คุณและร้านค้าปลีกของคุณพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2014 หรือไม่?
ในขณะที่ฤดูช้อปปิ้งวันหยุด Black Friday, Cyber Monday และ Grey Thursday (นั่นคือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนได้ขนานนามว่า Thanksgiving) อาจดูเหมือนไกลสำหรับผู้ค้าปลีก - มันไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่มวางแผน
การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 3.5% จากปีที่แล้วในปี 2014 ตามคู่มือวันหยุดประจำปี 2014 (PDF) จากจุดจำหน่ายปลีก แนวโน้มอื่น ๆ รวมถึงส่วนลดก่อนหน้าในฤดูกาล (เช่นวันขอบคุณพระเจ้าและข้อเสนอพิเศษก่อนวันขอบคุณพระเจ้ามากขึ้น) รวมถึงส่วนลดที่สูงชันในฤดูกาลเพื่อล่อให้ผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย
$config[code] not foundแล้วร้านค้าของคุณจะได้รับส่วนแบ่งในการช้อปปิ้งวันหยุดปี 2014 ได้อย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีลูกค้าออนไลน์มากขึ้นสำหรับข้อเสนอ
สำหรับนักช้อปอิฐและปูนหนึ่งในกุญแจสู่เทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จคือพนักงานขายที่เตรียมมาอย่างดี นี่คือวิธีทำให้ทีมของคุณพร้อมในปีนี้
เตรียมพร้อมสำหรับลูกค้าที่มีความรอบรู้
เมื่อปีที่แล้วผู้ซื้อวันหยุดสองในสาม (65 เปอร์เซ็นต์) วางแผนที่จะ“ webroom” นั่นคือไปออนไลน์เพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบราคาและการวิจัยก่อนที่จะมุ่งหน้าไปยังร้านค้าทางกายภาพ
นั่นหมายความว่าพนักงานของคุณต้องได้รับการศึกษาขั้นสูงเช่นกัน ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้พนักงานขายมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการวิธีการทำงานและวิธีเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณคุ้นเคยกับนโยบายผลตอบแทนการรับประกันราคาและอื่น ๆ อีกมากมาย
สร้างประสบการณ์ในร้าน
เมื่อลูกค้าก้าวออกมาจากด้านหลังคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตเพื่อมุ่งหน้าสู่ร้านค้าจริงๆพวกเขาต้องการประสบการณ์ไม่ใช่แค่ธุรกรรม
ลองคิดดูว่าร้านของคุณจะเป็นอย่างไรหากดิสนีย์เปิดใช้งาน คุณสามารถจ้างหรือฝึกอบรมพนักงานด้วยความทุ่มเทในระดับนั้นเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้หรือไม่? การมองเห็นเสียงและภาพสามารถนำไปสู่ประสบการณ์มหัศจรรย์ได้อย่างไร?
มอบเครื่องมือที่จำเป็นให้พนักงานของคุณประสบความสำเร็จ
ลูกค้าของคุณเดินเข้าไปในร้านของคุณด้วยสมาร์ทโฟนในมือพร้อมที่จะเปรียบเทียบราคาหรือค้นหารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ทำให้พนักงานขายของคุณทำสิ่งนี้ได้โดยง่ายด้วยการจัดหาสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มยอดขาย (โดยใช้แอพเช่น Square) หรือสั่งซื้อ ถึงเวลาวางแผนการโจมตีมือถืออัปเดตระบบ POS ของคุณและรับการฝึกอบรมจากทีมของคุณ
วางแผนล่วงหน้าตามฤดูกาลได้ดี
คนงานที่ดีจะถูกเก็บอย่างรวดเร็ว คุณจะต้องใช้เวลาในการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานตามฤดูกาลและช่วยให้พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์บริการนโยบายและเทคโนโลยีของคุณอย่างรวดเร็วดังนั้นวางแผนล่วงหน้า
รับมือถือด้วยการฝึกอบรมด้วย
ขอบคุณแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนคุณสามารถทำการฝึกอบรมระหว่างการหยุดทำงานบนชั้นขายแทนการพาพนักงานขายออกจากพื้นเพื่อฝึกอบรมในห้องด้านหลังหรือที่เคาน์เตอร์ขาย
พาพนักงานผ่านขั้นตอนจุดขายแสดงวิดีโอออนไลน์หรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ออนไลน์โดยใช้แท็บเล็ตและคุณสามารถสอนพนักงานของคุณในขณะที่ยังคงรับตำแหน่งพนักงานขาย
พูดถึงเงิน
การเสนอโบนัสหรือคอมมิชชั่นสามารถสร้างแรงจูงใจให้พนักงานในช่วงฤดูขายที่วุ่นวาย อย่างไรก็ตามต้องแน่ใจว่าได้รวมรางวัลที่เป็นรายบุคคลเช่นค่าคอมมิชชั่นกับรางวัลกลุ่มเพื่อสนับสนุนการทำงานเป็นทีม
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจัดการแข่งขันระหว่างทีมเช้าและทีมเย็นทีมวันหยุดสุดสัปดาห์และทีมวันธรรมดาหรือทีมในวันต่าง ๆ ของสัปดาห์เพื่อให้พนักงานทำงานร่วมกัน
เกี่ยวข้องกับพนักงานในการตัดสินใจ
การให้พนักงานช่วยระดมสมองเกี่ยวกับการขายสินค้าการตลาดหรือแนวคิดการขายสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อพนักงานนอกเวลาหรือตามฤดูกาล
เมื่อพนักงานรู้สึกลงทุนในสิ่งที่คุณทำพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานหนักขึ้นและมีความสุขมากขึ้น
5 ความคิดเห็น▼
