ธุรกรรมทางธุรกิจใด ๆ ขึ้นอยู่กับการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าซึ่งจริง ๆ แล้วต้องมีการย้ายพวกเขาผ่านสิ่งที่เรียกว่าช่องทางการแปลง (หรือที่เรียกว่าช่องทางขาย) นี่เป็นหนึ่งในแนวคิดหลักที่เป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ช่องทาง Conversion คืออะไร
คิดว่าช่องทางเป็นวิธีที่คุณจะเห็นภาพการไหลของการแปลงผู้บริโภค มันเป็นวิธีที่ธุรกิจเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นคนจ่ายเงิน - และทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา ด้วยการระบุแต่ละขั้นตอนของกระบวนการแปลงคุณจะได้รับความสามารถในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของมัน
$config[code] not foundไม่ว่าคุณจะให้บริการหรือขายผลิตภัณฑ์ไม่ว่าคุณจะจัดการ บริษัท อีคอมเมิร์ซหรือตัวแทนพัฒนาซอฟต์แวร์การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางนั้นมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณ ตาม HubSpot ธุรกิจร้อยละ 68 ไม่ได้ระบุช่องทางของพวกเขา หากคุณยังไม่ถึงเวลาเริ่มต้น
ทำลายมันลง
ช่องทางการแปลงสามารถแบ่งย่อยเป็นตัวย่อ: AIDA นี่เป็นช่องทางที่เก่ากว่า แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการ
- “ A” ย่อมาจากการรับรู้ (หรือความสนใจ) สิ่งนี้อ้างอิงถึงส่วนบนสุดของช่องทางของคุณซึ่งคุณต้องการความสนใจของผู้บริโภคหรือทำให้พวกเขาตระหนักถึงธุรกิจของคุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการโฆษณาคำพูดจากปาก SEO และกลยุทธ์อื่น ๆ
- “ ฉัน” หมายถึงความสนใจ เมื่อผู้บริโภครู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณก็ถึงเวลาที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา ในขั้นตอนนี้งานของคุณคือการดึงดูดความต้องการทางอารมณ์ของพวกเขา
- “ D” หมายถึงความปรารถนา มีความแตกต่างเล็กน้อย แต่สำคัญระหว่างความต้องการและความสนใจ ในขั้นตอนที่น่าสนใจผู้บริโภคต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถนำเสนอ ผู้บริโภคต้องการสิ่งที่คุณสามารถเสนอได้
- “ A” หมายถึงการกระทำ นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการทำธุรกรรม: ผู้บริโภคเลือกได้ หากคุณสนใจความต้องการของพวกเขาและให้เหตุผลที่น่าสนใจในการติดตามผู้บริโภคจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือลูกค้า การแปลงขั้นสุดท้ายวางอยู่บนการเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของกระบวนการ
การขยายช่องทาง
ตัวย่อของ AIDA เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ในโลกปัจจุบันก็ยังไม่เพียงพอ นอกจากนี้ตัวย่อล่าสุดค่อนข้างเป็น S ในตอนท้ายซึ่งหมายถึงความพึงพอใจ น่าเสียดายที่ลูกค้าอาจไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณเพราะกำไรของคุณขึ้นอยู่กับคุณภาพของสิ่งที่คุณเสนอ
วิธีหนึ่งในการวัดความพึงพอใจคือการให้โอกาสแก่ลูกค้าของคุณในการแสดงความคิดเห็น ถามความคิดเห็นของพวกเขาผ่านการสำรวจอย่างง่าย ๆ หรือให้แผนกบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้ซึ่งติดตั้งอย่างสุภาพและจัดการอย่างสุภาพแม้กระทั่งลูกค้าที่โกรธแค้นที่สุด เมื่อคุณรู้ว่าอะไรที่ทำงานได้ดีและไม่ได้ผลคุณจะสามารถดูขั้นตอนก่อนหน้าของช่องทางและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็น
การทำซ้ำล่าสุดของช่องทางขายเพิ่ม L สำหรับความภักดีเช่นในรูปแบบของ McKinsey ความภักดีขึ้นอยู่กับความพึงพอใจเป็นอย่างมากและเป็นกลไกในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับช่องทางโดยรวม ลูกค้าประจำกลายเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณและช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ
ปรับแต่งเนื้อหาเว็บของคุณเพื่อช่องทาง
แต่ละขั้นตอนของช่องทางต้องการเนื้อหาที่แตกต่างเพื่อดึงดูดผู้บริโภค - เนื่องจากแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับกรอบความคิดที่แตกต่างกัน ในแต่ละขั้นตอนผู้ซื้อต้องการข้อมูลประเภทต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา
ที่ด้านบนของช่องทางผู้ใช้ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เรียกว่าของว่างมากที่สุด คิดเกี่ยวกับการอยู่ในโรงภาพยนตร์ด้วยถังข้าวโพดคั่ว คุณกำลังกินข้าวโพดคั่วและเพลิดเพลินกับมัน แต่มันไม่ใช่จุดสนใจหลักของคุณ - ภาพยนตร์เรื่องนี้คือ นั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากเนื้อหาที่เป็นของว่าง พวกเขาต้องการกินมันอย่างอดทนในรูปแบบของข้อความวิดีโอและรูปภาพ
เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับแนวคิดพวกเขาจะเริ่มแสดงความสนใจและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ณ จุดนี้คุณจะดึงดูดพวกเขาด้วยการนำเสนอเนื้อหาแบบยาวเพื่อดึงดูดความต้องการของพวกเขา ในที่สุดคุณจะนำพวกเขาไปยัง CTA ซึ่งจะทำให้การตัดสินใจไม่ได้เกิดขึ้นจริง
The Takeaway
ช่องทางในการแปลงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญ แต่การเข้าใจว่าคุณอยู่ตรงไหนเป็นขั้นตอนแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในฐานะสื่อกลางคือคุณสามารถเปลี่ยนโทนและวิธีการจัดส่งในระดับต่าง ๆ ของกระบวนการทำให้คุณสามารถขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณและทำให้ข้อความของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้นในเวลาเดียวกัน
ช่องทางถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก
