไปได้ว่าเครื่องมือที่มีอยู่แล้วในตลาด (เช่นเดียวกับที่ยังไม่ได้เปิดตัว) จะพัฒนาเพื่อจัดการกับความท้าทายนี้ในอนาคต วิธีที่สง่างาม
ทดสอบทดสอบอีกครั้งจากนั้นทดสอบเพิ่มเติม
เช่นเดียวกับวิธีการทางการตลาดการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชทำงานได้ดีที่สุดถ้าคุณทดสอบแบบจำลองของคุณซ้ำ ๆ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถลองใช้โมเดล MTA ที่หลากหลายและดูว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุดหรือติดตามการสัมผัสที่เฉพาะเจาะจงและดูว่าพวกเขามีผลกระทบที่คุณคิดหรือไม่ ผลกระทบโดยรวมของการทดสอบและการปรับแต่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการฝึกซ้อมในอนาคต
การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาแบบ Multi-touch จะช่วยให้ บริษัท เข้าใจวิธีและโอกาสในการแปลงลูกค้าเป็นแม่นยำมากขึ้น ด้วยการใช้และพัฒนาระบบ MTA อย่างต่อเนื่องนักการตลาดจะค้นพบว่าเงินโฆษณาใดของพวกเขาที่ให้ผลลัพธ์อย่างแท้จริงทำให้พวกเขามุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แง่มุมใดของการระบุแหล่งที่มาของมัลติทัชที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับคุณ
หน้าจอสัมผัสถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: 2015 เทรนด์ 3 ความคิดเห็น▼
