สำหรับพวกเราหลาย ๆ คนเว็บไซต์ธุรกิจของเราได้รับการจัดทำขึ้นเพื่อให้ช่องทางผู้คนเข้าถึงแบบฟอร์มการติดต่อของเรา นั่นคือสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาไป เราต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงจอดในหน้านั้นและกรอกข้อมูลเพื่อให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ในระดับต่อไปไม่ว่าจะหมายถึงใครบางคนกำลังสั่งบริการจัดเลี้ยงสำหรับงานใหญ่หรือมองหาคำพูดจากบริการดูแลสนามหญ้าของคุณ
แต่คุณได้เพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มการติดต่อของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณหรือไม่ หรือคุณปล่อยให้ลูกค้าที่สับสนหรือไม่พอใจละทิ้งหน้าเว็บนี้โดยสมบูรณ์?
$config[code] not foundหากคุณยังไม่ได้ปรับปรุงหน้าแบบฟอร์มการติดต่อของคุณคุณอาจหันเหความสนใจของลูกค้าโดยไม่ต้องตระหนัก ด้านล่างนี้เป็นคำถามหกข้อที่จะถามตัวคุณเองเมื่อปรับรูปแบบการติดต่อของไซต์ให้เหมาะสม
1. แบบฟอร์มการติดต่อของคุณหาง่ายหรือไม่
ไม่จริงเหรอ เนื่องจากการนำผู้คนไปยังแบบฟอร์มการติดต่อของคุณเป็นหนึ่งในเป้าหมายการแปลงที่ระบุไว้นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณทำได้ดีมากในการทำให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถเข้าถึงหน้าเว็บได้โดยเฉลี่ย อยู่ในการนำทางหลักของคุณหรือไม่ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้จากหน้าบริการหลักหรือหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ คุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนที่กำลังมองหาแบบฟอร์มการติดต่อของคุณจะสามารถค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้นคุณจะให้เหตุผลแก่พวกเขาในการกดปุ่มย้อนกลับและไปที่อื่น
2. แบบฟอร์มการติดต่อของคุณมีความหลากหลายขนาดไหน?
แบบฟอร์มการติดต่อที่ได้รับการปรับปรุงให้ผู้ใช้สามารถทำงานต่าง ๆ ได้หลายอย่าง ตัวอย่างเช่นแบบฟอร์มการติดต่อของคุณควรอนุญาตให้ผู้ใช้:
- ติดต่อกับคุณเกี่ยวกับบริการต่างๆ
- ติดต่อคุณเกี่ยวกับข้อร้องเรียน / ปัญหา
- พูดคุยกับคุณเกี่ยวกับโอกาสของสื่อ / การกด
- แนะนำคุณสมบัติใหม่ / ผลิตภัณฑ์ / ความคิด ฯลฯ
- เสนอความคิดเห็น
ผู้ใช้จะลงจอดบนแบบฟอร์มการติดต่อของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้โอกาสพวกเขาแบ่งปันว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ที่นั่น
3. คุณแค่ขอในสิ่งที่คุณต้องการจริง ๆ หรือไม่?
ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันถูกข่มขู่เมื่อฉันลงจอดบนหน้าฟอร์มการติดต่อและทันใดนั้นก็ขอให้ฉันมอบข้อมูลทุกอย่างที่ฉันมีเกี่ยวกับตัวเอง - ชื่อที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์ชื่อครูชั้นประถมศึกษาปีที่หนึ่งของฉัน เป็นต้นกฎง่ายๆสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อคือถามสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริงเพื่อย้ายการสนทนาไปยังระดับถัดไป หากบุคคลนั้นสนใจคุณสามารถรับข้อมูลส่วนที่เหลือเพิ่มเติมได้ในกระบวนการ ให้ลูกค้าของคุณนัดคุณก่อนที่คุณจะพยายามส่งแหวนที่นิ้วของพวกเขา คุณอาจทำให้พวกเขากลัวมิฉะนั้น
4. แบบฟอร์มการติดต่อของคุณให้เบาะแสเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการได้รับการติดต่อหรือไม่?
เมื่อมีคนติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาคุณต้องการให้พวกเขาอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นโดยละเอียดอ้างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะชื่อและวันที่หรือคุณแค่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถโทรหาพวกเขาและได้รับเรื่องราวโดยตรง? หากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณอาจจะให้หรือไม่ได้ให้พวกเขาควรกรอกแบบฟอร์มการติดต่อหรือพวกเขาควรถาม บริษัท ของคุณบน Twitter?
คุณมีวิธีที่ดีกว่าที่จะจัดการกับสถานการณ์อย่างไม่ต้องสงสัย บอกลูกค้าของคุณว่าคืออะไร บอกพวกเขาว่าคุณต้องการได้รับการติดต่ออย่างไรและร้านค้าไหนดีที่สุดสำหรับการแก้ไขตามประเภทของคำถามที่พวกเขามี
5. คุณให้หลายวิธีในการติดต่อคุณหรือไม่?
ในบรรทัดเดียวกันนั้นแบบฟอร์มการติดต่อของคุณควรแสดงรายการทุกวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อติดต่อกับคุณหรือแบรนด์ของคุณ ให้ชื่อผู้ใช้ Twitter, URL สำหรับหน้าแบรนด์ Facebook ของคุณ, บัญชี บริษัท LinkedIn ของคุณ, ฯลฯ ให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการได้รับการติดต่ออย่างไร แต่ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าแบรนด์อื่นอยู่ที่ไหนเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามและทำความรู้จัก บริษัท ของคุณดีขึ้น
6. คุณให้ที่อยู่อีเมลหรือไม่
หากมีใครบางคนหวังที่จะติดต่อคุณเพื่อโอกาสในการสื่อหรือด้วยคำถามการสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วพวกเขาอาจรู้สึกไม่สะดวกใจที่จะกรอกแบบฟอร์มการติดต่อในเว็บไซต์ของคุณ บางทีดูเหมือนว่าไม่มีตัวตนมากเกินไปหรือข้อมูลที่แบบฟอร์มขอไม่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดคุย สำหรับกรณีเหล่านี้ให้ลองระบุรายชื่อที่อยู่อีเมลบนเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถใช้เมื่อพวกเขาไม่ได้ติดต่อคุณเกี่ยวกับบริการและเพียงต้องการติดต่อ
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรถามตัวเองด้วยคำถามหกข้อเหล่านี้เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการติดต่อของพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
5 ความคิดเห็น▼
