การสำรวจไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับทุกอุตสาหกรรม แน่นอนว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากธุรกิจทุกประเภท แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าควรใช้ในวิธีเดียวกันกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ
แทนที่จะใช้คำถามพื้นฐานเช่น“ คุณพอใจกับการซื้อของคุณหรือไม่” ทำไมไม่ลองพิจารณาคำถามแบบสำรวจสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นและอัตราความพึงพอใจที่แท้จริงของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยปรับแต่งคำถามแบบสำรวจของคุณให้เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ
$config[code] not foundปรับคำถามให้เหมาะสมกับประสบการณ์ของผู้ชมของคุณ
ขั้นตอนแรกในการเขียนแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพคือการพิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณ นั่นหมายความว่าคุณต้องคำนึงถึงแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจที่ลูกค้าของคุณพบ หากคุณเปิดร้านค้าปลีกหมายความว่าลูกค้าของคุณอาจต้องได้ยินเกี่ยวกับร้านค้าของคุณมาถึงที่ตั้งพิจารณาสิ่งที่จะซื้อซื้อสินค้าจากนั้นใช้ผลิตภัณฑ์ หากคุณเปิดร้านอาหารประสบการณ์นั้นจะแตกต่างกัน และมันก็ยิ่งแตกต่างกันไปสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่น ๆ
ดังนั้นเมื่อสร้างแบบสำรวจคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดหรือมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ด้วยร้านค้าปลีกที่ควรมีสิ่งต่าง ๆ เช่นองค์ประกอบภาพของร้านค้าของคุณและหากพวกเขาสนุกกับผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขาออกจาก แต่ถ้าคุณทำธุรกิจออนไลน์คุณจะไม่ถามเกี่ยวกับภาพในสถานที่ของคุณ คุณควรถามเกี่ยวกับการจัดวางเว็บไซต์และขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์แทน
จัดลำดับความสำคัญสิ่งที่คุณต้องการรู้
ตลอดระยะเวลาการดำเนินธุรกิจของคุณคุณจะต้องถามลูกค้าของคุณอย่างหลากหลาย นั่นหมายความว่าคุณอาจเรียกใช้แบบสำรวจหลายประเภท แต่ไม่ว่าคุณจะสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั่วไปหรือแบบสำรวจเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงคุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่คุณต้องการรับ
ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ารายปีคุณจะต้องคำนึงถึงแง่มุมที่สำคัญที่สุดของประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีนี่อาจหมายความว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใจง่ายและใช้งานได้ หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมร้านอาหารคุณน่าจะใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของอาหารและประสบการณ์ของลูกค้าในร้านอาหารของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าตอบคำถามได้หลายร้อยข้อดังนั้นจึงควรให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญเหล่านี้มากกว่าคนอื่น ๆ
เลือกรูปแบบที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
เมื่อคุณพิจารณาผู้ชมและข้อมูลที่คุณต้องการแล้วคุณต้องเลือกรูปแบบที่จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้น เป้าหมายควรทำให้การสำรวจง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็น
ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกอาจมีข้อความเช่น“ สินค้าที่ขายมีมูลค่าดี” และ“ การแสดงสินค้าเป็นสิ่งที่น่าสนใจ” จากนั้นรวมถึงตัวเลือกตั้งแต่ "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" สิ่งนี้ช่วยให้คุณครอบคลุมหลากหลาย ของหัวข้อในรูปแบบที่ค่อนข้างง่ายเพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามของคุณไม่จม อย่างไรก็ตามหากคุณเป็นผู้สร้างแอปและต้องการเจาะลึกลงไปในนิสัยของผู้คนบนอุปกรณ์พกพาของพวกเขาคุณควรใช้รูปแบบคำถามที่แตกต่างกันสองแบบในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถรวมคำถามปรนัยบางอย่างเกี่ยวกับความถี่ที่ผู้คนใช้แอพของคุณเทียบกับแอพอื่น ๆ และผสมคำถามเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อวัดความพึงพอใจกับบริการของคุณ
จงเจาะจงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
ในขณะที่สร้างคำถามแต่ละข้อคุณควรพยายามเจาะจงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่ต้องให้ข้อมูลกับคนมากมาย ตัวอย่างเช่นแทนที่จะถามว่า“ คุณพอใจกับบริการที่คุณได้รับหรือไม่” คุณควรถามบางสิ่งเช่น“ พนักงานสามารถเข้าถึงได้ง่ายถ้าคุณมีคำถามหรือไม่” คุณสามารถเปลี่ยนคำถามทั่วไปเช่นนั้นเป็นคำถามที่แตกต่างกันสองสามข้อ.
เมื่อลูกค้าคิดถึงประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท ของคุณพวกเขาจะไม่จดจำรายละเอียดทุกอย่าง ดังนั้นหากคุณต้องการทราบสิ่งที่เฉพาะเจาะจงคุณจะต้องใช้คำพูดในลักษณะที่เขย่าหน่วยความจำของพวกเขา หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับบริการที่ร้านค้าปลีกของคุณการถามเกี่ยวกับการเข้าถึงพนักงานจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าคำถามทั่วไป
สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการวัดความพึงพอใจกับการบริการลูกค้าคำถามเหล่านั้นควรเฉพาะเจาะจงกับสาขาอื่น คุณสามารถรวมคำถามเช่น“ คุณค้นหาข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์ของเราหรือ” หรือ“ ฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามของคุณอย่างรวดเร็วหรือไม่” คำถามเหล่านี้จะใช้ได้กับธุรกิจบางประเภทเท่านั้น แต่พวกเขาจะได้รับผลตอบรับที่มีค่ามากกว่าการถามว่า“ คุณพอใจกับบริการที่คุณได้รับหรือไม่”
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นรวบรวมข้อเสนอแนะคุณสามารถใช้เทมเพลตสำรวจจำนวนหนึ่งได้รวมถึง 'คำแนะนำติชมเล็ก ๆ พิเศษ' ที่ปรับแต่งสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ คุณสามารถตรวจสอบพวกเขาออกจากที่นี่
สำรวจภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro ผู้สนับสนุน 1 ความคิดเห็น▼
