ฉันได้อ่านบทความมากมายเกี่ยวกับอนาคตของการช็อปปิ้งการเติบโตของมือถือในประสบการณ์การช็อปปิ้งและวิธีที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนร้านค้าของพวกเขา ไม่เพียง แต่การช็อปปิ้งออนไลน์จะเป็นเรื่องปกติใหม่ แต่ในร้านค้าผู้ซื้อจำนวนมากต้องการรับข้อมูลผลิตภัณฑ์จากโทรศัพท์ของพวกเขา (PDF) แทนที่จะเป็นพนักงานขายสด
การทำให้ผู้ค้าปลีกกังวลว่าการซื้อของในร้านค้าทางกายภาพด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานขายเริ่มล้าสมัยเหมือนกับการใช้เครื่องพิมพ์ดีด
$config[code] not foundแต่ยังมีบางสิ่งที่พนักงานขายของคุณสามารถทำได้ดีกว่าคอมพิวเตอร์ หนึ่งในนั้นคือการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในร้าน
ด้านล่างนี้คือวิธีการที่พนักงานขายค้าปลีกของคุณสามารถช่วยกำหนดอนาคตร้านค้าของคุณ:
มีส่วนร่วมกับลูกค้า
กระตุ้นให้พนักงานขายไปเกินกว่าจะทำแบบ“ ฉันช่วยคุณได้ไหม” เพื่อพูดคุยกับลูกค้าและถามคำถาม แน่นอนว่าพวกเขาจะต้องอ่อนไหวเมื่อลูกค้าต้องการที่จะอยู่คนเดียวและเมื่อพวกเขาต้องการพูดคุย
การสนทนากับลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เช่นผู้ซื้อของคุณส่วนใหญ่ซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ในการเดินทางช้อปปิ้งผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาและอื่น ๆ
มุ่งเน้นไปที่จุดสิ้นสุด
เสมียนมักจะกล่าวคำอำลาเมื่อลูกค้าออกไป แต่พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่านี้ ด้วยการให้ความสนใจกับความคืบหน้าของลูกค้ารอบ ๆ ร้านพวกเขาสามารถสังเกตเห็นเมื่อลูกค้าอาจจะมุ่งหน้าออกไป
แทนที่จะบอกลาพวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าให้ใกล้ทางออกเพื่อถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาสิ่งใดหรือถ้าพวกเขาพบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะช่วยลูกค้าที่อาจพลาดสิ่งที่คุณมีอยู่ในสต็อก
เป็นผู้ทำการสำรวจ
ฉันไม่แนะนำให้คุณโจมตีลูกค้าด้วยคำถามมากมายเมื่อพวกเขาพยายามเรียกดูหรือตรวจสอบ อย่างไรก็ตามหากมีบางสิ่งที่คุณมีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับคุณสามารถให้พนักงานขายทั้งหมดของคุณถามคำถามอย่างรวดเร็ว ณ จุดขายและติดตามผลลัพธ์หรือเดินไปรอบ ๆ ร้านและถามคำถามเดียวกันกับผู้ซื้อแต่ละคน
เป็นคนช่างสังเกต
พนักงานขายสามารถเรียนรู้ได้มากมายเพียงแค่เปิดตา ขอให้พนักงานของคุณเป็นคนช่างสังเกตเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำ ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวสามารถบอกคุณได้ว่าร้านค้าของคุณทำงานอย่างไรและอะไรไม่เป็น
ลูกค้าทุกคนที่เข้าสู่ร้านค้าของคุณสร้างเส้นตรงไปยังชั้นวางขายที่ด้านหลังหรือไม่ บางทีคะแนนราคาของคุณอาจสูงเกินไปสำหรับตลาดของคุณหรือคุณกำลังทำเครื่องหมายสินค้าบ่อยจนไม่มีใครต้องการจ่ายเงินเต็มราคา ลูกค้าอ่านจอภาพหนึ่งโดยเฉพาะทั้งหมดหรือไม่? บางทีคุณอาจต้องการแสดงหรือจัดเก็บสิ่งที่ผู้คนสนใจ คนดูในหน้าต่าง แต่ดูเหมือนลังเลที่จะเข้ามา? บางทีร้านค้าของคุณอาจดูน่ากลัวและต้องการสัมผัสที่เป็นมิตรเช่นพนักงานขายเพลงและยิ้ม
เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานขายของคุณให้รวบรวมการประชุมเป็นประจำอย่างน้อยเดือนละครั้ง แต่ดีกว่าทุกสัปดาห์โดยที่ทั้งทีมแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาแนวโน้มที่คุณอาจไม่สังเกตเห็น ตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายคนหนึ่งในร้านของคุณกล่าวว่าลูกค้าจำนวนมากขอรายการเพิ่มเติมในสีดำหรือขนาดที่ใหญ่ขึ้นและทุกคนก็เข้ามาคุณจะรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่
เพื่อให้กลยุทธ์นี้ใช้งานได้คุณต้องมีพนักงานขายที่เหมาะสม - เป็นมิตร แต่ไม่ต้องเร่งเร้าผู้ที่มีความอยากรู้อยากเห็นและตื่นตัวอยู่เสมอ หากพนักงานขายของคุณบางคนไม่ได้วัดคุณอาจต้องทำให้คนเหล่านั้นทำงานในพื้นหลังมากขึ้นหรือปล่อยพวกเขาไป
ภาพถ่ายพนักงานขายผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
