คำจำกัดความของฝ่ายบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแต่ละ บริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาด อย่างไรก็ตามสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ทีมบริการลูกค้าอาจมีหัวหน้าทีม หัวหน้าทีมทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างทีมบริการลูกค้าและหัวหน้างานบริการลูกค้า

การเพิ่ม

เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีอำนาจไม่เพียงพอในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้

$config[code] not found

ประสบการณ์

ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะมีอาวุโสกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าส่วนใหญ่

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ทักษะ

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องมีความสามารถในการโค้ชตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อต้องแก้ไขพฤติกรรม

โครงการ

ฝ่ายบริการลูกค้าอาจทำงานในโครงการปรับปรุงกระบวนการ โครงการเหล่านี้ปรับปรุงกระบวนการแผนกและลดข้อร้องเรียนของลูกค้า

เงินเดือน

เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายของฝ่ายบริการลูกค้าอยู่ในตำแหน่งกึ่งผู้จัดการเงินเดือนของเธอจึงสูงกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคนอื่น ๆ