เขาโพสต์วิดีโอบน YouTube ขณะที่เขียนนี้มีมากกว่า 2,200,000 มุมมอง - และปีนเขา ในเวลาเพียง 4 วัน
ในเว็บไซต์ของเขา Carroll อธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับกีตาร์อย่างละเอียด นี่คือบทสรุปสั้น ๆ ในคำพูดของเขา:
“ ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2008 ลูกชายของ Maxwell กำลังเดินทางไปเนแบรสกาเพื่อทัวร์หนึ่งสัปดาห์และกีตาร์เทย์เลอร์ของฉันถูกเห็นว่าถูกโยนโดยตัวจัดการสัมภาระของ United Airlines ในชิคาโก ฉันค้นพบในภายหลังว่ากีต้าร์ $ 3,500 ได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง พวกเขาไม่ได้ปฏิเสธประสบการณ์ที่เกิดขึ้น แต่เป็นเวลาเก้าเดือนที่คนต่าง ๆ ที่ฉันสื่อสารด้วยมีความรับผิดชอบในการจัดการกับความเสียหายที่เกิดกับทุกคนที่ไม่ใช่ตัวพวกเขาเองและในที่สุดก็บอกว่าพวกเขาจะไม่ทำอะไรเลย ดังนั้นฉันจึงสัญญากับคนสุดท้ายที่จะพูดว่า“ ไม่” สำหรับการชดเชย (Ms. Irlweg) ในที่สุดฉันจะเขียนและผลิตเพลงสามเพลงเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันกับ United Airlines และทำวิดีโอให้ทุกคนในโลกออนไลน์ดู United: เพลง 1 เป็นเพลงแรกของเพลงเหล่านั้น ยูไนเต็ด: เพลง 2 ได้รับการเขียนและกำลังดำเนินการผลิตวิดีโออยู่ United: เพลง 3 กำลังจะมา ฉันสัญญา."
แม้แต่ผู้บริโภคที่ไม่ได้บินมากหรือมีกีต้าร์ระบุด้วยชะตากรรมของเขา เนื้อเพลงของเพลงลูกทุ่งแห่งนี้จับระดับความหงุดหงิดที่ลูกค้าหลายคนรู้สึกเมื่อได้ยินเสียงร้องของพวกเขา:
ฉันได้ยินข้อแก้ตัวทั้งหมดของคุณแล้วและได้ไล่ล่าห่านป่าของคุณ และทัศนคติของคุณฉันบอกว่าต้องไป United, United, คุณทำลายกีตาร์เทย์เลอร์ของฉัน United, United ช่วยคุณได้มาก คุณทำลายมันคุณควรแก้ไขมัน คุณต้องรับผิดเพียงยอมรับมัน
วิดีโอถูกสร้างขึ้นอย่างมืออาชีพเรื่องราวถูกบอกอย่างสร้างสรรค์และเพลงก็ติดหู ยิ่งไปกว่านั้น Dave Carroll พบว่าเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือ ทำให้มีประสิทธิภาพชั่วร้าย นี่จะเป็นฝันร้าย PR ของ United ไม่เพียง แต่วิดีโอจะได้รับความสนใจจากไวรัสเท่านั้น แต่เรื่องราวดังกล่าวยังได้รับการหยิบยกขึ้นมาจากสำนักข่าวใหญ่ ๆ ทั่วโลก ในบัญชี Twitter ของตนยูไนเต็ดเขียนว่าวิดีโอร้องเรียนมี“ หลงคอร์ดกับเรา” เพียงแค่ลองตัวอย่างจากความคิดเห็นของ YouTube กว่า 12,000 รายการหรือมากกว่านั้น คุณจะรู้สึกได้ถึงความรู้สึกในแง่ลบที่มีต่อสหรัฐ Dave Carroll บอกว่ามันไม่เกี่ยวกับเงินอีกต่อไป เขาขอให้ United บริจาคเงินเพื่อการกุศลซึ่งพวกเขาได้ทำไปแล้วบริจาค $ 3,000 ให้กับสถาบันดนตรีแจ๊สเธโลนิอุส แต่ในคำสั่งต่อมาเขาบอกว่าเขาจะดำเนินการต่อกับวิดีโอซีรีส์ของเขาและอีกอันจะออกฉายเร็ว ๆ นี้ หากไม่มีอะไรอื่นวิดีโอนี้แสดงให้เห็นว่า YouTube กำลังเป็นที่พึ่งสุดท้ายเมื่อมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า ศาลทางเลือกสุดท้ายเคยเป็นศาลฎีกา แต่ห่า YouTube ง่ายกว่าที่จะเข้าไป ลูกค้ามีพลัง ดูที่อันตรายของคุณ
