วิธีจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ผิดที่กำหนด ท่ามกลางสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ที่โต๊ะแคชเชียร์ปัญหาของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ถูกต้องเป็นเรื่องธรรมดา สำหรับการจัดการกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ถูกต้องหลากหลายตั้งแต่ความผิดพลาดอย่างรวดเร็วไปจนถึงสถานการณ์ที่ซับซ้อนที่ตั้งขึ้นโดยข้อเสียสิ่งสำคัญคือการอยู่ด้านบนของปัญหาเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่สอดคล้องกับทั้งร้านค้าและลูกค้า.
$config[code] not foundให้การป้องกันโดยนับการเปลี่ยนย้อนกลับ เมื่อลูกค้าส่งใบเรียกเก็บเงินให้คุณพูดว่าสกุลเงินดัง ๆ ดังนั้นในภายหลังหากลูกค้าร้องเรียนคุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าส่งใบเรียกเก็บเงิน 10 ดอลลาร์หรือ 20 ดอลลาร์
ประเมินการเรียกร้องเพื่อความเป็นธรรมชาติ โดยไม่คำนึงถึงพลังของสโลแกนที่เรียบง่าย "ลูกค้ามักจะถูกต้องเสมอ" ลูกค้าไม่สามารถกลับไปที่แคชเชียร์และเรียกร้องเงินได้ ในหลายกรณีการร้องเรียนเรื่องการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ถูกต้องนั้นไม่มากไปกว่าการหลอกลวงโดยบุคคลที่มีความพยายามที่จะฉ้อโกงร้านค้าไม่กี่ดอลลาร์ (แม้ว่าบางครั้งพวกเขาก็จะถูกร้องเรียนอย่างถูกกฎหมาย) วิธีง่ายๆในการบอก: หากลูกค้าบอกว่าพวกเขาส่งใบเรียกเก็บเงิน 50 ดอลลาร์หรือ 100 ดอลลาร์ให้ตรวจสอบจนถึง หากไม่ได้อยู่ที่นั่นพวกเขากำลังโกหก
ขออภัยในความผิดพลาดในขณะที่คุณประเมินสถานการณ์ คำขอโทษอย่างรวดเร็วช่วยให้ซื้อเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในการตรวจสอบสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง
แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ถ้ามันเป็นเพียงความผิดพลาดที่ซื่อสัตย์คุณก็จะยิ่งล้างมันเร็วขึ้นโอกาสที่คุณจะทำให้ลูกค้าระคายเคืองน้อยลง สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงที่ไม่ถูกต้องที่ซื่อสัตย์ส่วนใหญ่สามารถคลี่คลายได้ง่าย
ติดตามด้วยการพูดคุยที่สร้างความเพลิดเพลินเช่นกลับไปหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ทุกอย่างก็โอเคไหม) หรือทำความรู้จักกับลูกค้า
ยังคงร่าเริง ความเต็มใจที่จะตรวจสอบสถานการณ์ที่มีปัญหาเป็นวิธีหนึ่งในการรับรู้การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า หากคุณมีความสามารถขั้นพื้นฐานในการช่วยเหลือลูกค้าผ่านสถานการณ์เช่นนี้ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากทักษะของคุณ
