ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความหมายเหมือนกันกับการบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าโดยตอบคำถามป้อนคำสั่งซื้อและแก้ไขข้อร้องเรียน บ่อยครั้งที่ลำดับขั้นในความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตัวแทนลูกค้าสัมพันธ์ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์และผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ผู้อำนวยการมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจว่าองค์กรลูกค้าสัมพันธ์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและสุภาพ
$config[code] not foundผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์
การเป็นผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงการเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการบริการลูกค้า ผู้อำนวยการควรจะสามารถตอบคำถามจากพนักงานในวิธีที่เหมาะสมในการจัดการลูกค้าทางโทรศัพท์แบบตัวต่อตัวและทางอินเทอร์เน็ต เขาควรตระหนักถึงพัฒนาการของการบริการลูกค้าที่มีผลกระทบต่อองค์กร นี่หมายถึงการเข้าร่วมการประชุมและมีส่วนร่วมในแผงควบคุมที่เน้นการพัฒนาการบริการลูกค้า เขามีความทันสมัยในการพัฒนาการบริการลูกค้าและความคิดริเริ่มในอุตสาหกรรม
ตัวสร้างกลยุทธ์
ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์คือคนที่สามารถแปลกลยุทธ์การบริการลูกค้าไปสู่การปฏิบัติได้ เนื่องจากเธอมีความรู้มากที่สุดเกี่ยวกับปรัชญาการบริการลูกค้าเธอควรจะสามารถสร้างแผนกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้าและแนะนำทีมของเธอถึงการกระทำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุแผนกลยุทธ์ เธอเป็นแชมป์ของการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและควรทำงานร่วมกับลูกค้าสัมพันธ์และแผนกอื่น ๆ เพื่อดำเนินกลยุทธ์ ในฐานะที่เป็นหมายเหตุด้านข้างเธอต้องมั่นใจว่ากลยุทธ์และแผนปฏิบัติการไม่ส่งผลเสียต่องบประมาณของแผนก
นำโดยตัวอย่าง
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าเป็นตัวอย่างสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เขาควรเป็นตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ แม้ในสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่ถูกต้องหรือยากลำบากพนักงานคนอื่น ๆ ก็ควรจะสามารถใช้พฤติกรรมของเขาเป็นแนวทางได้นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้กำกับจะสมบูรณ์แบบ เขาได้รับอนุญาตให้มี "วันที่แย่"; อย่างไรก็ตามเขาต้องจำไว้ว่าเขากำลังกำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้า
การเสริมอำนาจของพนักงาน
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าให้อำนาจแก่พนักงานของเธอในการบริการลูกค้า การเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานสามารถอยู่ในรูปแบบของการฝึกอบรมและการพัฒนาเพิ่มเติมและการทบทวนประสิทธิภาพแบบตัวต่อตัว คลาสการฝึกอบรมและการพัฒนาสามารถเป็นแบบภายในหรือภายนอกเพื่อยกระดับทักษะของพนักงานและช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ พนักงานมีอำนาจเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงผ่านการหารือการทบทวนประสิทธิภาพกับผู้จัดการ
บริษัท เอกอัครราชทูต
ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เป็นทูตของ บริษัท เขาเป็นตัวแทนของ บริษัท และรับผิดชอบในการนำเสนอ บริษัท ในเชิงบวกต่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละครั้งเป็นความรับผิดชอบของเขา หากลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับบริการผู้อำนวยการมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบที่ตามมากับลูกค้านั้นตรงตามหรือเกินความคาดหวัง การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละครั้งเป็นโอกาสที่จะปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าของ บริษัท
