Brian Marcus เป็นผู้อำนวยการเครือข่ายพันธมิตร eBay ทั่วโลกซึ่งเขาเป็นผู้นำในการรับส่งข้อมูลคุณภาพที่สำคัญและคุ้มค่าที่สุดของ eBay โปรแกรมพันธมิตรของ EBay ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 และเติบโตอย่างต่อเนื่องเพื่อรวมเว็บไซต์พันธมิตรมากกว่า 300,000 แห่งใน 13 ประเทศ Marcus กำลังพูดในการประชุม Affiliate Management Days 2013 ที่ซานฟรานซิสโกและด้านล่างเป็นคำถามสองสามข้อที่ฉันตัดสินใจถามเขาก่อนการแข่งขัน
$config[code] not found* * * * *
คำถาม: หากคุณต้องเน้นประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้จัดการพันธมิตรทุกคนควรให้ความสำคัญมากขึ้นมันจะเป็นอย่างไรและทำไม?
Brian Marcus: ปีนี้เรากำลังทำให้แน่ใจว่าไม่เพียง แต่เราจะส่งมอบให้กับผู้เผยแพร่ของเราเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้าปลายทางด้วย ฉันคิดว่าเป็นกลยุทธ์ที่ผู้จัดการพันธมิตรทุกคนสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมของพวกเขาสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริงตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา
บ่อยครั้งที่เราไม่เห็นว่าลูกค้าต้องการประสบความสำเร็จจริง ๆ แต่ฉันคิดว่าจะประสบความสำเร็จได้มากขึ้นหากเราทุกคนมั่นใจว่าลูกค้าเหล่านั้นเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทั้งหมด ลูกค้าต้องการเครื่องมือประเภทใดการเข้าถึงและการสนับสนุนและเราจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและดีขึ้นสำหรับพวกเขาได้อย่างไร
เรากำลังคิดถึงสิ่งนี้ในแง่ของการมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายของ eBay ไม่ว่าพวกเขาจะมาหาเราโดยตรงหรือผ่านหนึ่งในพันธมิตรในเครือของเรา ฉันคิดว่านั่นเป็นกลยุทธ์ที่ผู้จัดการพันธมิตรส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้ในองค์กรของพวกเขาได้
คำถาม: สิ่งใดที่คุณเห็นว่าเป็นพื้นที่หลักของโอกาสสำหรับนักการตลาดออนไลน์และพันธมิตรในปี 2556-2557
Brian Marcus: โซเชียลและมือถือ: ทั้งสองนี้เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดออนไลน์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่เราคิดว่ามีวิธีมากขึ้นสำหรับ บริษัท ในเครือในการเข้าถึงช่องทางสังคมและโทรศัพท์มือถือเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายและสร้างรายได้จากเนื้อหาผ่านช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่
การปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคล: ทุกวันนี้มีเครื่องมือและกลยุทธ์จำนวนมากสำหรับการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและเหมาะสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาเดินทางจากเว็บไซต์ในเครือไปยังเว็บไซต์ของผู้โฆษณา สิ่งนี้สอดคล้องกับแนวคิดที่ว่าเราควรมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทางมากขึ้นและให้วิธีที่แตกต่างในการปรับแต่งการค้นหาและการซื้อประสบการณ์ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ภูมิปัญญาเครือข่าย: ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีขณะนี้เรามีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคออนไลน์กำลังสำรวจประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยเครื่องมือที่ชาญฉลาดและข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นร้านค้าปลีกออนไลน์เครือข่ายผู้จัดการ บริษัท ในเครือและผู้เผยแพร่โฆษณาทุกคนสามารถตัดสินใจได้อย่างมีการศึกษามากขึ้นและสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
คำถาม: ไม่ใช่เรื่องผิดปกติที่ได้ยินว่าเนื่องจาก บริษัท ในเครือทำงานในการผสมผสานกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ ที่ร้านค้าใช้ (การค้นหาที่ต้องชำระเงินการกำหนดเป้าหมายใหม่สังคม ฯลฯ) ด้วยอีคอมเมิร์ซแบบมัลติทัชพอยต์ จำเป็นต้องมีที่ดีที่สุด?
ในเดือนกันยายน 2009 เครือข่ายพันธมิตรของ eBay (EPN) ได้ใช้การกำหนดราคาคุณภาพการคลิก (QCP) ซึ่งหมายถึงการย้ายจากรูปแบบ CPA (ต้นทุนต่อการกระทำ) ก่อนหน้าของ EPN ไปเป็นรูปแบบ CPC (ราคาต่อคลิก) การเปลี่ยนแปลง QCP มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท ในเครือของคุณอย่างไร คุณคิดอย่างไรกับการคลิกครั้งสุดท้าย?
Brian Marcus: เนื่องจากขณะนี้เราสามารถประเมินและให้รางวัลแก่ผู้จัดพิมพ์สำหรับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพสูงแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ปริมาณคุณภาพโดยรวมของโปรแกรมจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากเราให้รางวัลที่มีคุณภาพเราจึงสามารถส่งเสริมการแปลงลดการรับส่งข้อมูลที่ไม่ทำงานและเพิ่มระดับการเล่นสำหรับผู้เผยแพร่ทุกขนาด
ฉันคิดว่าวิธีการระบุแหล่งที่มาที่ใช้นั้นขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของผู้โฆษณาเป็นหลัก แม้ว่าการคลิกครั้งสุดท้ายอาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบางคน แต่ก็ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณผู้โฆษณาประเภทใดที่คุณเป็นและพันธมิตรของคุณและลูกค้าคือใคร ฉันไม่คิดว่าเราจะต้องไปสู่มาตรฐานอุตสาหกรรมที่เข้มงวด มีกรณีที่เราไม่จำเป็นต้องเลือกรูปแบบเดียวกันทั้งหมด EPN มักจะมองหาวิธีที่ดีกว่าในการบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงของการระบุแหล่งที่มา ฉันคิดว่ากุญแจสำคัญคือการมีการวิเคราะห์ในสถานที่ที่สามารถให้ภาพรวมของการเดินทางการซื้อทั้งหมดและดึงข้อมูลเชิงลึกจากที่นั่น
คำถาม: สิ่งใดที่คุณเห็นว่าเป็นพื้นที่หลักที่ บริษัท ในเครือสามารถช่วยเหลือผู้ค้าออนไลน์ได้อย่างแท้จริงโดยเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการขายล่วงหน้า
Brian Marcus: สถานที่ที่ชัดเจนที่สุดที่ บริษัท ในเครือสามารถเพิ่มมูลค่าได้คือการช่วยให้พ่อค้าขยายการเข้าถึงและค้นหาลูกค้าใหม่ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยตนเอง การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ให้ความรู้มีส่วนร่วมและช่วยในการตัดสินใจซื้อเป็นแนวทางที่สำคัญในท้ายที่สุด บริษัท ในเครือที่ดีที่สุดเพิ่มมูลค่าด้วยการทำสิ่งเหล่านี้ทั้งสองโดยพัฒนาผู้ติดตามที่ภักดีต่อผู้เข้าชมที่ไว้วางใจผู้เผยแพร่เพื่อให้เนื้อหาและคำแนะนำที่มีคุณภาพ
คำถาม: หากคุณต้องการออกจากผู้โฆษณาออนไลน์พ่อค้าและผู้จัดการพันธมิตรด้วยคำแนะนำเพียงชิ้นเดียวมันจะเป็นอย่างไร
Brian Marcus: คำแนะนำของฉันคือการใช้เวลาอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณไปที่เว็บไซต์พันธมิตรตั้งแต่แรก บริษัท ในเครือช่วยเติมเต็มช่องว่างในพื้นที่ที่เราอาจไม่จำเป็นต้องเก่ง
หากลูกค้าของคุณกำลังจะไปยังเว็บไซต์พันธมิตรพวกเขาอาจจะทำเช่นนั้นด้วยเหตุผล ด้วยการทำความเข้าใจจุดแข็งของ บริษัท ในเครือของคุณคุณสามารถค้นพบจุดอ่อนบางอย่างของคุณเองได้ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบวิธีการทำงานกับ บริษัท ในเครือเพื่อมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
* * * * *
เยี่ยมชมเว็บไซต์การประชุมตัวแทนการจัดการวัน ดูชุดสัมภาษณ์ส่วนที่เหลือของ AMD ที่นี่
เพิ่มเติมใน: AMDays 5 ความคิดเห็น▼
