FinancialForce ผู้ให้บริการชั้นนำของแอพที่ใช้ระบบคลาวด์เช่น ERP การจัดการทางการเงินและบริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพ (PSA) ที่สร้างขึ้นทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Salesforce เมื่อเร็ว ๆ นี้จัดประชุมผู้ใช้ประจำปีของพวกเขา - Community Live และชุดรูปแบบดังก้องตลอดสามวันที่ฉันเข้าร่วมกิจกรรม - ความเร็วเป็นสกุลเงินในเศรษฐกิจการบริการใหม่
การทำงานอัตโนมัติของบริการ CRM Professional ระดับมืออาชีพเท่ากับประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง
หนึ่งในวิธีที่กล่าวถึงในการประชุมเพื่อเร่งความสามารถของ บริษัท ในการมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการขาย / บริการคือการรวมพลังของ CRM เข้ากับระบบบริการอัตโนมัติระดับมืออาชีพ Austin Rohr ผู้จัดการกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์สำหรับข้อเสนอ PSA ของ FinancialForce แบ่งปันกับฉันโดยที่ PSA เหมาะสมกับการผสมผสานการขายและบริการและสาเหตุที่การรวมกันของ PSA และ CRM สามารถให้ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นและสร้างผลกำไรมากขึ้น
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบโปรดดูวิดีโอ / คลิปเสียงที่ฝังอยู่ด้านล่าง
* * * * *
Austin Rohr: ตามเนื้อผ้ากับ CRM คุณจัดการการขาย จากนั้นมีบางอย่างเกิดขึ้นและในทันทีลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุน พวกเราอยู่ตรงกลาง นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพูด สิ่งที่โซลูชัน PSA ของเราทำคือไม่เพียง แต่มองแค่การจัดการโครงการทั่วไปเท่านั้น แต่ยังแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรจากจุดยืนของ Professional Services เราดูที่การใช้ประโยชน์การพยากรณ์ทักษะและการจัดการความสามารถ มันเป็นจุดที่ดีของเราถ้าคุณจะ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกฉันเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่ PSA และ CRM อยู่ร่วมกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
Austin Rohr: ผู้คนจำนวนมากไม่เห็นสาเหตุที่คุณต้องการให้บริการระดับมืออาชีพเริ่มต้นจากการขาย แต่ก็มีคุณค่าอยู่มากมายเพราะทันทีที่คุณเริ่มเปิดเผยว่าการขายดีลนี้จะส่งมอบให้กับผู้คนที่จะส่งมอบคุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่เพียง แต่คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นคุณยังทำกำไรได้มากกว่า เนื่องจากเมื่อคุณผ่านและดำเนินการลดราคาคุณจะสามารถดูว่าเราขายขอบเขตที่เหมาะสมหรือไม่ขายขอบเขตที่เหมาะสม บางทีเราอาจลดอัตราของเรามากเกินไป คุณได้ทุกอย่างที่รีดออกมาและอย่างที่ฉันบอกคุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าและทำกำไรได้มากกว่า
นอกจากนั้นหากคุณสามารถเริ่มต้นการรับพนักงานโครงการนั้นก่อนที่จะเป็นโครงการดังนั้นการรับพนักงานในขณะที่การทำงานของดีลนั้นจะช่วยให้คุณมีทัศนวิสัยที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการใช้ประโยชน์ของคุณ หากคุณจำเป็นต้องตัดสินใจจ้างงานเพราะบางทีคุณอาจต้องใช้ทักษะบางอย่างในอีกหกถึงเก้าเดือนจากนี้คุณมีเลนส์และพลังในการทำเช่นนั้น เมื่อคุณบอกลูกค้าว่า“ คุณกำลังจะปิดตัวลงในเดือนเมษายนและเรากำลังจะเปิดตัวคุณในวันที่ 1 พฤษภาคม” คุณสามารถส่งมอบได้จริงเพราะคุณรู้ว่าคุณกำลังจะมีทรัพยากรที่พร้อมส่งมอบ.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับหนึ่งในประเด็นหลักในการประชุมรอบความคิดทั้งหมดของเศรษฐกิจบริการใหม่นี้ บอกเราว่ามันคืออะไรและบอกเราว่า PSA เหมาะสมอย่างไร
Austin Rohr: เศรษฐกิจบริการใหม่เรารักมัน ฉันเริ่มบทสนทนาเล็กน้อยซึ่งเคยเป็นเพียงแค่ชิ้นกลางที่อยู่ระหว่างการขายและการสนับสนุน ไม่ใช่อย่างนั้นอีกแล้ว ทุกองค์กรกำลังมองหาบริการระดับมืออาชีพไม่เพียง แต่เป็นธุรกิจที่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถคาดเดาได้ พวกเขากำลังปรับประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันดังนั้นเราจึงเริ่มเห็นการเกิดขึ้นของบริการที่มีการจัดการเวลาและวัสดุดั้งเดิมของคุณ บริการที่ใช้ SaaS จำนวนมากกำลังออกมาในขณะนี้ดังนั้นเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีความคล่องตัวเพียงพอที่เราจะนำมาใช้กับตลาดในวันนี้และที่ที่จะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งนี้สอดคล้องกับคำอื่น ๆ ที่ผ่านมาในการกล่าวคำปราศรัยความเร็วเป็นสกุลเงินใหม่หรือไม่
Austin Rohr: ความเร็วเป็นสกุลเงินใหม่ใช่ไหม ยิ่งเราสามารถส่งมอบโครงการเร็วขึ้นเท่าไหร่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและโดยปกติแล้วคุณจะทำกำไรได้มากขึ้น ยิ่งเราสามารถพาคุณออกไปจากการขายได้เร็วเท่านี้มันก็เป็นเรื่องดีทั้งหมด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในที่สุดโอกาสใหม่แบบใดที่การรวมกันของ PSA และ CRM นี้สร้างขึ้น?
Austin Rohr: นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม ในโลกแห่งการให้บริการวันนี้การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ ตอนนี้คุณสามารถระบุสิ่งที่เราเรียกว่าพื้นที่สีขาวได้แล้ว คิดถึงที่ปรึกษาหรือผู้จัดการโครงการที่กำลังทำงานกับลูกค้าของคุณในการนำผลิตภัณฑ์ A ไปใช้ขณะที่คุณกำลังดำเนินการนั้นคุณมีการประชุมกับ CFO เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งและคุณระบุความต้องการผลิตภัณฑ์ B เนื่องจากพวกเขาอยู่บน แพลตฟอร์มเดียวกันคุณตีมันสร้างโอกาสเปลี่ยนขอบเขตของคุณมันไปขายมากกว่าพวกเขาสามารถเริ่มไล่มัน คุณไม่ได้พึ่งพาอีเมลเพื่อไปที่อื่นเพื่อให้หลงทาง คุณไม่ได้พูดอะไรลงบนกระดาษ“ ติดตามในหกเดือน” เมื่อพวกเขาจะพร้อม มันอยู่ที่นั่นมันเป็นบันทึกดังนั้นคุณรู้ว่ามันกำลังจะไปสู่การปฏิบัติ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจ๋งมาก ถ้าอย่างนั้นเรามาพูดถึงอนาคต สิ่งที่เรากำลังจะดูหรือพูดคุยเกี่ยวกับหนึ่งปีนับจากนี้กับ PSA และการรวมกันกับ PSA และ CRM?
Austin Rohr: เมื่อเศรษฐกิจบริการเปลี่ยนไปมันจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาได้มากขึ้นเรื่อย ๆ นั่นจะเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา คุณจะได้เห็นสิ่งต่าง ๆ ที่เรียบร้อยด้วย Einstein Analytics เราออกไปข้างนอกกับ Salesforce เมื่อต้นปีนี้เพื่อดู Wave เราขับบางสิ่งกับพวกเขา มันเรียบร้อย
เรากลับมานั่งดูว่า PSA คืออะไรและต้องการส่งอะไร เราสร้างเลนส์และแดชบอร์ดที่แตกต่างกันสองสามอันสำหรับผู้บริหารลงไปที่ผู้จัดการโครงการมองที่ PSA
แต่คุณคู่กับ CRM ที่ ยกตัวอย่างพื้นที่สีขาวหากคุณมีปัญญาในการผ่านและดูทุกสิ่งที่คุณส่งมอบให้กับทุกคนคุณจะเริ่มระบุช่องว่างที่มีโอกาสขายกลับเข้าไปในฐานลูกค้าของคุณ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
