ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากมีความสำคัญต่อการใช้ประโยชน์จากพลังของสังคมในการดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย แต่คุณไม่สามารถลืมเหตุผลหลักที่คุณใช้บน Facebook, Twitter และเครือข่ายอื่น ๆ - เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ทำกำไรกับพวกเขา John Lawson ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและผู้แต่งหนังสือเล่มใหม่“ Kick Ass Social Commerce” กล่าวถึงสาเหตุที่คุณอาจต้องคิดใหม่ว่าคุณใช้โซเชียลวันนี้อย่างไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนคลิกให้เป็นเงินสดและ ชอบในการขาย
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไข หากต้องการฟังการสัมภาษณ์เต็มคลิกที่ผู้เล่นด้านล่างบันทึก
* * * * *
John Lawson: ฉันเริ่มต้นธุรกิจของฉันบน eBay และนั่นคือประมาณปี 2544 ฉันจริงจังกับมันมากและลาออกจากงานในปี 2547 และไม่เคยมองย้อนกลับไปเลย เราขายหลายสิบล้านดอลลาร์บนแพลตฟอร์มของ eBay, Amazon, เว็บไซต์ของเราเองและอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ฉันหลงใหล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แต่ตอนนี้เรากำลังพูดถึงการค้าเพื่อสังคม บางทีคุณสามารถบอกฉันได้เล็กน้อยเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซใดที่เคยเป็นมาก่อนและ Social commerce ในปัจจุบันคืออะไร
John Lawson: คุณรู้ฉันคิดว่าคุณสร้างสะพานที่ดีที่นี่ เพราะอย่างตรงไปตรงมาการค้าเพื่อสังคมอย่างที่เรารู้กันทุกวันนี้ไม่ใช้แพลตฟอร์ม - แต่เป็นคำว่า "สังคม" ใช่ไหม? อเมซอนเองมักจะเกี่ยวกับการค้าเพื่อสังคมอยู่เสมอเพราะอเมซอนเริ่มต้นอย่างแท้จริงเพราะมีคนซื้อสิ่งหนึ่งและเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับสิ่งนั้นและสังคมนั้น นั่นคือการค้า
สำหรับฉันแล้ว eBay เป็นแบบเดียวกัน หลักการจำนวนมากที่ฉันได้เรียนรู้เพื่อการค้าเพื่อสังคมในวันนี้ฉันได้เรียนรู้จาก eBay ในอดีตก่อนที่จะมีแพลตฟอร์ม ดังนั้นวันนี้สังคมเป็นเหมือนแพลตฟอร์มที่คุณสามารถแพร่กระจายข้อความนั้นไปได้ ย้อนกลับไปเมื่อเริ่มต้นจริง ๆ กับอีคอมเมิร์ซสำหรับฉัน eBay คือแพลตฟอร์มสังคมและผู้คนอยู่ในห้องแชทบนอีเบย์
การค้าเป็นสังคมออนไลน์มาโดยตลอด สิ่งที่เรามีวันนี้เป็นแพลตฟอร์มที่เราสามารถทำการตลาดแบบนี้กับลูกค้าของเราและลูกค้าที่มีศักยภาพ นั่นคือความแตกต่างเท่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในหนังสือที่คุณพูดถึง“ Me-Commerce” คุณสามารถอธิบายคำศัพท์และความหมายได้อย่างไร
John Lawson: โซเชียลมีเดียทำให้เรากลายเป็นคนไร้ค่า ดังนั้นเราจึงมีเรื่องเกี่ยวกับตัวฉันอยู่เสมอฉัน ฉันถ่ายรูปตัวเอง ฉันกำลังจะไปเที่ยวที่ไหนสักแห่งที่เกี่ยวกับฉัน ฉันกินอาหารนี้ฉันถ่ายรูปมันนี่คือสิ่งที่ฉันกิน! มันไร้ประโยชน์มากสำหรับผู้ใช้
ถ้าเราพยายามให้คนเหล่านั้นทำการค้าขายกับเราเพื่อทำธุรกิจกับเราจริง ๆ แล้วเมื่อฉันอ้างถึง 'Me-Commerce' มันเกี่ยวกับพวกเขาจริงๆไม่ใช่เกี่ยวกับคุณและฉันดังนั้น เราเกือบเล่นเป็นสิ่งที่ให้อาหารพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องระวังสิ่งที่เป็น 'Me-Commerce' และคุณต้องใช้สิ่งนั้นเพื่อประโยชน์ทางการตลาด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือแพลตฟอร์มสังคมที่ดีที่สุดจากจุดยืนของ Social Commerce
John Lawson: คุณรู้อะไรไหม? ฉันอยากจะบอกว่าไม่มี ฉันอยากจะเพิ่มคำถามนั้นเพราะถ้าคุณฟังวันนี้และคุณบอกว่า 'ว้าวมี Facebook โดยเฉลี่ย 1.3 พันล้านคนและ 700 ล้านคนเข้าสู่ระบบทุกวัน' อย่างชัดเจน ฉันอาจจะบอกว่า Facebook ดีที่สุดใช่มั้ย
แต่นั่นอาจไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น เมื่อฉันขาย bandanas สถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับฉันจริง ๆ แล้วไปหาคนที่มีความสนใจใน bandanas จะเป็นกระดานสนทนาเกี่ยวกับรถจักรยานยนต์หรือกระดานสนทนาเกี่ยวกับสเก็ตบอร์ด
ดังนั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน สำหรับพวกเราบางคนมันอาจเป็น Pinterest สำหรับคนอื่น ๆ ที่เป็น B2B หรือ B2C ก็อาจยังอยู่ใน LinkedIn ดังนั้นสิ่งแรกที่ฉันบอกให้คนทำคือเริ่มฟังการสนทนาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้และดูว่าการสนทนานั้นเกิดขึ้นที่ใด จากนั้นคุณกระโดดเข้าสู่การสนทนานั้นและฟัง คุณต้องการฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดก่อนที่คุณจะเริ่มพูด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนจำนวนมากเข้าใจง่ายเมื่อพูดถึงช่องทางสังคม แต่การเปลี่ยนไปสู่ส่วนการค้าสำหรับคนยากแค่ไหน เพราะหลายครั้งคุณติดกับด้านสังคมและไม่รู้วิธีที่ดีที่สุดในการขาย
John Lawson: ดังนั้นเราทุกคนเริ่มด้วยความคิดผิด ๆ เราเริ่มต้นด้วยแผนธุรกิจที่ผิด ฉันรู้ว่าเราได้รับการสอนจากการตลาดของโรงเรียนเก่าที่ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขารู้จักชอบและไว้วางใจ และนั่นเป็นเรื่องจริง แต่ปัญหาคือทั้งหมดที่เรารับมาจากคำแถลงนั้นเป็น 'เหมือน' ตอนนี้เราไม่ได้ให้ใครรู้จักเราและไม่มีใครเชื่อใจเรา ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณจะต้องคิดก็คือ ‘โอเคฉันได้คนเหล่านี้ชอบฉันฉันจะให้พวกเขารู้จัก บริษัท ของฉันและเชื่อถือ บริษัท ของฉันได้อย่างไร’
ดูว่า Amazon ไม่ใช่ราคาที่ถูกที่สุดในเกม ค่อนข้างทุกครั้งที่คุณไปและค้นหาบางสิ่งบางอย่างใน Amazon คุณอาจพบว่าอยู่ที่ไหนสักแห่งที่ต่ำกว่า แต่ข้อตกลงคือคนไว้วางใจอเมซอน ดังนั้นหยุดการแข่งขันเพื่อให้ได้ "ไลค์" หรือราคาต่ำที่สุด คุณจะต้องเชื่อถือได้มากที่สุด เมื่อผู้คนเชื่อใจคุณพวกเขาจะใช้เงินกับคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับผู้ที่จะเจาะลึกลงไปในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมกับการค้าเพื่อสังคม
John Lawson: หมายเลขหนึ่งนั้นค่อนข้างง่ายใช่มั้ย หากคุณต้องการอยู่ในโหมด“ Kick Ass Social Commerce” แล้วลองเดาดูสิ คุณต้องการฟังการลงทะเบียนเงินสด "ชะอำ!" ฉันคิดว่านั่นคือบรรทัดล่าง คุณควรจะสามารถหาค่าของทรานแซคชันที่เพิ่มขึ้น - บรรทัดบนสุดและบรรทัดล่าง - โดยสิ่งที่คุณกำลังทำ
เพราะใครสนใจว่าพวกเขาชอบคุณ ฉันไม่สนใจจริงๆถ้าพวกเขาชอบฉัน หากพวกเขาไม่ได้ใช้จ่ายเงินกับฉันฉันก็จะเสียเวลา นั่นคือสิ่งหนึ่ง แต่สิ่งอื่น ๆ เช่นเวลาบนหน้าเว็บเป็นสิ่งสำคัญและทำให้แน่ใจว่าคุณมีการกระตุ้นการตัดสินใจในสังคมออนไลน์ของคุณเป็นจำนวนมาก ไม่ใช่ทุกคนในสังคมของคุณ แต่เป็นจำนวนมากอย่างน้อยหนึ่งในห้า
เริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีการกระตุ้นการตัดสินใจ การให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับคุณและแบรนด์ของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยข้อมูลมากมาย มันคือ 200+ หน้า คุณต้องการให้คนเดินออกไปหลังจากอ่านหนังสือแล้ว?
John Lawson: หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนหนึ่งเรียกว่า "เนื้อสัตว์" และนั่นคือโครงสร้างของวิธีชักชวนให้คนซื้อของกับคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นหลักการที่คุณต้องการจริงๆไม่ว่าคุณจะไปที่ไหนคุณทำอะไรหรือทำอะไร หากคุณยึดถือหลักการเหล่านี้พวกเขาจะได้ผล
ครึ่งหลังของหนังสือเรียกว่า“ น้ำเกรวี่” และนั่นคือที่ที่ฉันไปสู่แพลตฟอร์มจริง - WordPress - เพราะผู้คนจำนวนมากมองข้ามความจริงที่ว่าบล็อกเป็นช่องทางสังคมที่ใหญ่ที่สุดจริง ๆ และมันก็มีค่ามาก. จากนั้นฉันก็เข้าไปที่ Facebook, Pinterest และทั้งหมดนั้น
แต่ฉันไม่ต้องการให้คนเพิ่งกระโดดเข้ามาและพูดว่า "โอ้ฉันอยากจะทำ Pinterest" แล้วไปที่ด้านหลังของหนังสือ คุณต้องการได้รับ“ เนื้อ” จริงๆก่อนเพราะนั่นจะทำให้เกิดความแตกต่าง ฉันคิดว่านั่นคือความแตกต่างจากหนังสือเล่มอื่น ๆ ที่ฉันได้อ่านบนเครือข่ายสังคม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกเขาสามารถรับข้อมูลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ได้จากที่ไหน
John Lawson: พวกเขาสามารถรับหนังสือได้ทุกที่ที่ขายหนังสือ ดังนั้นร้านหนังสือและแน่นอนออนไลน์ที่ Amazon คุณสามารถรับ "Kick Ass Social Commerce" เพียงแค่ค้นหาว่า "Kick Ass Social Commerce" จะเกิดขึ้น
อีกอย่างถ้าคนต้องการสำเนาหนังสือที่มีลายเซ็นคุณสามารถไปที่ Bit.ly/KickAssSocialBook และฉันจะทำให้เป็นส่วนตัวลงลายมือชื่อและรายได้สิบเปอร์เซ็นต์จะไปที่โรงพยาบาลเด็ก Saint Jude ดังนั้นคุณสามารถรับสำเนาที่มีลายเซ็นและคุณสามารถช่วยการกุศลที่ยอดเยี่ยม
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
