Salesforce ได้ติดตามการเปิดตัว Sales Cloud Essentials ที่ประสบความสำเร็จด้วย Service Cloud Essentials ใหม่
ข้อเสนอใหม่จากแพลตฟอร์ม CRM ธุรกิจชั้นนำเป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างขึ้นเพื่อที่ Sales Cloud Essentials ช่วยให้ทีมขายของคุณรับลูกค้าและลูกค้าใหม่เข้าสู่ช่องทางของ บริษัท Service Cloud Essentials ช่วยให้ทีมของคุณสนับสนุนลูกค้าเหล่านั้น
$config[code] not foundMarie Rosecrans รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดธุรกิจขนาดเล็กที่ Salesforce กล่าวกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กในการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้เป้าหมายของ Salesforce Essentials นั้นเรียบง่าย ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณ "ค้นหาชนะและรักษาลูกค้า" เธอกล่าว “ จากนาทีที่พวกเขาเข้าสู่ช่องทางของคุณในการเป็นผู้นำเมื่อลูกค้าเหล่านั้นต้องการการสนับสนุนเราสามารถช่วยเหลือลูกค้าของเราได้”
“ เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ” Rosecrans กล่าวเสริม “ คนที่ใช้สเปรดชีตในขณะนี้กล่องขาเข้าของอีเมลต้องการวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินธุรกิจของพวกเขาและพวกเขาต้องการให้ง่ายที่สุด พวกเขากำลัง จำกัด ทรัพยากรและ จำกัด เวลา บ่อยครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กมีการใช้งานมากด้วยความต้องการทำงานประจำวัน ใน ธุรกิจของพวกเขาที่พวกเขาไม่ได้จัดสรรเวลาในการทำงาน บน ธุรกิจของพวกเขา”
Service Cloud Essentials ช่วยธุรกิจขนาดเล็กให้ความช่วยเหลือลูกค้าหลังจากที่พวกเขาถูกนำมาใช้เช่นเดิม การรับลูกค้าจากหนังสือเป็นสิ่งหนึ่ง เป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการติดต่อกับลูกค้าเหล่านั้น
การติดตามอย่างเหมาะสมสามารถนำไปสู่ธุรกิจในอนาคตและทำให้ลูกค้ามีเหตุผลน้อยลงในการหา บริษัท อื่น Service Cloud สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce และมาพร้อมกับแอพรวมที่ติดอันดับต้น ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณขยายแพลตฟอร์มได้
แทนที่จะมองหาสถานที่ที่แตกต่างกันสำหรับข้อมูลลูกค้าเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขาผ่านบริการโทรศัพท์ Service Cloud Essentials จะให้ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว
Service Cloud Essentials เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พนักงานบริการแตกต่างจากพนักงานขาย แต่ Rosecrans เข้าใจดีว่าบ่อยครั้งที่เป็นบุคคลเดียวกันกับ บริษัท ขนาดเล็ก
“ สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญในปัจจุบันคือพวกเขาไม่มีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่ส่วนกลาง” Rosecrans กล่าว “ หากอยู่ในอีเมลหรือสเปรดชีตข้อมูลนั้นจะแตกต่างกันและป้องกันคุณจากการสนับสนุนลูกค้าของคุณ Salesforce Essentials ช่วยคุณรวบรวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
“ เราได้ปรับปรุง Service Cloud solution สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในธุรกิจขนาดเล็กผู้สนับสนุนลูกค้าอาจขายให้กับลูกค้ารายนั้น ผู้คนกำลังสวมหมวกหลายใบ”
Service Cloud Essentials เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อต้องช่วยเหลือลูกค้า ช่วยให้ทุกคนที่ทำงานกับบัญชีได้รับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าและให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าผลิตภัณฑ์และราคา มันสำคัญมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า” Rosecrans กล่าว “ คุณรู้กิจกรรมทั้งหมดที่ต้องใช้เพื่อให้พวกเขาซื้อสิ่งสนับสนุนกรณีที่พวกเขาเข้าสู่ระบบ ลองคิดถึงพลังของการมีข้อมูลนั้นอยู่เพียงแค่ปลายนิ้ว "
ช่องว่างเทคโนโลยี
หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กเผชิญด้วยเทคโนโลยีใหม่คือการนำไปใช้ และหลังจากใช้งานแล้วการทำให้สมาชิกของทีมใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมนั้นเป็นความท้าทายของตัวเอง
Salesforce กล่าวถึงความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กับ Trailhead และ Trailhead จะถูกนำไปสู่ Service Cloud Essentials Trailhead เป็น“ วิธีที่สนุกและโต้ตอบได้ในการเรียนรู้ Salesforce” Trailhead มีแบบฝึกหัด walk-thrus และการสอนสำหรับทุกคนในธุรกิจขนาดเล็กเพื่อดูและเรียนรู้
Salesforce ให้ทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับแพลตฟอร์ม Essentials สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ภาพ: Salesforce
เพิ่มเติมใน: สนับสนุน
