การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในหัวใจหลักของความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก ทำได้ไม่ดีนักและคุณจะขับไล่ลูกค้าออกไปทำได้ดีและสามารถชำระในรูปแบบที่คุณไม่คาดคิด
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณควรพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้า นั่นหมายความว่า:
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับคุณค่าของการบริการลูกค้าที่ดี
- จับตาดูแนวโน้มและสถิติ
- สร้างทีมบริการลูกค้าที่มั่นคง
- อยู่ด้านบนสุดของเคล็ดลับและเครื่องมือล่าสุด
- การหาวิธีจัดการทีมของคุณ และ
- เรียนรู้จากตัวอย่างการบริการลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริงทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ
แนวทางการปรับปรุงการบริการลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กได้รับการรายงานเกี่ยวกับโลกของการบริการลูกค้าเป็นเวลาหลายปีและมีการเก็บข้อมูลที่เต็มไปด้วยข้อมูลที่คุณต้องการในการให้บริการลูกค้าของคุณ ด้านล่างในจุดเดียวคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการในการปรับปรุงการบริการลูกค้า
ทำความเข้าใจกับคุณค่าของการบริการลูกค้าที่ดี
ไม่ว่าคุณจะใช้เวลาและทรัพยากรมากแค่ไหนในการปรับปรุงการบริการลูกค้า นี่คือสามโพสต์ที่มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของการบริการลูกค้าที่ดี
บริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด
ที่นี่คุณจะได้พบกับตัวอย่างที่สำคัญสามประการเกี่ยวกับคุณค่าของการบริการลูกค้า สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งจากโพสต์นี้: ผลกระทบทั้งหมดของการบริการลูกค้าที่ดีนั้นไม่ได้หันไปทางด้านนอก บางคนก็ส่งผลกระทบต่อพนักงานของคุณเช่นกัน
อย่าลืมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่แท้จริง
บรรทัดล่างสุดในประวัติย่อของโพสต์นี้คือ: คุณไม่สามารถจ่ายบริการริมฝีปากเพื่อการบริการลูกค้า มันเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณตั้งแต่เอกลักษณ์ของแบรนด์ไปจนถึงสิทธิ์และความถูกต้อง
การบริการลูกค้าที่แย่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายได้มากแค่ไหน? อ่านต่อ
สุดท้ายนี่คือสถิติที่แข็งแกร่งบางประการเกี่ยวกับคุณค่าที่ลูกค้าของคุณให้บริการและผลกระทบที่สำคัญที่สุดคือไม่ได้ตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น
คอยดูแนวโน้มการบริการลูกค้าและสถิติ
เช่นเดียวกับแง่มุมส่วนใหญ่ของธุรกิจขนาดเล็กของคุณการบริการลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ การอยู่ด้านบนของแนวโน้มเหล่านี้คือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ใส่ใจกับสถิติการบริการลูกค้าล่าสุด สิ่งที่คุณเรียนรู้อาจจะแปลกใจ แต่มีประโยชน์เกือบทุกครั้ง
7 แนวโน้มส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้าในปี 2559
ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของเทคนิคการบริการลูกค้าและเทคโนโลยีทำให้แนวโน้มทั้งเจ็ดนี้กลายเป็นสิ่งสำคัญสู่ความสำเร็จ
Esteban Kolsky แห่ง ThinkJar: การบริการลูกค้าจะไม่มีอยู่ใน 10 ปี
การบริการลูกค้าจะมีการพัฒนาอย่างมากในทศวรรษหน้าซึ่งผู้นำทางความคิดคนหนึ่งเชื่อว่าคุณจะไม่รู้จักฟังก์ชั่นหลังจากเวลาผ่านไป
Leyla Seka จาก Desk.com: Millennials ค่อนข้างจะมีคลองรากฟันมากกว่าการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ในขณะที่เราได้ยินเกี่ยวกับความสำคัญของการเป็นธุรกิจ "มือถืออันดับหนึ่ง" ในวันนี้มันไม่สำคัญต่อความสำเร็จของ บริษัท มากกว่าการคิดว่าเป็นองค์กรแรกที่ให้บริการ
ลูกค้าของคุณต้องการการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นมนุษย์
ชื่ออาจดูเหมือนว่ามันบอกไว้ที่นี่ แต่มีการเล่นมากกว่าความเร็ว ลูกค้ายังต้องการความสนใจของมนุษย์
เกือบหนึ่งในสี่ของการร้องเรียนของลูกค้าไม่ได้เกิดจากการบริการที่ไม่ดี แต่เกิดจากความไม่สุภาพ
แบบสำรวจที่เปิดเผยนี้เปิดเผยว่าทำไมร้อยละ 67 ของข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งหมดไม่ควรเกิดขึ้นจริง ค้นพบวิธีหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในธุรกิจของคุณ
คำเตือน: การบริการลูกค้าของคุณไม่ดีเท่าที่คุณคิด
คุณอาจเชื่อว่าคุณเก่งด้านบริการลูกค้า แต่ลูกค้าของคุณ การสำรวจนี้พบว่าลูกค้าโดยทั่วไปไม่พอใจกับการบริการลูกค้าของคุณอย่างที่คุณเป็น
สร้างทีมบริการลูกค้าที่มั่นคง
หัวใจหลักของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่คือลิงค์บางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างทีมยอดนิยมของคุณเอง
วิธีการเช่าเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการจ้างคนที่ใช่ นี่คือเคล็ดลับที่จะใช้เมื่อวางกระบวนการของคุณ
20 เคล็ดลับในการสร้างทีมบริการลูกค้าของคุณ
เมื่อทีมของคุณอยู่บนเรือต่อไปนี้เป็น 20 วิธีในการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
บทเรียนบอกว่ามันสามารถฝึกทีมบริการลูกค้าของคุณได้
การฝึกอบรมพนักงานเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้า Lesson.ly เป็นเครื่องมือหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ทุกคนได้รับความเร็ว
Rich Pearson of Upwork: การใช้ระบบคลาวด์เพื่อหมุนทีมสนับสนุนลูกค้าแบบกระจายตามความต้องการ
ค้นพบวิธีที่คุณสามารถใช้บริการฟรีแลนซ์เพื่อจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตามความต้องการเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ
3 เคล็ดลับสำหรับการจ้างงานเป็นพันปีเพื่อทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า
ท้ายที่สุดถ้าคุณต้องการเพิ่ม Millennials ให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการจ้างพวกเขา
อยู่ด้านบนสุดของเคล็ดลับและเครื่องมือล่าสุด
การมองหาเคล็ดลับนอก บริษัท ของคุณเองช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการทำสิ่งใหม่ ๆ และการพูดถึงวิธีการใหม่ ๆ เครื่องมือใหม่ ๆ มาถึงทุกวันซึ่งหลายวิธีจะมีประโยชน์เมื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
20 เทคนิคการค้าเพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า
ต่อไปนี้เป็น 20“ เทคนิคการค้าขาย” เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่
5 เคล็ดลับการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจสมัยใหม่
ทุกคนต้องการที่จะรู้สึกสำคัญและเช่นเดียวกับความต้องการและปัญหาของพวกเขาจะถูกพบกับความจริงใจและความสามารถ นี่คือห้าวิธีในการทำเช่นนั้น
คู่มือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Etsy และ eBay
หากคุณขายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างใดอย่างหนึ่งเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า
วิธีสงบลูกค้าโกรธในร้านของคุณ
ครั้งต่อไปที่คุณมีและโกรธลูกค้าในร้านค้าของคุณให้ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อจัดการกับสถานการณ์
วิธีการกลับมาจากการบริการลูกค้าล้มเหลว
จะมีบางครั้งที่คุณไม่ได้ลูกค้าล้มเหลว นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีคืนฐานรากของคุณและอาจชนะลูกค้ากลับคืน
การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจัดการบริการลูกค้า
โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ประเมินค่ามิได้หากใช้อย่างถูกต้อง
5 เคล็ดลับด่วนสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย
อีกโพสต์ที่เต็มไปด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้สื่อสังคมออนไลน์สำหรับการบริการลูกค้า
วิธีใช้ Twitter สำหรับการบริการลูกค้า
โพสต์นี้มุ่งเน้นที่คุณเดาโดยใช้ Twitter เพื่อให้บริการลูกค้า
วิธีสร้างความสมดุลของการมีส่วนร่วมและการบริการลูกค้าบน Twitter
เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์สามารถใช้สำหรับทั้งการมีส่วนร่วมและการบริการลูกค้าคุณจะสร้างความสมดุลให้ทั้งสองได้อย่างไร
รับบริการลูกค้าของคุณในรูปแบบสำหรับวันหยุด
ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายโดยเฉพาะและในช่วงเวลาเร่งด่วนฝ่ายบริการลูกค้าอาจตกหล่น นี่คือวิธีป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น
คุณมีแผนบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับวันหยุดหรือไม่?
การบริการลูกค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งโดยที่ผู้คนไม่มีโอกาสได้รับการติดต่อจากคนจำนวนมาก นี่คือวิธีชดเชยโดยเฉพาะในช่วงวันหยุด
10 โซลูชันการบริการลูกค้าที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
นี่คือเครื่องมือสิบประการที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เพื่อให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า
10 ต้องมีแอปบริการลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ
อีกหนึ่งรายการแอพบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สิบ Help Desk Solutions เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันแผนกช่วยเหลือสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณหนึ่งในวิธีเหล่านี้อาจใช้เคล็ดลับ
การโต้ตอบกับลูกค้าในแอป: แนวทางการบริการใหม่ที่เป็นตัวหนา
ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์มือถือที่ใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ความสามารถในการรองรับการบริการลูกค้าโดยตรงในแอพมือถือเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจน เรียนรู้เพิ่มเติมในโพสต์นี้
การใช้แอพสนทนาสดสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า
ในขณะที่วิธีเก่ากว่าการแชทสดยังคงเป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่มีค่า
7 วิธีในการสนทนาอัตโนมัติกับลูกค้าของคุณ
ความคลั่งไคล้ในระบบอัตโนมัติทุกวันนี้นี่คือจุดสัมผัสเจ็ดจุดที่คุณสามารถทำให้การบริการลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ใช้ Chatbots เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
คุณไม่สามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้โดยไม่ต้องพูดถึง chatbots ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสุดฮอตในการบริการลูกค้าในวันนี้
การหาวิธีจัดการทีมของคุณ
การจัดการทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นกระบวนการต่อเนื่อง นี่คือข้อความบางส่วนที่จะช่วยคุณในระหว่างการเดินทาง
10 วิธีในการหลีกเลี่ยงการเป็นหุ่นยนต์ฝ่ายบริการลูกค้า
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าคือความถูกต้อง นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการช่วยให้ทีมของคุณเก็บรักษาไว้
14 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดการบริการลูกค้า
การจัดการที่ดีนั้นเกี่ยวกับการวัด ต่อไปนี้เป็นมาตรวัดการบริการลูกค้าที่แนะนำเพื่อติดตาม
ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ใช่ไซโล
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ได้สร้างขึ้นในสุญญากาศ ทีมของคุณต้องเชื่อมต่อกับ บริษัท อื่นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถรวมการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันทั่วทั้งองค์กรของคุณ
ตำนานของการบริการลูกค้า
ส่วนหนึ่งของการเป็นผู้จัดการที่ดีคือการตรวจสอบความเป็นจริงเป็นประจำ นี่คือวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคือการบริการที่ดีความต้องการของลูกค้าคือประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ท้ายที่สุดหากคุณกำลังมองหาหนังสือดีๆเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
การเรียนรู้จากตัวอย่างการบริการลูกค้าในโลกแห่งความจริงทั้งบวกและลบ
ท้ายที่สุดนี่คือบทเรียนจากโลกแห่งความจริงเพื่อทบทวนเมื่อพิจารณาว่าจะทำอย่างไรและไม่ควรทำเมื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า:
- Tu Nguyen แห่ง Gongshow Gear: ให้บริการลูกค้าอัตโนมัติตามเวลาจริง
- ย้อนกลับกลยุทธ์การบริการลูกค้า
- Starbucks ก่อให้เกิดการบริการลูกค้า
- 5 บทเรียนการบริการลูกค้าจากความผิดพลาดของ Yahoo
- 7 บทเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้า…จาก Sage Listens Tour
- Tushar Makhija แห่ง Helpshift: ใช้การสนับสนุนเชิงรุกเพื่อให้บริการลูกค้ามือถือที่ยอดเยี่ยม
- เรื่องราวความสำเร็จ: การบริการลูกค้าส่วนตัวทำให้ธุรกิจนี้เติบโตขึ้นได้อย่างไร
- บทเรียนการบริการลูกค้าจากคนขับรถแท็กซี่แจ็คสันวิลล์
- Amy Downs of Lifesize: ธุรกิจการสมัครสมาชิกต้องการการบริการลูกค้าที่เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จ
ภาพถ่ายการบริการลูกค้าผ่าน Shutterstock
$config[code] not found 2 ความคิดเห็น▼
