หากคุณทำงานในสำนักงานดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือเพียงแค่ต้องการให้แน่ใจว่ามารยาทในการใช้โทรศัพท์ในบ้านของคุณมุ่งเน้นไปที่มารยาททางโทรศัพท์ การรู้ว่าต้องทำอะไรและไม่ควรทำอะไรเมื่อตอบรับโทรศัพท์เป็นสิ่งจำเป็น มันจะช่วยให้คุณได้รับและรักษาลูกค้าและดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์จากโทรศัพท์บ้านของคุณ
"ทำ" พูดอย่างชัดเจน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคำพูดของคุณชัดเจนเมื่อคุณพูดกับผู้โทร ออกเสียงคำของคุณในขณะที่ยิ้มเล็กน้อย พูดช้าๆ; คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการสนทนาทางโทรศัพท์จำเป็นต้องเข้าใจคุณ
$config[code] not found"ทำ" ทักทายลูกค้าอย่างเหมาะสม
เมื่อคุณรับโทรศัพท์ทักทายลูกค้าตามเวลาของวัน (เช่น "สวัสดีตอนเช้า" "สวัสดีตอนบ่าย" "สวัสดีตอนเย็น") ขอบคุณลูกค้าที่โทรมาทักทายครั้งแรกของคุณ - นี่เป็นการเชื้อเชิญให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายในการร้องทุกข์หรือถามคำถาม
วิดีโอประจำวันนี้
มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling"ทำ" ถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร
ถามลูกค้าว่าคุณสามารถให้บริการได้อย่างไรเมื่อทักทายพวกเขา หลังจากฟังเหตุผลของลูกค้าสำหรับการโทร - และคุณไม่สามารถช่วยเหลือได้ - พยายามโอนผู้บริโภคไปยังแผนกที่เหมาะสม
"ทำ" ฟังคำขอของผู้โทร
ฟังอย่างระมัดระวังตามคำขอของผู้โทร ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร อย่าขัดจังหวะเมื่อผู้โทรพูด
"ทำ" ขอให้พักสายไว้
ก่อนที่คุณจะพักสายให้ขออนุญาตก่อน เมื่อคุณกดปุ่มค้างไว้ทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยเร็วที่สุด
"ไม่" พูดกับปากของคุณเต็ม
อย่ารับโทรศัพท์ด้วยปากของคุณเต็ม สิ่งนี้ทำให้ผู้โทรยากที่จะเข้าใจคุณ - และน่าผิดหวัง - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการโทรนั้นเป็นเรื่องเร่งด่วน การรับโทรศัพท์ในที่ทำงานขณะรับประทานอาหารจะสร้างความประทับใจอย่างไม่เป็นมืออาชีพ
"ไม่" พูดด้วยเสียงดังหรือเบาเกินไป
รับโทรศัพท์ในระดับเสียงที่ปกติคุณพูด การพูดเบา ๆ จะทำให้ผู้โทรต้องเข้าใจสิ่งที่คุณพูด การพูดเบา ๆ อาจสร้างความสับสนให้ผู้โทรไม่แน่ใจว่าเขาโทรไปยังหมายเลขที่ถูกต้อง การตอบรับโทรศัพท์เสียงดังเกินไปและรุนแรงซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้โทร
"ไม่" ปล่อยให้ผู้โทรพักไว้
หากคุณต้องพักสายไว้อย่าปล่อยให้ผู้ที่ถูกพักสายเป็นเวลานาน กลับมาตรวจสอบทุกสองสามวินาทีเพื่อแจ้งให้ผู้โทรทราบถึงความคืบหน้าของคุณ
"ไม่" ใช้คำสแลง
การใช้คำสแลงหรือคำย่อในการสนทนาทางโทรศัพท์นั้นไม่เหมาะสมและไม่เป็นมืออาชีพ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องตรวจสอบบางสิ่งบางอย่างสำหรับลูกค้าให้พูดว่า "รอสักครู่" ไม่ใช่ "รอสักครู่"
'ไม่' รับโทรศัพท์โดยไม่ตั้งใจ
ที่บ้านรับโทรศัพท์ด้วย "(นามสกุลครอบครัว) ที่อยู่"; ทักทายผู้โทรตามเวลาของวัน แทนที่จะพูดว่า "สวัสดี" เมื่อตอบรับโทรศัพท์ธุรกิจให้ระบุชื่อของธุรกิจหรือระบุสโลแกนของ บริษัท ทันที
